據(jù)國家統(tǒng)計局公布的《第七次全國人口普查公報》，截至2020年11月1日零時，全國31個省份的60歲以上人口為2.64億人，占全國總?cè)丝诘?8.70%，比重較2010年上升5.44個百分點，中國人口老齡化程度進一步加深。

另據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至今年3月底，三大運營商移動電話用戶總數(shù)達16.6億戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達14.4億戶。這說明中國還有大約2.2億手機用戶使用的是不能接入移動互聯(lián)網(wǎng)的2G終端，這其中的大部分是老年人。即便是有很多老年人購置了智能手機，但是他們中的一部分也因智能手機操作復(fù)雜而“畏手畏腳”。

中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院電子信息研究所消費電子產(chǎn)業(yè)研究室主任、高級工程師趙燕告訴《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》全媒體記者，智能終端產(chǎn)品操作難度還比較大，需要進一步簡化；界面誘導(dǎo)廣告內(nèi)容多，老年人在操作過程中存在較大誤觸概率，有財產(chǎn)安全風(fēng)險；語音識別的精度需要提高，有的方言無法識別。

另一方面，為了適應(yīng)我國“9073”的養(yǎng)老格局，數(shù)字技術(shù)可以幫助整合不同養(yǎng)老場景，匯聚資源打造社區(qū)居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺。針對上述問題，電信、移動、聯(lián)通電信公司三巨頭為電信適老化做出不少創(chuàng)新舉措，以下摘錄了部分案例：

上海電信推出智慧養(yǎng)老“六件套”、老年人一鍵呼入人工客服、在營業(yè)廳設(shè)置專柜和綠色通道、114電話叫車、電話亭叫車等助老服務(wù)。

●“助老一鍵通”服務(wù)：拿起聽筒，老年人就能呼救、求醫(yī)、打車

對于家中有固定電話的老人來說，“助老一鍵通”使用很方便。開通服務(wù)后，老人遇到情況時直接拿起話筒，不需要進行撥號等操作，5秒鐘后即有人工接聽，并提供服務(wù)，如政策咨詢、訂車出行、預(yù)約掛號。

●電視大屏智慧助老，開機直通頻道 “一價全包”

IPTV陽光樂齡版一大特征就是“開機直通頻道”，開機后直接進入上次看的頻道。對海量點播節(jié)目“一價全包”，包括電影、電視劇、音樂節(jié)目、紀(jì)實節(jié)目等。“智慧生活”板塊包括健康專區(qū)、家庭云、名醫(yī)導(dǎo)航等服務(wù)。

與此同時，10000號電話客服也面向65歲以上老年人推出了“愛心專席”服務(wù)，支持老年用戶來電直連人工接聽。今年，已累計接聽老年用戶來電171余萬次。此外，自2021年1月開始，上海電信就定期為老年人開設(shè)助老愛心微課堂，教授老人如何使用智能手機、識別電信詐騙等實用知識。

聯(lián)通提出的社區(qū)居家養(yǎng)老方案從作為付費一方的老人子女和政府出發(fā),針對老年人娛養(yǎng)醫(yī)安的需求，利用智慧養(yǎng)老信息系統(tǒng)，將老人的“娛、養(yǎng)、醫(yī)、安”需求錄到響應(yīng)調(diào)度系統(tǒng)、坐席響應(yīng)系統(tǒng)、安全防控系統(tǒng)、服務(wù)支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和地圖導(dǎo)航系統(tǒng)中，并反饋給作為系統(tǒng)使用方的社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老機構(gòu)，系統(tǒng)使用方則可根據(jù)所得數(shù)據(jù)，相應(yīng)地匹配相關(guān)服務(wù)，鏈接服務(wù)提供商、地面救助部隊、內(nèi)容提供商等。這一整套方案可以其原先的114平臺和本地服務(wù)隊伍為支撐，保證運作流程的順暢。

作為一家大型傳統(tǒng)本地運營商，聯(lián)通所提出的養(yǎng)老方案是有極強的現(xiàn)實意義的，依托聯(lián)通目前所開拓出的業(yè)務(wù)，其可發(fā)揮7*24小時人工坐席、知名生活服務(wù)平臺、智能看護系統(tǒng)、創(chuàng)新技術(shù)能力支撐等功能優(yōu)勢。

廣州移動全方位開展適老化服務(wù)，不斷打造適老產(chǎn)品并升級服務(wù)設(shè)施，讓“銀發(fā)族”敢用網(wǎng)、善用網(wǎng)，共享時代進步的科技紅利，彌合老年人數(shù)字鴻溝，讓老有所“移”，溫暖常伴。

廣州移動“平安通”服務(wù)，運用特定終端設(shè)備為居家老年人提供包括緊急呼叫、主動關(guān)懷、養(yǎng)老服務(wù)綜合咨詢等服務(wù)項目。老年群體可通過“平安通”尋求緊急救護或報警、查詢社區(qū)居家和養(yǎng)老政策、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掛號服務(wù)、進行線上心理疏導(dǎo)等服務(wù)，已為共52個街道22796人提供服務(wù)。

廣州移動營業(yè)廳全面升級“適老服務(wù)”，在廳內(nèi)設(shè)置愛心通道、愛心座椅、愛心藥箱，為老年群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)和便利適老設(shè)備。實名制登記的65歲及以上老人打10086客服熱線時，無須經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作，即可直達人工“敬老專席”。該舉措月均服務(wù)老年客戶11.8萬人次，顯著提升老年客戶服務(wù)感知。此外，移動公司打造智慧生活A(yù)PP適老關(guān)懷版，老年群體可享受更大字體、焦點區(qū)域、旁白播報、語音讀屏等多項服務(wù)。 

來源：AgeLifePro、ITH康養(yǎng)家、通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

智慧新探索，養(yǎng)老新未來

第九屆SIC老博會

2022年11月18-20日

廣州保利世貿(mào)博覽館

【智慧養(yǎng)老展區(qū)】將匯集養(yǎng)老“黑科技”

 

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