技術(shù)和資金雙驅(qū)動，政策和市場需求又同時加碼，國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正迅速擴容。以醫(yī)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老社區(qū)等形式眾多，各類市場主體跑步進(jìn)場，關(guān)于養(yǎng)老模式和制度、產(chǎn)品形式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題的探討更是熱火朝天。然而，這就是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的全部嗎?

技術(shù)創(chuàng)新，要緊貼老齡群體的實際需求，更要堅守敬老和重老的產(chǎn)業(yè)核心。如何平衡和統(tǒng)一，是國內(nèi)養(yǎng)老企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更是一次難得機遇。

“大手套”關(guān)愛老齡群體

中國社會老齡化的嚴(yán)峻，就處于需求端的老人而言，產(chǎn)業(yè)模式、發(fā)展趨勢等都可視為外在因素，解決的是老人住、行、起居等外在需求。然而，最為關(guān)鍵的老人身體內(nèi)在感受和變化，卻難以很好地覆蓋和應(yīng)對。遠(yuǎn)程醫(yī)療項目近年來雖在國內(nèi)迅猛發(fā)展，但就老年人群體而言，復(fù)雜的操作流程讓他們對互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新手段望而卻步。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的模式完善和技術(shù)創(chuàng)新，必須要緊貼實際需求。而在以色列，當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)選擇了另一種模式來解決這個問題。

在以色列，民營家庭醫(yī)療和養(yǎng)老企業(yè)納塔力(Natali)服務(wù)著超過1萬家機構(gòu)、20萬家庭、100多萬用戶，提供緊急救援、醫(yī)療急救服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、智能居家看護(hù)系統(tǒng)和定制化居家養(yǎng)老綜合解決方案?！爱?dāng)用戶自我感覺心臟有異常時，不需要到醫(yī)院去，套上一只‘大手套’就可以了?！睂τ谏鲜霭咐?，納塔力首席執(zhí)行官卜江勇向《第一財經(jīng)日報》如此回應(yīng)。

卜江勇所說的“大手套”，實際上是納塔力的一款具備12導(dǎo)聯(lián)診斷能力的可穿戴設(shè)備。當(dāng)用戶戴上后，“大手套”會在一分鐘內(nèi)測出專業(yè)的醫(yī)學(xué)心電圖，并將數(shù)據(jù)及監(jiān)測結(jié)果直接傳輸?shù)皆贫藬?shù)據(jù)庫。而設(shè)備的另一端，是納塔力全天候的呼叫中心。這里負(fù)責(zé)全天候的數(shù)據(jù)監(jiān)測、患者疾病管理;對于數(shù)據(jù)出現(xiàn)的異常情況，呼叫中心會第一時間推給心血管?？漆t(yī)生，由醫(yī)生判斷患者是不是心臟病發(fā)作、需不需要及時就醫(yī)。下一步，后臺工作人員還會根據(jù)病人需求，提供緊急救助服務(wù)，包括撥打120急救電話、通知緊急聯(lián)系人等。

這與傳統(tǒng)意義上的在線問診，有著明顯的區(qū)別。卜江勇強調(diào)，納塔力強調(diào)服務(wù)的全時段，這意味著即便是在醫(yī)生下班時間，病人的心電圖也可以通過云平臺發(fā)送到醫(yī)生的移動端設(shè)備上，確保醫(yī)生第一時間了解病患的情況、做出判斷。

更重要的是，在應(yīng)急使用之外，這款可穿戴設(shè)備還可用作日常健康監(jiān)測;其背后積累的用戶個人數(shù)據(jù)庫、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊對相關(guān)數(shù)據(jù)的專業(yè)判斷，都將提供全面而準(zhǔn)確的醫(yī)護(hù)服務(wù)，更為用戶提供及時的健康管理咨詢?！跋喈?dāng)于配備了一個24小時的私人醫(yī)生。”卜江勇稱。

養(yǎng)老管家的中國市場

但以色列養(yǎng)老經(jīng)驗，或許很難完全復(fù)制到國內(nèi)。

在以色列，針對心腦疾病的監(jiān)測，納塔力還有一套聞名的智能看護(hù)系統(tǒng)：在運行中，系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)的記錄、積累和比對，形成用戶自身的數(shù)據(jù)庫和健康管理方案。而當(dāng)用戶出現(xiàn)異常行為時，系統(tǒng)自動做出反應(yīng)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析得到結(jié)論進(jìn)行輕、中、重三個程度的預(yù)警和及時干預(yù)。

今年3月，中國和以色列創(chuàng)新合作聯(lián)合委員會第二次會議在耶路撒冷舉行，中以兩國簽署了13項合作協(xié)議。其中，江蘇常州市政府與納塔力簽訂了遠(yuǎn)程心電醫(yī)療服務(wù)試點合作協(xié)議。這是在國家衛(wèi)計委的牽頭下，于中國落地的首個B2C遠(yuǎn)程醫(yī)療項目。目前，常州市政府依托武進(jìn)人民醫(yī)院，將納塔力模式在當(dāng)?shù)鼗颊呒彝ブ性囆小?

然而，智能看護(hù)系統(tǒng)由納塔力引入國內(nèi)后，在適應(yīng)和服務(wù)我國用戶群體的過程中也迎來了不小的挑戰(zhàn)。卜江勇透露，納塔力目前也有很多亟待克服的落地難題。

比如，在可穿戴設(shè)備和智能看護(hù)預(yù)警并提醒后，如何有效地完成緊急救護(hù)?！凹{塔力在以色列有自己的救護(hù)車，這些救護(hù)車還在部分醫(yī)院有自己的綠色通道，但是在中國醫(yī)療體制下是不可能實現(xiàn)的。系統(tǒng)可以安排呼叫救護(hù)車，但之后的環(huán)節(jié)是不可控的，可能還要面臨排隊等待救助等情況?！?

此外，在線診療目前也未被允許，醫(yī)師執(zhí)照受嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管審查。這意味著，即便醫(yī)護(hù)團(tuán)隊足夠?qū)I(yè)、數(shù)據(jù)監(jiān)測足夠精確，但遠(yuǎn)程醫(yī)療依然不能提供治療級別的服務(wù)。然而，病人患者在中國的現(xiàn)實情況是，在醫(yī)院接受掛號、診斷時并不以病情輕重為順序;不管是較嚴(yán)重的病情，還是情況較輕的問診，都需要排很久的隊。供需雖然明確，但不能簡單地直接打通。

納塔力為此也做出了努力和嘗試。卜江勇就介紹，納塔力的遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)對病情的初步篩查，由醫(yī)護(hù)團(tuán)隊初步判斷是否為病情發(fā)作。其介紹，根據(jù)納塔力的歷史數(shù)據(jù)，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療的有效服務(wù)后，84%的用戶可以安心在家接受醫(yī)生的指導(dǎo)，只有16%的情況下，才需要入院進(jìn)行進(jìn)一步的深度治療。

而納塔力還將在中國進(jìn)一步完善這項服務(wù)。目前，市場多數(shù)家用遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備普遍出現(xiàn)兩個極端的問題，即太過簡單而不能醫(yī)用，或太專業(yè)且難以操作。卜江勇介紹稱，未來納塔力將在中國繼續(xù)引進(jìn)符合本國市場需求的設(shè)備，前提標(biāo)準(zhǔn)是必須精確、精準(zhǔn)地符合醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)，同時又要適用于納塔力的系統(tǒng)和流程、打造更垂直的用戶體驗。

本土化模式落地推進(jìn)

萬億市值，是市場對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來空間的預(yù)期。這一目標(biāo)背后的市場發(fā)展?jié)摿Γ尭鲄⑴c主體為之興奮。尤其是在2013年明確提出鼓勵和引導(dǎo)社會資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域后，產(chǎn)業(yè)迎來資本蜂擁;投融資活動不斷，創(chuàng)業(yè)熱潮迭起。

但即便如此，市場的供需缺口仍然很大。根據(jù)全國老齡工作委員會辦公室最新發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，到2020年，中國老年人口將增加到2.6億，并在2025年和2034年分別突破3億和4億，到2050年增至4.8億。但按照海通證券此前的測算，截至2015年，居家養(yǎng)老、高端機構(gòu)養(yǎng)老、中低端機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的市場空間分別為2100億元、600億元、2000億元、400億元。

“我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是需求旺盛但給付能力不足，老年人群整體消費能力較低，是制約我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?！睎|興證券行業(yè)分析師表示。如何適應(yīng)中國的養(yǎng)老國情、如何構(gòu)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力，成為整個行業(yè)關(guān)注的焦點。

卜江勇曾表示，目前主要養(yǎng)老是政府買單的養(yǎng)老，我們政府很多的養(yǎng)老還是放在家政服務(wù)上。另一方面，國內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)狀是公司規(guī)模小、服務(wù)體驗差、服務(wù)項目單一陳舊、技術(shù)創(chuàng)新能力低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足越發(fā)突出的需求。

“通過多年運行和試錯后我們發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定且有效的一套運營流程和管理系統(tǒng)是納塔力最核心的優(yōu)勢?！痹诳偨Y(jié)以色列養(yǎng)老的成功經(jīng)驗時，卜江勇如此表示。

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合將會是未來養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵，但傳統(tǒng)醫(yī)養(yǎng)模式信息是割裂而無序的。只有通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)后臺、統(tǒng)一的管理體系，才能把線下包括醫(yī)療資源、家政服務(wù)資源、精神文化方面在內(nèi)的養(yǎng)老資源和醫(yī)療資源進(jìn)行整合。”卜江勇稱。

此外，從在以色列市場二十多年的發(fā)展經(jīng)驗來看，納塔力智能看護(hù)系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)并同步給其他家庭成員，不僅填補了養(yǎng)老模式中的一個痛點，更增強了家庭成員的凝聚力。這在講究社群團(tuán)體文化的中國，極為重要。

納塔力入華后，對國內(nèi)家庭和老齡社群的實際情況進(jìn)行了較為深刻的研究。與以色列不同的是，中國社會慣以家庭為連接單位，人們具有很強的社交需求。而這種環(huán)境下的老齡社群，最主要的需求仍是醫(yī)療健康管理，但對日常生活中的尋求幫助、情感精神上的訴求、自我價值的提升也具有相當(dāng)強烈的需求。

數(shù)據(jù)來源：第一財經(jīng)日報