O2O的颶風正在吹向養(yǎng)老服務業(yè)。當下，人口老齡化已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個階段性特征。從總體上看，目前北京養(yǎng)老服務業(yè)還處于發(fā)展初期，養(yǎng)老服務和產(chǎn)品供給不足、市場發(fā)育不健全等情況依然突出。不過，伴隨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，養(yǎng)老服務業(yè)擴張開始提速，養(yǎng)老服務O2O逐漸成為北京商業(yè)中濃墨重彩的一筆。

日前，由北京商報社主辦、主題為“夕陽下的朝陽”的居家養(yǎng)老思想會在北京新聞大廈藝術(shù)館舉行，北京市民政局、市發(fā)改委、市老齡辦領(lǐng)導，國內(nèi)外知名養(yǎng)老機構(gòu)負責人及眾多涉足養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)在思想會上展開了一場“頭腦風暴”。

數(shù)據(jù)顯示，北京老年人正在以每天500人、每年20萬人的規(guī)模增加，北京戶籍老齡人口和常住老齡人口都突破300萬。老齡化人口不斷增多讓O2O服務企業(yè)覓得了商機。據(jù)北京商報記者了解，從2014年開始，包括云家政、阿姨幫、藥給力等家政服務行業(yè)、社區(qū)便民服務業(yè)陸續(xù)開啟針對老年人的特色服務。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中謀求轉(zhuǎn)型，利用傳統(tǒng)線下門店的優(yōu)勢加大對線上市場的開發(fā)力度，采用線上與線下結(jié)合的O2O模式為老年人提供服務。

北京嘉和一品企業(yè)管理股份有限公司董事長劉京京表示，嘉和一品希望通過與互聯(lián)網(wǎng)對接的方式把各方資源整合在一起，為老年人提供合適的服務方式。據(jù)劉京京介紹，嘉和一品正全力推出包括增加適合老年人口味的低脂、低糖等營養(yǎng)菜品，與敬老機構(gòu)合作為其提供老年餐桌服務。

伴隨著針對老年人服務企業(yè)的不斷增多，服務標準化問題被提上日程。據(jù)北京商報記者了解，今年初，北京市《居家養(yǎng)老條例》獲高票通過。不過，立法僅僅邁出發(fā)掘銀發(fā)經(jīng)濟的第一步，接下來多個配套政策正在醞釀中。

北京市老齡辦養(yǎng)老服務處副處長陳桐林表示，北京市民政局和老齡辦正在制定《居家養(yǎng)老服務條例》實施辦法，5月1日起條例將開始實施，相關(guān)的政策文件也將出臺。據(jù)陳桐林介紹，包括老齡餐飲、養(yǎng)老家政、社區(qū)便民等多項措施和標準都將制定和推出。分析人士表示，相關(guān)服務標準的出臺必將為養(yǎng)老服務行業(yè)的發(fā)展提供頗具意義的指導和推進。北京商報記者 李鐸 孫麒翔 肖鵬/文 陳偉 張笑嫣/攝

企業(yè)聲音

云家政

上門服務潛力大

云家政城市經(jīng)理孫偉介紹，獨生子女父母如今占到新增老年人的80%，養(yǎng)老問題會更為突出。除了常規(guī)服務外，老年人還需要專門的陪護照顧，如身體護理、喂藥等。云家政深耕線下，提高上門服務者的素質(zhì)，可以讓市場拓展得更大。

目前的從業(yè)者具有高齡化、低文化、低意愿三個特點。63.5%的家政服務業(yè)人員在46-55歲之間；有25.62%的服務人員文化程度在小學及以下；北京市場從事照顧老人的人有養(yǎng)老護理證護工證的人不足5%，護理要求達不到標準。今后將對從業(yè)人員提供培訓，改變觀念，提高服務人員素質(zhì)。

云家政網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的家政服務預訂平臺，有國內(nèi)最多的實名認證家庭服務人員數(shù)據(jù)庫，目標是幫助用戶快速找到安心的家政服務。目前平臺上有超過20萬名專業(yè)家政員；2000多家政服務商遍布北京、上海、廣州、深圳各個社區(qū)。

嘉和一品

對接資源降低養(yǎng)老成本

北京嘉和一品有限公司董事長劉京京指出，目前我國物質(zhì)水平已較為發(fā)達，經(jīng)濟條件良好，但4/2/1的結(jié)構(gòu)導致年輕人負擔極重，兩個年輕人需要贍養(yǎng)四位老人、照顧一個小孩。老年人在吃、喝、健康、娛樂四個方面的需求有很大延伸空間。需要什么就能得到什么，這是嘉和一品努力的方向。

通過與互聯(lián)網(wǎng)的對接可把各方資源整合在一起，讓成本費用降到最低，提供給老年人適合他們的服務方式。一是增加適合老年人口味的菜品，如低脂、低糖的營養(yǎng)餐和粥品等。二是與敬老機構(gòu)合作，提供老年餐桌服務。營養(yǎng)師為敬老院和周邊提供定制餐品。三是在小區(qū)中設(shè)置智能配送柜。老年人可以按周預訂，選擇適合自己的菜品。

北京嘉和一品企業(yè)管理股份有限公司成立于2004年，經(jīng)營領(lǐng)域已由單純的餐飲連鎖經(jīng)營，發(fā)展成為餐飲連鎖經(jīng)營、便民生活服務提供于一體的多元化健康飲食及餐飲服務提供商。已在北京開設(shè)直營餐廳80余家。

藥給力

帶來更多就業(yè)機會

藥給力CEO任斌說，居家養(yǎng)老是當前面臨的很大問題，對于老年人而言需要物質(zhì)支持和精神支持。老年人面臨著角色困境：父母希望子女多照顧自己，而子女在時間和精力上做不到。老年人出門不方便，需要將資源移動到老年人身邊去。

在健康細分領(lǐng)域，日常用藥多、急需用藥時買藥難是老年人經(jīng)常會碰到的困境。藥給力希望利用到如藥店工作人員、快遞員等社會力量為老年人提供服務。藥給力希望打造這樣一個平臺，整合社會力量提供專項服務。藥給力提供1小時送藥服務，讓急需用藥的老年人可以免去很多煩惱。

藥給力是由北京思邈互聯(lián)醫(yī)藥科技有限公司開發(fā)的一款健康服務類手機軟件，用戶可以通過藥給力App進行手機在線購藥，由品牌藥店在一小時內(nèi)將藥品送達。藥給力同時提供醫(yī)師在線咨詢、用藥資訊推送、用藥定時提醒等服務功能。

阿姨幫

探索智能化養(yǎng)老問題

阿姨幫運營總監(jiān)楊彪分析，目前針對老年人的服務相對滯后，家政服務中對于老年人好的供應比較少。阿姨幫希望通過技術(shù)和思維提升效率，解決養(yǎng)老效率低問題，解決企業(yè)無法盈利的問題。居家養(yǎng)老市場本身是非常巨大的市場，一家公司并不能把蛋糕吃完，需要整合各界的力量。

如今，在上海已有互聯(lián)網(wǎng)公司通過智能家居進行養(yǎng)老方面的探索。已有試點為老年人提供定制手機，提供呼叫服務的需求，涵蓋各個方面，只需要簡單的操作就能得到所需的服務。平臺方將零散需求匯集在一起，再由垂直電商承接。對于阿姨幫這樣的垂直服務企業(yè)來說，未來將提供專門為老人服務的管家，快速響應需求。

阿姨幫是一款預約日常保潔、大掃除、新居開荒、衣物干洗、鞋具洗護服務的手機軟件。預約后，客服將為客戶安排阿姨上門服務，服務完畢后還可以對 服務進行打分和評價，幫助公司不斷改進阿姨的服務質(zhì)量。

來源：北京商報