艾倫?海格（Allen Hager）在美國內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市開設(shè)了一家名叫仁愛華（Right at Home ）的老年人護(hù)理公司。

在他的首批客戶中有一位名叫阿特（Art）的老農(nóng)。阿特的女兒是一名海軍護(hù)士，經(jīng)常出門在外，因此希望找人照顧自己的父親。除穿衣購物方面需要幫助外，阿特還希望這個(gè)人能駕駛自己那輛1958年款的三速懷擋雪佛蘭卡車帶他到農(nóng)場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“我本以為根本不可能找到合適的人既能做看護(hù)工作還能開得動這輛卡車?！比蕫廴A的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁海格回憶說，“當(dāng)時(shí)我四處打聽，最后終于找到了合適的人?，F(xiàn)在我們公司已為阿特提供服務(wù)多年”。

在過去的19年里，57歲的海格證明自己創(chuàng)造了一種成功模式。海格原本是一位醫(yī)院行政人員。在決定創(chuàng)辦自己的老人護(hù)理中心時(shí)，為更好地理解手下那些護(hù)理人員的處境和面臨的問題，他參加培訓(xùn)，拿到注冊護(hù)士資格，然后還親自體驗(yàn)了一段時(shí)間的護(hù)理工作。

今天，仁愛華提供從做家務(wù)到上門護(hù)理等多樣化服務(wù)。公司在八個(gè)國家設(shè)立了近400個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，2013年全系統(tǒng)營收達(dá)到2.65億美元。去年，公司又縮減近1,700萬美元的開支。在加盟成本15萬美元以內(nèi)的的全美最佳連鎖經(jīng)營企業(yè)排行榜上排名第二。

仁愛華區(qū)別于競爭對手的地方在于其對培訓(xùn)與支持的重視。該公司聘請正規(guī)的護(hù)士（不像許多競爭對手只提供個(gè)人護(hù)工）。同時(shí)公司領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入國際市場。2009年首先進(jìn)入英國。最近它又成為在中國運(yùn)營的第一家美國居家護(hù)理連鎖企業(yè)并率先進(jìn)入巴西市場。

現(xiàn)在的一切只是開端，未來幾十年里，老年人護(hù)理業(yè)務(wù)將在世界范圍出現(xiàn)爆炸性增長。而 仁愛華在這一領(lǐng)域剛好具備相應(yīng)優(yōu)勢。

在美國，家庭成員之間通常相距遙遠(yuǎn)，上班族媽媽們不太能夠照顧父母。最近，為能使平價(jià)醫(yī)保法案（the Affordable Care Act）覆蓋更廣，壓縮醫(yī)療成本的壓力進(jìn)一步加大，越來越多的醫(yī)院和保險(xiǎn)公司寄望于成本更低的居家護(hù)理，認(rèn)為居家護(hù)理可幫助縮短住院時(shí)間，減少再入院治療的情況發(fā)生。此外，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在抵觸情緒的嬰兒潮一代也開始進(jìn)入老年。

聯(lián)合國預(yù)測，截至2050年，（全球）六十歲以上人口數(shù)量將比現(xiàn)在增加兩倍，達(dá)到20億。據(jù)行業(yè)研究公司Home Care Pulse 估計(jì)，過去五年中，居家護(hù)理行業(yè)的增長速度超過70%，達(dá)到300億美元的規(guī)模。 “早在幾年前，第一批嬰兒潮年代出生的人就已進(jìn)入65歲”，Home Care Pulse公司的首席執(zhí)行官亞倫?馬庫姆（Aaron Marcum） 說，“十年內(nèi)，（老年居家護(hù)理）需求將出現(xiàn)指數(shù)級增長。” 仁愛華實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵在于它不依賴于政府或保險(xiǎn)公司。據(jù)仁愛華的西雅圖地區(qū)加盟商本?所羅門（Ben Solomon）介紹，絕大部分的客戶用現(xiàn)金付款，所購買的服務(wù)也不在美國聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)或許多長期保險(xiǎn)的承保范圍之內(nèi)。所羅門在2004年向仁愛華買下自己最初的兩個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)?，F(xiàn)在，加盟的啟動成本包括4.5萬美元的加盟費(fèi)，再加上辦公室租賃、人員招聘、營銷及人員調(diào)度等費(fèi)用，總共約為12.5萬美元。

所羅門原本在有機(jī)食品和保健營養(yǎng)品行業(yè)工作。某天，他看到一位年老的鄰居為了寄一封信在半路摔倒，在路上爬著走，這一幕讓他決心投入老年人護(hù)理行業(yè)。在考量了幾家加盟企業(yè)后，他選擇了仁愛華, 因?yàn)樗钱?dāng)時(shí)唯一一家提供兩周培訓(xùn)的公司，而其他大部分公司都只提供三到四天的培訓(xùn)。

今年春天，仁愛華聯(lián)系到所羅門，提出當(dāng)?shù)匾患壹用松桃训归]，于是他決定買下自己的第三家業(yè)務(wù)點(diǎn)，位于塔科馬(Tacoma)附近。 此外，他還致力于解決該地區(qū)長期護(hù)工短缺的問題。所羅門在他位于北西雅圖的辦事處開辦了自己的學(xué)校，通過提供低成本的認(rèn)證課程建立學(xué)生的忠誠度，并且挑選他覺得在這份工作上有潛力的學(xué)員，為他們提供帶薪實(shí)習(xí)機(jī)會。 優(yōu)質(zhì)的雇員使仁愛華具備了優(yōu)勢 。其所支付的工資高達(dá)每小時(shí)50美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國10到14美元的最低時(shí)薪準(zhǔn)備，而具體金額則取決于（客戶）所需要的服務(wù)。“心中充滿不滿和疑慮的雇員不可能為顧客提供絕佳的護(hù)理體驗(yàn)”，哈格斯說。在所羅門的業(yè)務(wù)點(diǎn)雇傭的150名員工中，大部分是兼職人員，他們喜歡居家護(hù)理工作的彈性，認(rèn)為這份工作好過在醫(yī)院上12小時(shí)的班，哈格斯說。

仁愛華給所有員工都買了忠誠擔(dān)保和其他保險(xiǎn)，并經(jīng)過背景調(diào)查。 位于俄勒岡州杰克遜維爾（Jacksonville）的可持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)力顧問公司(Sustainable Leadership Consultants) 的工作人員約翰?鮑林（John Bowling）認(rèn)為，像所羅門這樣有經(jīng)驗(yàn)并且愿意投資和創(chuàng)新的加盟商是這家連鎖企業(yè)的秘密武器。

鮑林曾經(jīng)管理過一家居家護(hù)理公司，并通過一個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖團(tuán)體認(rèn)識了海格。據(jù)他稱，仁愛華對加盟商很挑剔，偏愛具有成熟人際交往能力的成功經(jīng)理人?！霸谶@個(gè)行業(yè)，光有錢是不夠的，還需要知識與付出”，他說。

面對越來越多的競爭者，海格確實(shí)需要這樣的知識與能力。行業(yè)研究公司FRANdata 公司稱，專業(yè)護(hù)理服務(wù)行業(yè)已從2000年時(shí)的只有13家加盟品牌發(fā)展到現(xiàn)在的56家，很多是最近幾年才新成立的企業(yè)，有些則是被行業(yè)變化帶動拓展了新業(yè)務(wù)。BrightStar (在我們15萬美元啟動資金的特許經(jīng)營企業(yè)排行表上名列榜首)正在開辦自己的第一家輔助生活機(jī)構(gòu)，至少在現(xiàn)在看來，這是一種巨額冒險(xiǎn)。哈格稱他的連鎖業(yè)務(wù)不可能這樣做。如果有機(jī)會賺錢，應(yīng)該就不會缺少加盟商。至于10萬美元的啟動資金，加盟家庭護(hù)理企業(yè)去年的年?duì)I收中位數(shù)接近200萬美元，Home Care Pulse 發(fā)現(xiàn)，這比獨(dú)立運(yùn)營商的業(yè)務(wù)營收要高出13%。利潤率也相當(dāng)可觀。

市場研究公司Franchise Business Review（下稱FBR）的2014老年人護(hù)理行業(yè)報(bào)告中稱，加盟商的平均稅前利潤為9.5264萬美元。FBR的首席執(zhí)行官埃里克?斯蒂茨（Eric Stites） 稱，這比所有行業(yè)的典型加盟商的業(yè)務(wù)收入還要高出兩成。此外，他表示，啟動成本比買下一家快餐連鎖店低得多，快餐連鎖加盟費(fèi)用通常在50萬美元或以上。仁愛華的海格雇傭了FBR對自己的加盟商進(jìn)行調(diào)查，確保公司設(shè)施符合要求。另一家公司則負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查，最近調(diào)查結(jié)果顯示96%的顧客對服務(wù)表示滿意。

據(jù)加盟商所羅門介紹，所有的調(diào)查結(jié)果，甚至包括對輔助生活設(shè)施所接收客戶的調(diào)查（這一塊只占整個(gè)客戶群的20%），都會提交給在奧馬哈總部工作的海格。這類客戶不愿意住在養(yǎng)老院，因此同時(shí)需要看護(hù)服務(wù)及個(gè)人護(hù)理服務(wù)。這些人中包括101歲的路易斯.杜森貝利（Lois Dusenbery）這樣的高齡老人。杜森貝利是一位夏威夷原住民，現(xiàn)在住在西雅圖默瑟島（Mercer Island）上的一家輔助生活機(jī)構(gòu)中。杜森貝利有著得體的衣著和妝容，她講述了仁愛華的護(hù)工阿提提?“阿提”?艾米魯（Atetegeb “Ati”Emiru）是如何開心的為她穿衣，陪她如廁，如何陪伴她每天到附近的華盛頓湖散步?！八媸莻€(gè)好人”，杜森貝利這樣評價(jià)來自埃塞俄比亞的移民艾米魯，“我可能正在過著你所見過的最好的退休生活”，杜森貝利說。

來源：養(yǎng)老網(wǎng)