2016年的AlphaGo成為業(yè)界公認(rèn)的AI里程碑事件，然后我們不斷看到人才薪酬的飛速上漲，各行業(yè)應(yīng)用中融資速度和金額不斷增長，各類創(chuàng)業(yè)媒體的AI相關(guān)新聞接近占比30%。當(dāng)大家都認(rèn)為AI是大風(fēng)口時(shí)，“養(yǎng)老服務(wù)+人工智能”的結(jié)合也確實(shí)有了更快的發(fā)展，ElliQ、Pepper、Romeo、Robear、Loomo、Jibo、Buddy、Paro、小魚在家……從公開數(shù)據(jù)來看，融資總金額超過5000萬美金，從2009年開始實(shí)際投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1億美金，各類調(diào)研報(bào)告都強(qiáng)烈看好AI在服務(wù)類機(jī)器人中的商業(yè)應(yīng)用。

那么養(yǎng)老+AI到底能幫助老人解決什么樣的需求？在討論這個(gè)問題時(shí)，我們需要明確的是，在什么場景下、為哪一類老人、提供什么樣的價(jià)值？

Q1：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人，會(huì)最先應(yīng)用在什么場景中？

我們認(rèn)為從現(xiàn)階段的用戶需求出發(fā)，理想中的養(yǎng)老+AI，應(yīng)該是先實(shí)現(xiàn)助力移動(dòng)、助潔助浴、遞送藥品、輔助進(jìn)食等功能，這是提升護(hù)理效率中的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（解決最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作內(nèi)容），解放而不是替代服務(wù)人員。

大型傳統(tǒng)3C品牌和智能硬件類創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)器人產(chǎn)品中，還無法量產(chǎn)實(shí)現(xiàn)剛需護(hù)理類工作，目前主要還是承載B端接待引導(dǎo)（下圖左）和C類客戶居家的智能樞紐角色（下圖右）。

我們認(rèn)為現(xiàn)階段最有可能先行切入的場景，是“標(biāo)準(zhǔn)化程度高+老人密度高+消費(fèi)能力高” 的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的客戶接待區(qū)域，下圖左側(cè)的B類客戶（如商場、銀行）接待引導(dǎo)機(jī)器人將可以承載常規(guī)咨詢、服務(wù)展示等功能。

接待咨詢區(qū)域之后，服務(wù)區(qū)域中相對標(biāo)準(zhǔn)的功能包括“日常巡視、遞送食品藥品”等。我們看到擁有獨(dú)立機(jī)械臂的Moro（上圖中）可以承載遞送藥品的功能，其目前的應(yīng)用場景是在高校的實(shí)驗(yàn)室中，售價(jià)約200000元（若訂制功能則價(jià)格更高），顯然現(xiàn)階段也還無法用于商業(yè)化場景中。

Q2：老人的酒店式公寓+AI，未來5年會(huì)是怎樣？

我們對未來的預(yù)判是，針對老人的酒店式連鎖公寓將成為重要的社會(huì)養(yǎng)老組成部分——獨(dú)生子女一代的長輩出現(xiàn)身體問題需階段性陪護(hù)、失能/半失能老人的長期集中照料、活力老人的社群式養(yǎng)老……類似的情況已經(jīng)出現(xiàn)在存量的連鎖型酒店改造和會(huì)議中心的轉(zhuǎn)型，以15-30年長租為主，現(xiàn)階段第一批老人用戶更偏向空巢、活力、有閑、有錢的屬性。

以日本長崎縣的豪斯登堡樂園為例，經(jīng)營方希望機(jī)器人承擔(dān)酒店70%的工作，包括前臺(tái)場景下的引導(dǎo)/簽到、搬運(yùn)/儲(chǔ)存行李，入住場景下的人臉識(shí)別開門、餐飲制作/配送、房間清潔、服務(wù)使用/呼叫等。


Q3：養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)機(jī)器人（Assistant Robot），該解決什么問題？

中國有超過4000萬老人處于失能半失能狀態(tài)，無論是居家環(huán)境還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（傳統(tǒng)養(yǎng)老院+老人連鎖式公寓），養(yǎng)老機(jī)器人在該場景中需具備強(qiáng)移動(dòng)性和強(qiáng)服務(wù)屬性。

輔助行動(dòng)：助力移動(dòng)、助潔、輪椅自動(dòng)化
康復(fù)幫助：遞送藥品、輔助進(jìn)食
慢病管理：慢病跟蹤/監(jiān)測/預(yù)警（如心臟病/糖尿病/   高血壓/老年癡呆等）

輔助行動(dòng)和康復(fù)幫助在理論上都能在一定程度上緩解服務(wù)供給缺口，同時(shí)提升醫(yī)護(hù)人員的管理效率，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)——以上海市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為例，較合理的護(hù)工配比是1:2.5，即1個(gè)護(hù)工對應(yīng)2.5個(gè)失能老人，其中排泄行為的發(fā)現(xiàn)和護(hù)理是每日高頻的服務(wù)內(nèi)容——在伊利諾護(hù)理機(jī)器人的輔助下，老人的排泄行為可以被迅速辨析并記錄次數(shù)，立即啟動(dòng)除味清潔等工作，保護(hù)失能病人的隱私、給予其心理上的安慰，對于機(jī)構(gòu)來說可以提升管理效率降低人力成本，理論上護(hù)工配比可以提升至1:10左右。不過該產(chǎn)品的價(jià)格在淘寶上接近30000元，高昂的價(jià)格是其廣泛應(yīng)用的障礙。

再來看以智能泊車助手形態(tài)在CES2017亮相的Segway Loomo（路萌），具備面部和語音識(shí)別、定位跟蹤和自主導(dǎo)航功能，最快速度是17.7公里/小時(shí)，最長續(xù)航達(dá)29公里?；诳梢苿?dòng)、可交互、可擴(kuò)展軟硬件，其在養(yǎng)老上的應(yīng)用具備更大想象空間：2016年4月至2017年2月，平臺(tái)上有15%的App與老人醫(yī)療和護(hù)理相關(guān)。2017年2月Segway與新加坡政府創(chuàng)新署聯(lián)合舉辦的養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)比賽中Top3應(yīng)用分別是：為坐輪椅的失能老人提供移動(dòng)自動(dòng)化支持（自駕）、個(gè)性化跟蹤老年癡呆和監(jiān)測認(rèn)知健康水平、可移動(dòng)的機(jī)器人護(hù)士，用于檢測、診斷、預(yù)警和管理老年心臟病患者。（注：圖中可看到Loomo原型和軟硬件改造后的不同）

對比來看，由于日本是全球老齡化程度最高的國家，發(fā)展護(hù)理機(jī)器人早已成為大勢所趨。日本RIKEN與住友Riko公司攜手打造了酷似大白Baymax的“Robear”機(jī)器人（該產(chǎn)品仍是概念未量產(chǎn)），從2009年至今已迭代3個(gè)版本。它能夠?qū)⒉∪藦拇采媳鸱诺捷喴紊?，或者將病人從輪椅上抱起放到床上，此外還能夠?yàn)樾枰玖⑵饋淼娜藗兲峁椭?。Robear重達(dá)140公斤，但雙腿可以自由伸縮，在搬運(yùn)病人的過程中不會(huì)被絆倒，且能相對狹窄的空間內(nèi)活動(dòng)自如。

同樣的，軟銀投資的Romeo也是針對于老人護(hù)理問題而設(shè)計(jì)的——尤其是針對獨(dú)居/半失能/失智老人，從早晨開始提醒老人吃早餐和外出購物清單、根據(jù)老人身體情況提醒外出用輪椅而不是拐杖、根據(jù)前期學(xué)習(xí)內(nèi)容為老人主動(dòng)做飯、在老人接電話時(shí)提醒不要忘記正在加熱飯菜、查閱處方并提醒用藥、定時(shí)午睡后的喚醒服務(wù)，無法喚醒狀態(tài)下與遠(yuǎn)程醫(yī)療連接并評估后續(xù)行為……這個(gè)過程中Romeo會(huì)不斷學(xué)習(xí)老人的需求和習(xí)慣，并將數(shù)據(jù)積累和分析應(yīng)用于后續(xù)自身和連接的服務(wù)。

Q4：輪子+屏幕 ≠ 養(yǎng)老社交機(jī)器人 ＝ 有用 or 有趣？

養(yǎng)老社交機(jī)器人（Socially Interactive Robots）的關(guān)鍵在于AI如何快速學(xué)習(xí)并掌握像人一樣對待他人的情感。對于老年用戶來說，排解寂寞感、與社會(huì)保持同步、甚至擁有參與感獲得認(rèn)同感，是心理層面的典型訴求：

心理層面安慰劑：理論上可以幫助老人排解寂寞舒緩壓力，起到心理上的陪伴作用；

個(gè)性化健康提醒：簡單的用藥提醒和健康信息查詢，有助降低老人的醫(yī)療保健費(fèi)用；

（搭配可穿戴設(shè)備，連續(xù)數(shù)據(jù)記錄，建檔并提供個(gè)性化服務(wù)建議）

從使用價(jià)值和情感紐帶兩個(gè)維度來看，前者的垂直發(fā)展路徑是工具（如掃地機(jī)器人、無人駕駛汽車），后者是玩具（如Aibo、Paro）；類似于Jibo、Buddy和剛剛獲得融資的ElliQ，則是介于兩者之間，它們在與人的長期相處中會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的技能并形成性格。理解人類行為、像人一樣對溝通和問題作出反應(yīng)、學(xué)習(xí)新的能力、通過行為與人類形成情感關(guān)系，最終構(gòu)成人格化AI。

我們以Jibo和Buddy為例，兩者在社交機(jī)器人上具備共性：

2-3年的眾籌期、數(shù)千臺(tái)預(yù)定量、700美元左右的客單價(jià)，30%-40%的退款意向，Jibo和Buddy的成績單并不盡如人意。投資Jibo占股4.1%（2015-2016年財(cái)報(bào)公開數(shù)據(jù)）的東方網(wǎng)力表示中國版預(yù)計(jì)在2017年年中上市，屆時(shí)將進(jìn)行面向家庭的服務(wù)、陪伴、視覺等應(yīng)用，例如提醒、訂餐、拍攝照片和視頻、發(fā)送郵件、連接智能設(shè)備以及促進(jìn)互動(dòng)交流等。下圖是Jibo（左上角）、ElliQ（右上角）、Buddy（下方兩圖）同類機(jī)器人在提供老人社交服務(wù)的場景，主要還是集中在“簡單陪聊、語音查詢、家庭視頻通話”等。

值得注意的是，類似的產(chǎn)品已在東亞市場上市，相對來說擁有更低價(jià)格和更本土化的服務(wù)對接：華碩首款家庭機(jī)器人Zenbo于2016年5月30日在臺(tái)北COMPUTEX發(fā)布，2017年1月起預(yù)售價(jià)4000-4500元（500美元）；目前的主要功能有：滾輪式底座可在平面移動(dòng)、觸控臉部點(diǎn)播節(jié)目、遠(yuǎn)程求助子女互動(dòng)（類似錘子、華為的遠(yuǎn)程求助功能）、智能家居語音控制、智能手表連接Zenbo（移動(dòng)視頻）實(shí)現(xiàn)跌倒時(shí)的“緊急呼救”、上傳慢病處方可送藥上門——從場景來看，更多是承擔(dān)智能家居的樞紐角色，而在老人的康復(fù)幫助和慢病管理上只能承載最基礎(chǔ)的用藥提醒功能。

總體來說目前所謂的養(yǎng)老社交機(jī)器人還都是“輪子+屏幕”的組合，即便是在“心理陪伴”上也還只能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的功能（如簡單對話互動(dòng)，并觸發(fā)內(nèi)置App功能），這并不符合“有用為主，有趣為輔”的用戶訴求。

這一點(diǎn)上小魚在家CEO宋晨楓持有類似的觀點(diǎn)，即目前AI技術(shù)水平尚不能滿足家庭用戶的預(yù)期——小魚在家被定義為“家庭智能陪伴機(jī)器人”，2017年1月與百度AI系統(tǒng)DuerOS的合作，將會(huì)在一定程度上提升語音互動(dòng)的功能。

從“有用”來看，結(jié)合2015年12月小魚在家的公開數(shù)據(jù)——80%的應(yīng)用都是圍繞著孩子，僅20%左右是圍繞著老人，后續(xù)從業(yè)務(wù)條線獨(dú)立分拆出企業(yè)場景，這說明家庭中老人作為被陪伴主體并不是核心用戶訴求；我們再從實(shí)際的用戶需求來看，類似于前期功能規(guī)劃中反復(fù)提到的“在線問診/掛號(hào)”的需求已被證明并不是老人的實(shí)際剛需。在官方宣傳片介紹中我們看到了重點(diǎn)介紹的仍是遠(yuǎn)程協(xié)助和家人視頻功能（見下圖），我們認(rèn)為對老人用戶來說，這依然是一款語音互動(dòng)功能增強(qiáng)版的Jibo/Buddy類產(chǎn)品。

還有重要的一點(diǎn)是，類似于日本的Paro、Aibo，美國的Jibo、Buddy，都是在整體老人群體經(jīng)濟(jì)相對富足和生活狀態(tài)相對獨(dú)立的狀態(tài)下產(chǎn)生的產(chǎn)品，而在中國至少近5年內(nèi)老人整體還處于“未富先老”和“強(qiáng)親情關(guān)系”的狀態(tài)，因此陪伴型機(jī)器人在中國市場也還需要更耐心的等待和磨煉，我們認(rèn)為AI技術(shù)的進(jìn)步并不是促進(jìn)該市場快速發(fā)展的推送因素，而是下一代老年群體在“可支配收入”和“老人獨(dú)立性”上明顯變化后才會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)。

來源：養(yǎng)老e周刊