在移動通訊時(shí)代，最熱門的商業(yè)趨勢是將供求關(guān)系結(jié)合在一起的市場平臺，比如租車應(yīng)用優(yōu)步（Uber）、TastRabbit或眾籌平臺Kickstarter等。把帶有特殊用途的科技設(shè)備和一些懂行而經(jīng)驗(yàn)豐富的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合起來，再撒上一些蘋果零售店的魔法之塵。

這份菜譜能否解決美國當(dāng)下最迫切、最棘手而且涉及數(shù)十億美元的社會問題？

馬克?安德森（Marc Andreessen）給出了肯定的答案。蘋果零售店之父羅恩?約翰森（Ron Johnson）和參議員鮑勃?克瑞（Bob Kerrey）也表示認(rèn)同，還有點(diǎn)評網(wǎng)站Yelp首席執(zhí)行官杰里米?普勒曼（Jeremy Stoppleman）、Facebook技術(shù)總監(jiān)邁克?斯科洛普夫（Mike Schroepfer）、PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人馬克斯?列夫琴（Max Levchin）以及一大批硅谷精英、企業(yè)家和投資者。演藝界名流杰西卡?阿爾芭（Jessica Alba）和卡什?沃倫（Cash Warren）也在此之列。

他們都支持Honor公司大展拳腳，為數(shù)量猛增的美國老年人口大幅改善家庭護(hù)理服務(wù)。

“我們正努力將老年人家庭護(hù)理全面現(xiàn)代化。”公司共同創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官賽斯?斯滕伯格（Seth Sternberg）說。他已把自己的公司Meebo出售給了谷歌。“我們的目標(biāo)是令自己的父母能盡可能長時(shí)間地生活在自己家中?！?

這個問題眾所皆知。由于嬰兒潮一代人集體步入老齡，老年人口數(shù)量呈爆炸性增長。大多數(shù)老人都希望能盡量住在自己家中，原因之一就是大多數(shù)護(hù)理方案都無法令人滿意，而且價(jià)格相對較高。

家庭護(hù)理業(yè)現(xiàn)有150萬名護(hù)工，他們的工作包括協(xié)助老人起床、淋浴、吃飯并提醒他們按時(shí)服藥。大多數(shù)護(hù)理員是獨(dú)立的合同工，剩下的則受雇于全美約5萬所家庭護(hù)理機(jī)構(gòu)。在下一個10年內(nèi)，預(yù)計(jì)還會有60萬人加入該行業(yè)。這些護(hù)工平均時(shí)薪為9.5美元，遠(yuǎn)低于家政服務(wù)員和臨時(shí)保姆。他們主要是兼職，工作時(shí)間不穩(wěn)定。超過一半的護(hù)工要依靠政府援助生活。所以也就難怪從業(yè)人員流動頻繁，護(hù)理質(zhì)量低。這種情況給數(shù)百萬美國家庭帶來了巨大壓力，也令很多老年人最終只能過早地住進(jìn)醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)或者養(yǎng)老院。

從現(xiàn)在起到2050年之前，65歲以上的美國人口預(yù)期將接近翻一番，增加到8,400萬人，給美國帶來的挑戰(zhàn)有增無減。

“這在兩方面來說都是棘手的大問題?！卑驳律f，他的公司向Honor公司注資1,500萬美元，他本人加入了該公司的董事會。（Honor的其他投資者總共投資了500萬美元。）“我們面臨著一個最基本的挑戰(zhàn)，那就是如何為大幅增加的老年人口提供盡可能尊重、人性化和積極的服務(wù)。另一方面則是護(hù)工，目前這份工作并不讓他們覺得受到尊重，即使表現(xiàn)突出，他們也得不到應(yīng)有的獎勵。而且這是一份辛苦的工作。但是，我們有機(jī)會讓這份工作成為一份更專業(yè)、待遇更好，并且能夠?yàn)樽o(hù)工們贏得更多尊重的職業(yè)。

斯騰伯格認(rèn)為，Honor 有辦法一次解決這兩方面的問題。

實(shí)際上，Honor本質(zhì)上是一個在線市場。護(hù)工們可以在上面注明他們的資質(zhì)、技能、能夠提供服務(wù)的時(shí)間以及能接受的工作地點(diǎn)。老人們可以注明他們所需的服務(wù)類型、希望接受服務(wù)的時(shí)間以及重要的個人信息，例如他們只懂漢語，或者家中養(yǎng)貓，又或他們住在高層單元等。Honor相應(yīng)地將護(hù)工和老人進(jìn)行匹配，并將匹配結(jié)果提交給老人及其家人作最后的審核。

Honor將為老人們提供一個易于使用的觸屏式定制設(shè)備，方便他們將自己最新的需求或狀況告知護(hù)工，這樣護(hù)工可以在到來之前做好充分的準(zhǔn)備。該設(shè)備還可以用來記錄所接受服務(wù)的種類以及服務(wù)時(shí)長，也可以讓老人們在上面對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分。獲得授權(quán)的親屬可以查看相關(guān)信息以監(jiān)控護(hù)理情況。

Honor面臨的最大挑戰(zhàn)可能是如何打造護(hù)工社群，以兌現(xiàn)該公司的承諾，這就是蘋果商店的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮作用的地方。

咋一看，招聘換洗便盆的護(hù)工和招聘一個懂得修電腦的科技高手似乎是完全不同的兩碼事。但是約翰遜認(rèn)為，這其中其實(shí)有很多共通之處?！澳惚仨殑?chuàng)造對員工有意義的工作崗位，”他說，“這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止工資和時(shí)間安排那么簡單。而是有關(guān)如何給員工布置任務(wù)，員工如何提高其服務(wù)對象的生活質(zhì)量等，而我在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。”

提到蘋果商店，約翰遜說，“我們努力開發(fā)了一個雇員檔案，對員工進(jìn)行完善的培訓(xùn)，并就如何與客戶交流創(chuàng)設(shè)一個目標(biāo)模式。”離開蘋果后，約翰遜曾出任百貨零售商彭尼百貨（JC Penney）的CEO，但發(fā)展相當(dāng)不順，現(xiàn)在他創(chuàng)立了自己的企業(yè)Enjoy。雖然仍然在“秘密”進(jìn)行，但Enjoy距離Honor在舊金山的辦公室只有幾個街區(qū)，而約翰遜一直在就如何實(shí)現(xiàn)Honor的種種服務(wù)體驗(yàn)向斯騰伯格提供建議。

雖然薪酬不是一切，但卻是非常關(guān)鍵的要素，Honor計(jì)劃向護(hù)工支付每小時(shí)15美元的薪資，比目前的平均時(shí)薪高出50%。在公司計(jì)劃推出業(yè)務(wù)的舊金山灣區(qū)，由于生活成本極高，所以會支付更高的17美元。（接受護(hù)理的老人們支付的薪酬接近每小時(shí)30美元，差價(jià)就是Honor的收入。）為了聘請和管理作為獨(dú)立合同工的醫(yī)護(hù)專業(yè)人士，Honor請來了淮德拉?埃利斯?蘭姆金（Phaedra Ellis-Lamkins ），她曾是南灣地區(qū)一位有聲望的勞工組織者，目前擔(dān)任扶貧環(huán)保組織Green For All的CEO?；吹吕?fù)責(zé)為Honor在舊金山東部康特拉科斯塔縣的試運(yùn)營業(yè)務(wù)（4月份開始營業(yè)）招聘員工。此外，她還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和背景審查流程。

Honor可能面臨的挑戰(zhàn)與優(yōu)步和Lyft等其他市場平臺類似，例如司機(jī)宣稱他們應(yīng)當(dāng)是雇員而非合同工并起訴公司?！拔乙恢眱A向于把他們當(dāng)作員工而非合同工，”埃利斯?蘭姆金表示，“但人們選擇離開的第一大原因是缺乏尊重。他們希望具有靈活性，控制自己的日程安排，能夠有拒絕任務(wù)的靈活度，賺盡可能多的錢。”

“我們在康特拉科斯塔縣宣傳的是每小時(shí)17美元，很多人都打電話來詢問這是否是真的?！彼f。

在康特拉科斯塔縣試點(diǎn)后，Honor公司計(jì)劃首先在舊金山灣區(qū)試運(yùn)行，之后再進(jìn)行全國范圍內(nèi)的推廣。

斯騰伯格顯然已經(jīng)贏得了多位重量級贊助者的支持。這些支持者包括：谷歌高層人員阿德里安?奧恩（Adrian Aoun）、拉茲洛?伯克（Laszlo Bock）、安迪?康拉德（Andy Conrad）、布萊德利?霍洛維茨（Bradley Horowitz）以及杰夫?胡貝爾（Jeff Huber）、NextDoor的CEO尼拉夫?托利亞（Nirav Tolia）、Path公司的CEO戴夫?莫林（Dave Morin）、AltSchool 的CEO馬克斯?文蒂拉（Max Ventilla）、投資人米切爾?卡普爾（Mitch Kapor）以及美國有色人種協(xié)進(jìn)會（NAACP ）前CEO本?吉勒斯（Ben Jealous）。

“老年人護(hù)理領(lǐng)域一直在遭受惡劣服務(wù)的折磨。”斯騰伯格表示。他之前創(chuàng)立的meebo公司是一家通訊和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。在成立Honor的時(shí)候，他與其他人組成合作團(tuán)隊(duì)，其中包括米博的創(chuàng)始人之一桑迪?簡（Sandy Jen）、Plaxo共同創(chuàng)始人卡梅倫?林（Cameron Ring），以及擁有零售行業(yè)背景的管理人員莫妮卡?羅（Monica Lo）。“我們厭倦了屏幕上跳躍的像素，”斯騰伯格說，“我想要面對面，透過人們的眼睛仔細(xì)觀察他們，這樣我才能知道怎樣才能令他們的生活有實(shí)質(zhì)性的改善?！?

斯騰伯格希望，有朝一日Honor將會成為一個消費(fèi)者品牌，一家不辜負(fù)它名字“尊重”的公司?！霸诋?dāng)今世界，我們對專業(yè)護(hù)理人員的尊重不足。但我們應(yīng)該尊重他們，也尊重我們的父母?！?

來源：福布斯中文網(wǎng)