北京精數(shù)大數(shù)據(jù)科技有限公司（北京零點(diǎn)有數(shù)科技有限公司和溫州中津先進(jìn)科技研究院聯(lián)合成立的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司）和中國電子商會網(wǎng)商專業(yè)委員會于近日發(fā)布了《智能手表2016年4月電商平臺大數(shù)據(jù)銷售及服務(wù)分析報(bào)告》，報(bào)告結(jié)合淘寶（含淘寶店和天貓店）、京東（含自營和第三方）和蘇寧易購的電商平臺大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和文本分析，研究4月份電商平臺的銷售和用戶服務(wù)情況。核心結(jié)論如下：

1  淘寶和京東的智能手表銷量比約為9：1

淘寶網(wǎng)的智能手表銷量領(lǐng)跑三大平臺，88.1%的智能手表銷售集中在淘寶平臺上，其中，天貓店和淘寶店的比例接近1：1。京東的智能手表銷量比例約為10.1%，且接近85%的銷量集中在第三方店鋪。

2 兒童手表繼續(xù)領(lǐng)銜排行，老人手表首次入圍Top20

根據(jù)本月發(fā)布的品牌競爭精云榜，就綜合競爭實(shí)力排名而言，360、小天才、華為、蘋果、掌航、搜狗、咪咪兔、亦青藤、阿巴町和三星分別位列Top10，在Top10榜單中，有7個品牌主打兒童手表，僅有3個品牌強(qiáng)調(diào)運(yùn)動或健康監(jiān)測手表概念。值得引起關(guān)注的是，強(qiáng)調(diào)“老人手表”概念的平安星也以驕人的表現(xiàn)首次挺進(jìn)了top20（注：品牌競爭精云榜根據(jù)品牌的售前、售中和售后的表現(xiàn)綜合評估）。

根據(jù)本月發(fā)布的熱賣精英榜，銷量Top20品牌占據(jù)60%的在線市場份額。其中銷量排名第一的咪咪兔，在線市場份額接近10%。

結(jié)合銷量和價位段綜合來看，中端智能手表（價位在1000-1500之間的）銷量表現(xiàn)不及低端產(chǎn)品（1000元以下）和高端產(chǎn)品（大于1500）；在低價格段產(chǎn)品中，咪咪兔銷量獨(dú)占鰲頭，在中價格段產(chǎn)品中，三星和Ticwatch表現(xiàn)突出，在高價格段產(chǎn)品中，蘋果和華為較為出彩。

3 強(qiáng)調(diào)團(tuán)購及產(chǎn)品亮點(diǎn)最能讓用戶積極下單

對淘寶平臺店家的促銷方式進(jìn)行詞云分析，發(fā)現(xiàn)4月促銷的常用技巧為以下幾種：1）強(qiáng)調(diào)“限時“，如“限時搶購”、“限時促銷”、“最后一天”； 2）強(qiáng)調(diào)“價格便宜”，如“今日特價”、“賣家促銷”等；3）強(qiáng)調(diào)“新品”，如“新品上市”、“新品促銷”等。

而在分析高銷量產(chǎn)品的促銷方式時發(fā)現(xiàn)，與高銷量產(chǎn)品關(guān)系最為緊密的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品概念的“防水新款”以及強(qiáng)調(diào)團(tuán)購的“聚劃算”。雖然強(qiáng)調(diào)限時概念和高銷量產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)，但遠(yuǎn)不及前兩者。所以，目前賣家所主打的促銷概念，并不一定能十分有效地促成買家下單。

4京東自營客服和蘇寧物流是網(wǎng)購用戶的最大嘈點(diǎn)

13.2%的用戶評論涉及到針對賣家服務(wù)的點(diǎn)評，其中對物流和客服服務(wù)的點(diǎn)評比例最高。綜合各個平臺的聲量比例來看，天貓和蘇寧用戶最樂于對賣家服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，且天貓用戶特別樂于對客服服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，而京東-自營用戶對客服評價的比例相對較低。

超過90%的用戶評論均以正面評論為主，在針對物流的評論中，出現(xiàn)了約為5.3%的負(fù)面評論。用戶對京東-自營的正面評價較高，為95.6%，而對蘇寧的物流服務(wù)的正面評價相對較低，僅為91.7%。在針對客服服務(wù)的評論中，用戶對淘寶的正面評價較高，為99.3%，而對京東-自營的客戶服務(wù)正面評價相對較低，為96.1%。

 來源：精津有數(shù) 袁岳