“歐葆庭將中國的拓展作為一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略?！睆姆▏鴼W葆庭集團（Orpea）（以下稱“歐葆庭”）中國區(qū)總裁高天禮對21世紀經濟報道記者的答復中可以看出，歐葆庭已經決心進入中國的養(yǎng)老市場。

目前，中國社會人口老齡化趨勢加速發(fā)展。國家統(tǒng)計局2015年1月20日公布的最新數(shù)據顯示，2014年末，中國大陸地區(qū)60周歲及以上人口21242萬人，占總人口的15.5%，65周歲及以上人口13755萬人，占總人口的10.1%。

老齡人口快速增長使中國社會產生了巨大的養(yǎng)老需求，這同時也意味著廣闊的市場前景。此前，民政部社會福利和慈善事業(yè)促進司巡視員王來柱曾透露，全國老齡辦受國務院委托完成的《中國養(yǎng)老產業(yè)規(guī)劃》提出，到 2030年，我國養(yǎng)老服務業(yè)總產值要突破10萬億。

這不僅吸引了中國本土眾多保險、地產等領域的企業(yè)在養(yǎng)老產業(yè)中進行大膽探索，而且越來越多像歐葆庭這樣的國外養(yǎng)老企業(yè)也加入其中。

歐葆庭成立于1989年，目前已經成為法國第二大養(yǎng)老康復管理集團，在歐洲八國經營5萬多張床位的養(yǎng)老、康復和精神護理機構。歐葆庭在中國的第一個項目于2014年4月在南京落地，計劃建成能夠接納150-220 名左右老人的康復養(yǎng)老基地。

在正式項目落地之前，歐葆庭已經對中國市場做了長達三年的觀察和研究。正如高天禮所言，歐葆庭“是經過長期調研并選擇最佳時機才進入中國市場的”。

有關中國養(yǎng)老市場，歐葆庭創(chuàng)始人、董事長讓-克洛德?馬里安博士此前在接受中國媒體采訪時曾談到，公立養(yǎng)老院更適合未喪失自理能力的非高齡老人，而地產、保險企業(yè)建立的養(yǎng)老機構主要針對富有的老年人群體，而照料失能老人方面的“缺失”將是歐葆庭發(fā)揮優(yōu)勢的空間。

已經有二十五年發(fā)展經歷的歐葆庭運營模式與保險、地產企業(yè)不同，主要優(yōu)勢是服務方面。高天禮表示，從不同國家養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展歷程看，基本都會從初期單純地產模式主導逐漸轉向專業(yè)化照護模式主導。不過在當下，歐葆庭也“將不斷尋找符合高質量養(yǎng)老服務標準的新項目，以開放的心態(tài)與中國的地產、保險及其他從業(yè)者尋求合作?！?

與中國本土大多數(shù)非公立養(yǎng)老機構類似，歐葆庭在初期的市場定位也是高端，并計劃在條件成熟的情況下拓展中端市場。因此，歐葆庭在機構的區(qū)域布局上，也將重點在一、二線城市當中。

“歐葆庭旗下機構的市場定位不是一成不變的，要根據每個項目的區(qū)位和周邊社會經濟水平因地制宜?！钡咛於Y同時強調，歐葆庭不會以犧牲服務質量為前提而追求經濟最大化，所以市場定位的彈性也只能在一定的范圍。

除了歐葆庭之外，法國的DomusVi、Colisee等養(yǎng)老集團也紛紛以獨資或合作的方式進入中國養(yǎng)老市場，并制定了宏大的藍圖。例如，DomusVi就與中國漢富控股合作，計劃5年內在中國經營100家養(yǎng)老院和20個居家養(yǎng)老幫助機構。

不過，受到文化觀念、保險制度、價格水平等多重因素的影響，公立養(yǎng)老機構一床難求，而民營養(yǎng)老機構卻入住率不高。這種扭曲的現(xiàn)狀，讓中國養(yǎng)老市場的前景仍然充滿變數(shù)。而已經決心進入中國的歐葆庭究竟是如何看待這個市場？高天禮在接受21世紀經濟報道的專訪中做了詳細的闡釋。

現(xiàn)在是中國養(yǎng)老市場最佳時機

《21世紀經濟報道》（以下稱“21世紀”）：歐葆庭怎么看目前中國的養(yǎng)老市場？與法國有什么不同？

高天禮：我們說2014年是中國養(yǎng)老產業(yè)元年，這一年，大量的資本受市場需求和政策引導的影響涌入養(yǎng)老市場 ，養(yǎng)老床位數(shù)迅速增加。然而，中國養(yǎng)老市場仍處在一個快速成長的嬰兒期，存在著很多不確定性，這也不免造成一些社會上的負面觀點，對該市場產生疑慮。歐葆庭集團作為一個成熟的養(yǎng)老產業(yè)專家，面對中國養(yǎng)老市場的現(xiàn)狀，既不屬于狂熱樂觀派，也不會因為市場瞬間爆發(fā)感到迷惘。我們是經過長期調研并選擇最佳時機才進入中國市場的。

鑒于養(yǎng)老產業(yè)從世界角度來說都是一個比較新興的行業(yè)，歐葆庭有幸在過去的25年內，親身經歷了養(yǎng)老產業(yè)在法國、德國、西班牙、意大利等歐洲國家形成和發(fā)展的歷程，也目睹了世界各地亦包括亞洲國家和地區(qū)在內的相似的變化，即養(yǎng)老產業(yè)都在從一個單純的地產模式向專業(yè)化的照護模式轉變。

目前中法兩國市場的主要區(qū)別就在于，雙方處在社會和產業(yè)發(fā)展進程的不同階段，但是大的方向和趨勢是一樣的。出于歐葆庭集團對社會和產業(yè)發(fā)展趨勢的把握，我們有耐心也有準備去面對中國養(yǎng)老市場的形成和發(fā)展所必將經歷的機遇與挑戰(zhàn)。

《21世紀》：歐葆庭進入中國養(yǎng)老市場的進展情況如何？中長期的規(guī)劃是怎樣的？

高天禮：歐葆庭將中國的拓展作為一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，我們在中國主要的一、二線城市均鋪開項目計劃。

目前，歐葆庭的首個養(yǎng)老機構項目落戶南京，本年內對外營業(yè)。我們在其他城市的項目也在快速推進，很快可以和大家分享更多項目進展情況。同時，我們非常注重與中國政府和企業(yè)的合作。在2014年中法兩國建交50周年政府企業(yè)簽字儀式上，并且是在兩國元首的見證下，歐葆庭和中國國家開發(fā)銀行子公司國開東方簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

對于未來的發(fā)展，我們將繼續(xù)專注于對高齡老人的照護服務。與此同時，我們也將把在康復和精神疾患方面的經驗加入到一些未來的項目中來，以豐富我們的服務內容。我們將不斷尋找符合高質量養(yǎng)老服務標準的新項目，以開放的心態(tài)與中國的地產、保險及其他從業(yè)者尋求合作。

如何理解醫(yī)養(yǎng)結合？

《21世紀》：正如你所看到的，目前中國本土的養(yǎng)老產業(yè)主要是保險、地產企業(yè)，而歐葆庭的優(yōu)勢在哪兒？

高天禮：中國目前本土養(yǎng)老產業(yè)的參與者主要為保險和地產企業(yè)，他們在養(yǎng)老產業(yè)中擁有很大的優(yōu)勢，但是歐葆庭的服務可以說是和這些企業(yè)互補的存在。這也正是專業(yè)全護理的附加值的最好體現(xiàn)。

我們注意到，在世界各個國家、包括亞洲的很多國家和地區(qū)，養(yǎng)老機構都是從房地產住宅類逐漸向專業(yè)照護機構轉變。因此，專業(yè)化的養(yǎng)老服務是至關重要的。因服務對象為老年人，專業(yè)養(yǎng)老服務具有其特殊性，服務的零碎細節(jié)要經過總結和提煉才能形成一個完整的體系。也就是說，一個從業(yè)者必須從多年的成功和失誤經驗中學習，才可以成長為成熟的養(yǎng)老機構運營者。

《21世紀》：目前養(yǎng)老在中國是沒有醫(yī)?；蛏绫８采w的，歐葆庭的市場定位是怎樣的？

高天禮：歐葆庭旗下機構的市場定位不是一成不變的，要根據每個項目的區(qū)位和周邊社會經濟水平因地制宜。然而，集團旗下的機構唯一絕不妥協(xié)的就是服務質量管控體系。就目前中國的市場情況來看，我們定位為高端市場，而從長遠角度來看，在條件成熟的情況下我們也將積極拓展中端市場。

《21世紀》：養(yǎng)老非常需要醫(yī)療，所以中國再推醫(yī)養(yǎng)結合，歐葆庭在這方面的模式怎樣？

高天禮：養(yǎng)老機構是因老年群體的特殊生理和心理需求而產生的，它并非普通住宅、也不是醫(yī)院，而是與這兩者互補存在的。一個養(yǎng)老機構是老年人中長期居住的場所，所以它是一個老年人的家，而不是冷冰冰的醫(yī)院。同時，它又帶有普通住宅無法滿足的照料和護理能力，保障老人在自身生理和心理上有一定障礙的時候可以有一個相對正常和舒適的生活。

歐葆庭擁有雄厚的醫(yī)療背景和先進的老年科學研究能力。比如集團醫(yī)療總監(jiān)白靈達博士（Dr.Linda Benattar）是歐洲阿爾茲海默病專家，曾作為法國總統(tǒng)醫(yī)療顧問協(xié)助政府建立法國抗擊阿爾茲海默病國家專項計劃。集團精神醫(yī)學總監(jiān)勒穆瓦納博士（Dr.Patrick Le Moine）為世界著名的心理學家、失眠和抑郁癥專家。

切入中國市場的三大競爭力

《21世紀》：歐葆庭能夠成為領先歐洲的養(yǎng)老集團，優(yōu)勢是什么？如何將法國成功關鍵運用到中國市場？

高天禮：歐葆庭集團成為歐洲領先的養(yǎng)老集團，其主要的成功關鍵我簡要概括為以下三點：高效人文的團隊、嚴格的質量管控和優(yōu)越的區(qū)位選擇與建筑設計。

關于質量管控體系：集團建立統(tǒng)一的服務價值標準承諾書，全體員工簽字同意才可上崗、全球統(tǒng)一的護理服務流程標準并詳細追蹤記錄全部操作過程、不斷從多方交流中學習和提高；關于選址于建設：優(yōu)越的區(qū)位選擇，交通便利、靠近城市居住區(qū)、便于院內外交流溝通，專業(yè)高效的建筑設計，不但方便老人日常生活、也提高護理和服務團隊的工作效率。

說到將成功關鍵應用到中國市場，首先在團隊建設方面，我們從本地選拔優(yōu)秀人員，持證上崗；在管理方面要采用和本地生活習慣和管理經驗相符的方法；團隊培訓要結合中歐雙方優(yōu)勢、與中國頂級醫(yī)院的老年科合作建立培訓項目。目前我們和北京協(xié)和醫(yī)院老年科建立的合作培訓項目正在順利的開展當中。

在質量管控方面，我們將繼續(xù)推行全球統(tǒng)一的質量保障體系和操作流程標準，詳細記錄操作過程，并將整個體系按照中國的法規(guī)和習慣整合。

在選址和建設方面，我們積極與中國各級政府部門、與中國企業(yè)開展多方合作，如國開東方等；在建筑設計上，我們將歐洲養(yǎng)老機構設計專家?guī)У街袊?，結合中國市場特點，完成符合本地特色的建筑和室內設計。

《21世紀》：歐葆庭在歐洲的發(fā)展情況怎樣？

高天禮：歐葆庭的養(yǎng)老機構是針對生活上需要照料的老年人，尤其是失能、半失能或者患有神經退行性疾病的高齡老人，2014年機構內入住老人的平均年齡是85歲。另外，歐葆庭旗下的康復醫(yī)院和精神疾患護理中心覆蓋更廣泛年齡層的病患群體，不僅包括中老年人，也包括兒童相關的康復和護理。

截至2015年1月，歐葆庭集團在歐洲經營579家養(yǎng)老機構和醫(yī)院，總計床位56314張。每家機構都必須嚴格遵守集團統(tǒng)一的管理標準，同時又保持一些相對獨立性，可以說每家機構都有因地制宜的市場細分。歐葆庭旗下的養(yǎng)老機構根據不同國家和地區(qū)的法規(guī)、機構的區(qū)位和周邊人群的收入水平，接收的入住老人從受政府補貼的老人到上市集團高層領導家屬都有，受眾人群跨度很大。

總體來講，根據老人自身的收入狀況和養(yǎng)老院的定位，院方、當?shù)卣蜕鐣l(wèi)生管理部門共同決定每家養(yǎng)老院、每位入住老人是否可以獲得補貼與補貼的金額。

來源：21世紀經濟報道