兩個星期前，陳東升剛從北京昌平養(yǎng)老社區(qū)燕園建筑工地回來，并親自過問了很多施工細(xì)節(jié)。燕園是泰康涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的第一個社區(qū)，2015年6月，燕園將迎來第一批住戶。

　　目前泰康已經(jīng)成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最大的投資者，在北京、上海、廣州等重要城市已完成布局?！拔磥?～8年，泰康人壽將在全國投資1000億元，建設(shè)25~30個養(yǎng)老社區(qū)，先期構(gòu)建擁有超過5萬名客戶的連鎖養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，長期將達(dá)到20萬名客戶規(guī)模?！碧┛等藟鄱麻L陳東升說：泰康堅(jiān)定地把養(yǎng)老當(dāng)成核心戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。

　　“把人壽保險賦予很高的價值觀是我們這一代人的特色”

　　記者：作為“92派”企業(yè)家代表，你跨界創(chuàng)辦了三家成功企業(yè)：嘉德拍賣、泰康人壽、宅急送。為什么你每一次都能找對方向？

　　陳東升：我們“92派”的特點(diǎn)是，找一個空白產(chǎn)業(yè)，建一個領(lǐng)頭企業(yè)，以此帶動一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？爝f、藝術(shù)品拍賣過去在中國沒有，保險業(yè)，我們也是最早的一批。1992年，我們趕上了中國改革開放大潮，三家企業(yè)在各自領(lǐng)域都做得不錯。

　　我創(chuàng)辦的企業(yè)其實(shí)涉及三個產(chǎn)業(yè)，都具有行業(yè)領(lǐng)先性。在中國藝術(shù)拍賣歷史上，嘉德拍賣最具開創(chuàng)性，我是第一個把索斯比模式引入中國的人；宅急送是中國最早的快遞企業(yè)，號稱“快遞業(yè)的黃埔軍?！?。它在中國快遞史上曾經(jīng)有過很長時間的輝煌，現(xiàn)在遇到一些困難，我們正在想辦法解決；泰康人壽則是中國第一批專業(yè)化、市場化的股份制保險公司。目前，我90%的精力放在泰康人壽。

　　記者：具體到現(xiàn)階段，你的重心是泰康養(yǎng)老社區(qū)，以及推廣“四位一體”全生命產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式？

　　陳東升：泰康養(yǎng)老模式是我們的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。作為老板，開拓新業(yè)務(wù)肯定要花更多精力，等業(yè)務(wù)做起來了，交給團(tuán)隊(duì)去做，我再去開拓另一片疆土?，F(xiàn)在確實(shí)在醫(yī)療和養(yǎng)老上花的精力多一些。

　　記者：高舉高打、要做就做最好的是你一貫的做事風(fēng)格。以泰康養(yǎng)老社區(qū)為例，你們與全球最著名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)約翰?霍普金斯醫(yī)院、美國最知名的養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)ABHOW合作，在“醫(yī)養(yǎng)融合”方面力求達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。與國際頂尖機(jī)構(gòu)的合作過程中，最大的收獲是什么？

　　陳東升：我們在學(xué)習(xí)過程中，也在創(chuàng)新。在國外，醫(yī)療和養(yǎng)老是分開的，但是，我認(rèn)為醫(yī)養(yǎng)是分不開的。老人在養(yǎng)老院有兩個基本的需求，一是排解孤獨(dú)，二是好的醫(yī)療條件。我們是人壽保險公司，又辦養(yǎng)老，又辦醫(yī)療，這在中國沒有，在西方也沒有。這是泰康的自主創(chuàng)新。

　　在西方，人壽保險是成熟的產(chǎn)業(yè)，沒有把它賦予很高的價值觀。而把人壽保險賦予很高的價值觀是我們這一代人的特色。泰康第一個提出，人壽保險保障的就是“從搖籃到天堂”，最后確立了“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體的核心發(fā)展藍(lán)圖。

　　過去，國內(nèi)人壽保險公司是銷售虛擬的養(yǎng)老和醫(yī)療保障產(chǎn)品，我們把它與實(shí)體的養(yǎng)老和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)對接起來。在銷售虛擬的金融產(chǎn)品的同時，也提供實(shí)體的醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)。這一句話說起來容易，然而要把它真正地打通落地，并形成完整的商業(yè)模式，卻要付出很長的時間探索。

　　記者：泰康養(yǎng)老社區(qū)可謂是“八年磨一劍”。現(xiàn)在已經(jīng)在北上廣啟動，并且在蘇州、三亞落戶，明年即迎來第一批客戶入住。作為最早提出養(yǎng)老社區(qū)概念并付諸實(shí)踐的第一人，你對這一進(jìn)展?jié)M意嗎？

　　陳東升：很多人說，泰康養(yǎng)老社區(qū)2015年6月份要入住了，陳東升八年養(yǎng)老夢終于實(shí)現(xiàn)了，這是不是太長了？其實(shí)在我看來，這是逐步的過程。因?yàn)槲覀冏叩耐耆且粭l國外沒有的創(chuàng)新道路，在這個過程中，我們也在不斷地學(xué)習(xí)、積累，不斷地提升、進(jìn)步，沒有積累過程就沒有今天的結(jié)果。

　　“想在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)大財，那就大錯特錯，會失敗得很慘”

　　記者：“四位一體”是一種跨醫(yī)療、養(yǎng)老、健康等多領(lǐng)域的創(chuàng)新型養(yǎng)老模式，你怎么看待泰康人壽這一模式的核心競爭力？

　　陳東升：這是我們的自主創(chuàng)新，也是全世界找不到的一種新的商業(yè)模式，所以，在探索過程中要付出很多，過程也很漫長。我們邊學(xué)習(xí)邊積累邊改善，才形成今天的“四位一體”核心戰(zhàn)略。它代表的是全生命產(chǎn)業(yè)鏈完整的跨界整合。其中的關(guān)鍵點(diǎn)在于，這一整合不是拼湊而成，而是根據(jù)客戶需求，為其提供一套完整的解決方案。

　　核心競爭能力就是你的企業(yè)戰(zhàn)略要有領(lǐng)先性，在行業(yè)里經(jīng)過長期積累形成你自己的優(yōu)勢，這就是核心競爭能力。包括，看準(zhǔn)一個目標(biāo)持續(xù)的積累，積累客戶，積累人才，積累經(jīng)驗(yàn)，積累產(chǎn)品，積累渠道，這些加起來就是泰康的核心競爭能力。

　　記者：中國人壽、平安保險、太平人壽等大型保險公司也在做養(yǎng)老社區(qū)和新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但與泰康的理念與做法略有不同?，F(xiàn)在泰康養(yǎng)老模式已經(jīng)進(jìn)入收獲季，泰康模式是否容易被模仿？

　陳東升：如果我們成功了，別人模仿起來會很容易，就像中國企業(yè)模仿美國成功的商業(yè)模式一樣。但是，從模仿到把它做成功，或者在此基礎(chǔ)上還有創(chuàng)新，甚至超越就很難，因?yàn)檫@是泰康的核心戰(zhàn)略。

　　是不是公司的核心戰(zhàn)略，這導(dǎo)致結(jié)果有很大差別。如果只是作為資金運(yùn)用，保險公司在前期投入的時候就會猶豫，因?yàn)轲B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資回報低。我們畢竟積累了八年，從一套完整的思想體系，到在團(tuán)隊(duì)里形成高度共識，在實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)積累。我們在這八年時間里積累的核心競爭能力，不是別人做一兩年，挖幾個人就能拿走的。

　　記者：從八年前提出構(gòu)建養(yǎng)老社區(qū)至今，從商業(yè)模式的不認(rèn)同，到后來被誤讀為“炒房地產(chǎn)”。在這些被外界不認(rèn)可的艱難時刻，你是否動搖過？

　　陳東升：我是看大方向的人。最初我們的商業(yè)模式大家并不認(rèn)同，也被別人誤解過，很多人攻擊我們借養(yǎng)老圈地，借養(yǎng)老概念炒房地產(chǎn)，認(rèn)為養(yǎng)老社區(qū)是賺錢的香餑餑。但是我看得很清楚，心中有自己的價值觀和判斷，所以我們不在意。而且別人對你的認(rèn)識也需要一個過程。后來大家慢慢意識到，人壽保險是人生老病死產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，壽險公司就應(yīng)該滿足消費(fèi)者與客戶需求，為他們提供一攬子解決方案。養(yǎng)老社區(qū)是重資產(chǎn)、長周期、低回報的產(chǎn)業(yè)，保險業(yè)有價值觀和理念的支撐，有長線資金配置的需求，兩個產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合是“天配”，這也給別的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入設(shè)置了一道“壕溝”。泰康堅(jiān)定地把養(yǎng)老當(dāng)成核心戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我們看的是未來的30年、50年。

　　另外，一定要告訴所有的人，如果想在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)大財賺大錢，那就大錯特錯，你會失敗得很慘，新進(jìn)入者一定要想清楚。

　　“以后要用互聯(lián)網(wǎng)整合金融、醫(yī)療和人壽保險”

　　記者：你曾經(jīng)把周鴻祎請到公司講互聯(lián)網(wǎng)思維與經(jīng)營，你的用意是什么？這對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了什么影響？

　　陳東升：在西方管理類書籍中，有三本自傳對中國最有影響力：《韋爾奇》《喬布斯》《巴菲特》，這三本書我都精讀過，我可以很詳細(xì)地和你交流他們的核心思想與經(jīng)驗(yàn)。這三本書我在公司內(nèi)部也大力推薦。

　　做企業(yè)，雖然領(lǐng)導(dǎo)人思想很領(lǐng)先，但如果在員工不理解的時候硬推，效果不會太好。如果大家理解了并形成共識，并自覺按此執(zhí)行，這才是最好的管理方法。公司戰(zhàn)略要落地的時候，需要層層宣貫，并且讓每一個人都理解，這個時候，最好的辦法就是現(xiàn)身說法，這也是我請周鴻祎到公司座談的原因。

　　6年前，我?guī)Ц吖軋F(tuán)隊(duì)去過華為，后來，也去過小米、360考察，還組織高管去百度學(xué)習(xí)，2015年計劃帶泰康高管去騰訊。像騰訊這樣的創(chuàng)新型企業(yè)，他們代表的是未來的潮流與趨勢。

　　記者：2014年7月，泰康之家粵園養(yǎng)老生活體驗(yàn)館開館當(dāng)天，泰康與中日友好等6家醫(yī)院簽約，全面進(jìn)軍醫(yī)養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)，未來還將整合健康險產(chǎn)品與線上、線下醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，建立O2O模式下的新型醫(yī)聯(lián)體。如何進(jìn)一步挖掘互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)？

　　陳東升：現(xiàn)在大家對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識越來越清晰，O2O產(chǎn)業(yè)化是大趨勢大潮流。無線互聯(lián)網(wǎng)無處不在，無處不連，再加上云計算、大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)對人類的影響已經(jīng)進(jìn)入到徹底滲透、徹底改造階段。我總結(jié)，馬云用互聯(lián)網(wǎng)整合了零售，雷軍現(xiàn)在正在嘗試用互聯(lián)網(wǎng)整合制造業(yè)。通過馬云、雷軍這樣的示范，下一輪大家都會覺醒，用O2O整合傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。

　　我們以后就是要用互聯(lián)網(wǎng)整合金融、醫(yī)療和人壽保險。人壽保險是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也是典型的數(shù)據(jù)行業(yè)和服務(wù)行業(yè)，這暗合了移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O的理念。此外，在理賠反欺詐、客戶服務(wù)、大客戶維護(hù)、銷售拓展、甚至銷售團(tuán)隊(duì)管理，都可以用O2O的理念與模式進(jìn)行加強(qiáng)。

　　記者：你有過幾個身份：公務(wù)員、學(xué)者、企業(yè)家。有人說你最大的特點(diǎn)是具有研究性的思維模式。這是不是成功創(chuàng)辦企業(yè)最重要的因素？

　　陳東升：其實(shí)做研究、學(xué)者出身的人做企業(yè)成功的少之又少。而我的成功卻恰恰是因?yàn)槲易鲞^研究。為什么這樣說？因?yàn)樽鲅芯恳羞壿嫿Y(jié)構(gòu)，有框架，這與做企業(yè)有異曲同工之處。我做企業(yè)不做“交易”，很少與別人發(fā)生沖突。在我看來，做企業(yè)像寫文章一樣，就是要搭框架、搭結(jié)構(gòu)，有結(jié)構(gòu)，再把它動態(tài)化就是企業(yè)戰(zhàn)略。

來源：贏商網(wǎng)