打車軟件的“燒錢之戰(zhàn)”從春節(jié)延續(xù)至今，期間話題、爭議不斷，尤其是打車軟件讓老人打不到車的問題更是引起了社會的廣泛關(guān)注和討論。盡管本月初“快的打車”宣布啟動老人關(guān)愛計劃，在北京試點包下20輛車為50歲以上老人提供免費接送服務(wù)，“嘀嘀打車”也試點雷鋒車隊為老弱病殘等特殊群體提供免費服務(wù)。但這點都并不能從根本上解決問題，打車軟件這項給眾多年輕用戶帶來便利的新產(chǎn)品，還是將老年人等不善使用智能終端以及應(yīng)用軟件的群體擋在了外面。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量超過6億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到45%，超過世界平均水平……連年快速增長的數(shù)據(jù)，宣示了互聯(lián)新時代的到來，不管涌現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，給人們的生活帶來了快捷和便利，但這種技術(shù)的更新?lián)Q代往往讓老年人感到“心向往之而力不能及”。

　　不僅是打車軟件，根據(jù)《現(xiàn)代快報》的報道，南京將有40多家小區(qū)通過手機APP繳納物業(yè)管理費，其中部分小區(qū)還將取消管理處固定電話，統(tǒng)一在物業(yè)管理公司的客戶端上受理業(yè)主的投訴和建議，這給不會使用手機的老年住戶帶來了新的煩惱，“不會用，怎么辦”。

　　的確，日益發(fā)展的科技正在加速老年人和其他群體在享受信息帶來便利方面的不公平。根據(jù)日前兩會期間民政部副部長竇玉沛公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過兩個億，占總?cè)丝诘?4.9%，這一比例明顯高于10%的聯(lián)合國傳統(tǒng)老齡社會標(biāo)準(zhǔn)。面對老齡化社會，如何逾越老年人的“信息鴻溝”成了需要社會各界關(guān)注的問題。

　　老年人掌握新技術(shù)有障礙

　　所謂“信息鴻溝”，原來是指由于信息和通訊技術(shù)的全球發(fā)展和應(yīng)用造成或拉大的國與國之間以及國家內(nèi)部群體之間的差距。它常常產(chǎn)生在因為經(jīng)濟水平、城鄉(xiāng)差異、地域區(qū)別等形成的信息不對稱，而時下，年輕一帶的族群以及老人之間也產(chǎn)生了“信息鴻溝”。

　　事實上本報持續(xù)在關(guān)注這一話題，此前也進行了一系列的報道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少老年群體其實并不排斥先進的數(shù)碼產(chǎn)品，但看不清屏幕上顯示的字、功能太多太復(fù)雜、記不過來等原因讓老年人對新技術(shù)只能望而興嘆。面對龐大的老年群體，近年來也有一些企業(yè)看到這部分的市場和需求，開始針對老年人的特殊性為他們開發(fā)相應(yīng)的數(shù)碼產(chǎn)品，比如大按鍵大字體的手機、觸摸操控的電腦、有大顯示屏的相機、能夠讀出聲音的電子書等等。

　　不過，相比較硬件設(shè)備，軟件給老年人接近、了解、掌握新技術(shù)造成的困擾更大。記者發(fā)現(xiàn)，如今智能手機、平板電腦等個人智能終端設(shè)備在老年人當(dāng)中的普及度已經(jīng)比較高了，但由于不會使用相應(yīng)的軟件，不少老年人根本玩不轉(zhuǎn)。家住麗江花園的陳阿姨就說，雖然女兒給她買了個iPad，也安裝了很多軟件，但自己只會QQ斗地主和看視頻。另一位家住海珠新滘路的張大叔則遺憾，兒子給的好手機，自己只會打電話發(fā)短信，很多功能都不會用。

　　多花時間教父母使用新產(chǎn)品

　　上個月底，一組教爸媽使用微信的漫畫在微博上走紅，《人民日報》官方微博等多個知名微博轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)發(fā)過萬。這組漫畫出自在北京工作的山東小伙張明之手。今年春節(jié)張明特意給父母買了兩個智能手機，但是在假期的12天時間里，盡管有他的講解，父母除了掌握開關(guān)機、鎖屏等基本功能外，其他軟件都搞不懂，就連手把手教的微信也不會。張明返回北京后，父母還多次打電話來詢問微信的使用方法，因為工作忙不能詳細(xì)講解，張明就手繪了長達(dá)九頁紙的微信使用說明。在這份說明里包括個人語音交流、發(fā)送表情、如何發(fā)語音、如何發(fā)照片等內(nèi)容，張明每一篇對照微信界面照搬下來，再用不同顏色的筆標(biāo)注清楚每個鍵的作用和使用方法，旁邊還用漢字標(biāo)記出注意事項等等。

　　通過這個方法，張明的父母終于學(xué)會了如何使用微信，讓張明的這份微信使用說明也引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論和媒體的爭相報道，不少官微、大V都號召年輕群體，不要只顧自己一頭扎進網(wǎng)絡(luò)，在享受技術(shù)進步帶來便利的同時，不要忘記自己的父母，要花點時間，有點耐心，幫助父母跟上技術(shù)進步的節(jié)奏，讓他們學(xué)會使用新技術(shù)新產(chǎn)品，讓父母走進孩子的世界。

　　廠商開發(fā)軟件應(yīng)多考慮老人需求

　　不過光靠子女教會父母學(xué)習(xí)如何使用軟件還是不夠的，還需要軟件廠商在開發(fā)產(chǎn)品時考慮到老年用戶的使用需求和特點。

　　此前，專門針對老年人開發(fā)軟件的例子更多發(fā)生在國外，IBM此前推出一系列軟件幫助老齡客戶克服年齡障礙，其中包括鼠標(biāo)平滑軟件，它可以過濾患有手震顫病癥老人的手抖動，鍵盤軟件可以調(diào)整擊鍵行程，讓擊鍵行程比正常情況或長或短，也可用于單手擊鍵，還有用來幫助視力較差的老年人的公司網(wǎng)頁自動重置軟件，它可調(diào)整文本大小，并放大字體和版面，該軟件還具有文本—語音的轉(zhuǎn)換功能。日本富士通公司和名古屋大學(xué)共同開發(fā)了一款手機會話分析軟件，通過對關(guān)鍵詞和聲波變化的分析，一旦發(fā)現(xiàn)老年人正處于被詐騙狀態(tài)，手機就會自動發(fā)出警報聲。

　　如今，國內(nèi)一些廠商也開始推出專門針對老人的手機操作系統(tǒng)，如聯(lián)絡(luò)OS老人ROM，此外安卓以及小米操作系統(tǒng)也推出有適合老人的版本。這些手機操作系統(tǒng)都具備桌面簡單、大字體的模式等特點，部分還具備一鍵求助等功能，讓老年用戶能夠快速上手容易使用。

　　但在智能APP方面，目前專為老年人設(shè)計以及考慮到老年人使用習(xí)慣進行開發(fā)的還極少。此前打車軟件使老年人成為打車“弱勢群體”引發(fā)熱議時，就有不少網(wǎng)友建議軟件公司根據(jù)老年人的特點和需求開發(fā)老年人專用版的打車軟件。一位叫“manman”的網(wǎng)友建議，老年人打字普遍困難，專用版打車軟件可以設(shè)計成全程語音輸入，地圖、出發(fā)地、目的地等信息可以放大，以便老年用戶能夠看清，另外在注冊賬號時要求老年用戶輸入年齡，以便系統(tǒng)優(yōu)先將其推送給出租車司機，以增加老年人打車的成功幾率。

來源：中國網(wǎng)

http://news.china.com.cn/live/2014-03/13/content_25472248.htm