背景：截至2013年底，佛山市擁有戶(hù)籍的老年人達(dá)62.47萬(wàn)，占全市戶(hù)籍人口比例16.37%，養(yǎng)老服務(wù)而今也成為佛山社會(huì)公共服務(wù)一個(gè)焦點(diǎn)話題。

有沒(méi)有想象某一天您年邁的爺爺奶奶或爸爸媽媽熟稔地操作著智能手機(jī)A P P，改變著他們的晚年生活，包括他們的社交方式，出行方式，就醫(yī)方式，甚至是自我的娛樂(lè)生活，從而擴(kuò)充自己的精神空間？近日，中山大學(xué)公益慈善碩士韋元曉帶著自己不久前研發(fā)的社區(qū)養(yǎng)老智能軟件“愛(ài)晚社區(qū)A P P”來(lái)到佛山市社會(huì)組織孵化培育基地，一場(chǎng)關(guān)于“社區(qū)養(yǎng)老智能A P P軟件如何落地生根”的探討火熱展開(kāi)。

研發(fā)

陪聊陪就醫(yī) 老人APP功能多

去年9月開(kāi)始，中山大學(xué)首屆公益慈善研修班學(xué)子、愛(ài)立信首席系統(tǒng)架構(gòu)師韋元曉開(kāi)始研發(fā)“愛(ài)晚社區(qū)A PP”。他最初萌發(fā)這個(gè)想法是有感于紀(jì)錄片《不老騎士》，“其實(shí)很多老人并不像我們認(rèn)為的那樣什么都不能做，相反他們很有與外界接觸的欲望”。

依托自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“愛(ài)晚社區(qū)A PP”完成了初期的開(kāi)發(fā)。在現(xiàn)場(chǎng)演示看到，實(shí)操界面分為“聊天”、“服務(wù)”、“社區(qū)”、“我”四個(gè)設(shè)計(jì)，跟微信的功能設(shè)置有點(diǎn)類(lèi)似，其中“聊天”可以撥通電話，直接添加好友，比較適合害怕操作麻煩的老人們。而“服務(wù)”這一塊目前團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)“志愿陪聊”、“志愿跑腿”、“志愿伴醫(yī)”、“技術(shù)支援”4大板塊，落地配套成熟后，志愿者和老人能夠隨時(shí)互動(dòng)。“社區(qū)”有故事墻、心愿墻、風(fēng)采秀、朋友圈四個(gè)部分，應(yīng)用者可以通過(guò)這些功能表達(dá)訴求、展示才藝、分享身邊事等。

聽(tīng)完介紹，七旬義工陳中器迫不及待地到臺(tái)上“試水”。老義工的李娜通過(guò)該軟件“加好友”、“聊天”，但由于軟件仍需老人長(zhǎng)按說(shuō)話錄入語(yǔ)音，陳中器和李娜覺(jué)得有點(diǎn)不習(xí)慣，當(dāng)即提出修整意見(jiàn)，希望按一下就O K。

對(duì)象不明確 配套支持資源難落實(shí)

“這些服務(wù)背后需要設(shè)置龐大而持續(xù)的人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，這些經(jīng)費(fèi)和人員從哪兒解決？接受社工服務(wù)的老人家經(jīng)濟(jì)狀況、社交狀況都比較弱，如何才能讓他們擁有一部智能手機(jī)？”佛山第一家社工機(jī)構(gòu)南海區(qū)揚(yáng)帆社工中心總干事馮敏一口氣提出了5個(gè)針對(duì)性問(wèn)題，涉及資金(籌資)問(wèn)題、技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題、服務(wù)執(zhí)行人員組建和管理，而項(xiàng)目同時(shí)要解決這3個(gè)方面，必須各自配置相應(yīng)的專(zhuān)職人員，配置相應(yīng)的支持資源。

除了軟件的后臺(tái)對(duì)接問(wèn)題，老人專(zhuān)屬A PP究竟要服務(wù)什么樣的老人，這也成了佛山專(zhuān)注養(yǎng)老服務(wù)的一線社工機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體負(fù)責(zé)人的關(guān)注焦點(diǎn)。南海區(qū)樂(lè)眾社工中心余欣建議A PP根據(jù)不同層次老人需求調(diào)整更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。關(guān)愛(ài)老年癡呆癥協(xié)會(huì)黎智媚，最近也在研發(fā)老年癡呆訓(xùn)練項(xiàng)目，在她看來(lái)，養(yǎng)老A PP應(yīng)該往綜合性資源整合方向發(fā)展，做成一個(gè)連接各類(lèi)A PP的平臺(tái)，既滿(mǎn)足了精細(xì)化的需求，又滿(mǎn)足平臺(tái)希望全面覆蓋老人群體的需求。

此外，在緊急呼救環(huán)節(jié)上，由于需要解鎖等一系列操作導(dǎo)致時(shí)間上不夠快速；w ifi沒(méi)有普及，老人必須要出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量；都是落地過(guò)程中必須面對(duì)的各種問(wèn)題。“應(yīng)用人群應(yīng)該推廣到服務(wù)者人群，譬如社工志愿者，研發(fā)適合養(yǎng)老服務(wù)類(lèi)社工以及志愿者使用的A PP更為實(shí)際”，春暉社工中心提出。

新加坡靠回收派送舊手機(jī)成功起步

“別看老人家什么都不會(huì)，其實(shí)如果通過(guò)有效帶動(dòng)，他們什么都想學(xué)，也都能學(xué)得會(huì)，老人家保持與外界接觸，是有效預(yù)防老人心理疾病的途經(jīng)”，相對(duì)于社工和志愿者們擔(dān)憂，陳中器和李娜兩位老義工卻一直對(duì)A PP保持一種樂(lè)觀高亢的支持態(tài)勢(shì)，他看好愛(ài)晚社區(qū)A PP，還自告奮勇地自薦作為“愛(ài)晚”的代言人。

佛山市慈善會(huì)宣傳專(zhuān)員鄒妙玲也看好養(yǎng)老A PP的發(fā)展前景，曾經(jīng)參加過(guò)社會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)的她帶來(lái)國(guó)外新鮮的咨詢(xún)，新加坡有近似的老人A PP軟件成功推廣，而且靠回收舊手機(jī)修理，再免費(fèi)派贈(zèng)老人而成功跨過(guò)“起步難”，而佛山正有近似的做法，譬如順德鵬星社工中心回收舊電腦維修再送有需要群體。“在中國(guó)，目前尚沒(méi)有一款老人專(zhuān)屬的A PP，愛(ài)晚將打破這一塊的空白。”

“老人專(zhuān)屬A PP是一個(gè)很具前景的公益行動(dòng)領(lǐng)域，但仍需解決諸如目標(biāo)定位、資源鏈接、團(tuán)隊(duì)分工，技術(shù)細(xì)化等多方位問(wèn)題”，市社會(huì)組織孵化培育中心負(fù)責(zé)人表示，要仔細(xì)研究公益市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的受眾群體以及接受服務(wù)的模式，“譬如‘平安鐘’多為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，覆蓋鰥寡孤獨(dú)等低保五保老人，那A PP應(yīng)用就應(yīng)該覆蓋這類(lèi)以外的老人，并要按老人所處地區(qū)，以及自我學(xué)習(xí)能力，需求層次做進(jìn)一步區(qū)分，這樣才有效設(shè)計(jì)有效的服務(wù)。”

來(lái)源：南方都市報(bào)

http://news.ifeng.com/a/20140806/41460304_0.shtml