“我這條命啊，多虧了這個(gè)智能床墊！”8月的一個(gè)夜晚，黃州區(qū)萬福小區(qū)71歲獨(dú)居老人張銀山（化名）突發(fā)心臟病，從床上翻下來，床墊上的感應(yīng)器立即發(fā)出“離床預(yù)警”，呼叫老人兒子無應(yīng)答后，順序呼叫小區(qū)助老員。助老員迅速上門，給老人服下速效救心丸，并聯(lián)系其子女進(jìn)行后續(xù)治療，老人轉(zhuǎn)危為安。張銀山的獲救，是我市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮作用的一個(gè)案例。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，我市戶籍人口中60歲及以上老年人139.5萬人，占比達(dá)到24.1%。面對(duì)龐大的老齡化人口，我市圍繞激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新活力、釋放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能、打造數(shù)智化養(yǎng)老新生態(tài)，積極探索智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，通過搭建智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，配置智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)形式、創(chuàng)新智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給，用大數(shù)據(jù)托起老年人的幸福晚年。

制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)門檻——智慧平臺(tái)讓供需“精準(zhǔn)撮合”

走進(jìn)黃岡市智慧養(yǎng)老服務(wù)管理公司，大廳大屏幕上數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)一目了然，工作人員正圍繞老人需求響應(yīng)、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等工作有序忙碌著。

9月1日，黃州區(qū)龍王山社區(qū)的養(yǎng)老護(hù)理員萬紅娣接到智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)下派的工單后，來到社區(qū)老人李金玉家中服務(wù)，做衛(wèi)生、理發(fā)、剪指甲、按天數(shù)備藥、拉家常。90分鐘的服務(wù)結(jié)束，萬紅娣用手機(jī)將服務(wù)結(jié)果上傳云端，大屏幕同步顯示實(shí)時(shí)服務(wù)情況。“每一次服務(wù)，老人還要對(duì)護(hù)理員進(jìn)行評(píng)價(jià)。線下，我們也會(huì)開展上門核查，閉環(huán)監(jiān)管。”黃岡市智慧養(yǎng)老服務(wù)管理公司總經(jīng)理?xiàng)罘€(wěn)說。

智慧養(yǎng)老服務(wù)臺(tái)是全市養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中樞，依托“i黃岡”開發(fā)，不僅整合了全市的養(yǎng)老資源，精準(zhǔn)撮合養(yǎng)老供需，還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效。為讓服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)，我市建立完善“1+8+N”制度體系，即出臺(tái)1個(gè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)的“總規(guī)則”、8個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)主體制定N個(gè)各自不同的“服務(wù)特別約定”。系統(tǒng)還做到養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并明碼標(biāo)價(jià)，老人用得更安心更放心。同時(shí)，為保證業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，還制定了“六助一護(hù)”養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）。

今年3月在“i黃岡”正式上線以來，黃岡市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)對(duì)全市139.5萬名老年人，按60周歲以上失能半失能、75周歲以上老齡活力老人進(jìn)行精準(zhǔn)畫像、分類識(shí)別，并圍繞畫像指標(biāo)進(jìn)行需求分析，提供精準(zhǔn)服務(wù)。目前，已有餐食服務(wù)、助潔、健康護(hù)理、旅居康養(yǎng)、代辦代購、生活照護(hù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、志愿服務(wù)等8個(gè)板塊上線，入駐各類市場(chǎng)主體1445家，注冊(cè)從業(yè)人員22761人，其中志愿者14171人，醫(yī)務(wù)人員833人，養(yǎng)老護(hù)理員3961人。

“市場(chǎng)主體不是想進(jìn)就能進(jìn)，其經(jīng)營資質(zhì)、專業(yè)能力、信用記錄等必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，并且符合平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則。”楊穩(wěn)說，之前申請(qǐng)入駐的市場(chǎng)主體有1628家，其中141家沒達(dá)到準(zhǔn)入門檻被淘汰。

平臺(tái)運(yùn)行半年來，完成服務(wù)訂單146.92萬單，訂單交易金額2255.4萬元。用戶評(píng)價(jià)15.3萬單，滿意率99.9%，被評(píng)定為“星級(jí)”服務(wù)機(jī)構(gòu)189個(gè)。

“智”助“智”養(yǎng)——智能設(shè)備讓關(guān)愛“始終在線”

2023年，黃州區(qū)赤壁社區(qū)的獨(dú)居老人董金花家里多了幾個(gè)“新板眼”。“這是定位手表，這是緊急按鈕，還有紅外感應(yīng)器、生命體征監(jiān)測(cè)器、智能拐杖，都是沒見過的新鮮玩意兒。”老人如數(shù)家珍。

“特別是這個(gè)生命體征監(jiān)測(cè)器，裝在床上，平時(shí)可以監(jiān)測(cè)我的睡眠、心率、血壓等情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，感應(yīng)器就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，還能傳輸?shù)轿覂鹤拥氖謾C(jī)里。”董金花今年72歲，老伴去世多年，兒子在外務(wù)工，老人患有類風(fēng)濕股骨壞死、腰椎受損多種慢性疾病，家里的智能設(shè)備能對(duì)老人生活狀態(tài)進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)，并將數(shù)據(jù)傳送到智慧養(yǎng)老平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間通知老人的子女、志愿者等包聯(lián)服務(wù)對(duì)象，確保老年人得到及時(shí)救助。

為董金花老人進(jìn)行智能適老化改造并提供服務(wù)的是禾康養(yǎng)老服務(wù)有限公司，在該公司的養(yǎng)老設(shè)施展示廳，記者看到滿滿的科技范：緊急按鈕、毫米波雷達(dá)、人體紅外傳感器、門窗感應(yīng)器、水浸感應(yīng)器、煙霧探測(cè)器、燃?xì)鈭?bào)警器、智能藥盒、智能床墊……“這些智能終端設(shè)備，實(shí)時(shí)對(duì)老人進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，對(duì)各種異常情況做出預(yù)警，為老人提供更加安全的生活環(huán)境。”該公司總經(jīng)理彭洋說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市從2021年起就啟動(dòng)智能適老化改造工作，截至目前，已經(jīng)累計(jì)改造12425戶。

智慧賦能醫(yī)養(yǎng)，讓養(yǎng)老與醫(yī)療服務(wù)“雙向奔赴”與“深度融合”，夯實(shí)健康服務(wù)基本盤。截至目前，全市已有201家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)功能更趨成熟。在智能設(shè)備的輔助下，醫(yī)生和患者能夠?qū)崿F(xiàn)線上遠(yuǎn)程問診、會(huì)診、宣教等一系列醫(yī)療服務(wù)互動(dòng)。

要智能化更要便捷化，為了方便老年人使用，我市開發(fā)了人臉識(shí)別的便捷支付系統(tǒng)。老人在社區(qū)食堂就餐時(shí)，只需把臉一掃，系統(tǒng)就會(huì)聯(lián)動(dòng)數(shù)字云端上的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，匹配助餐補(bǔ)貼政策，自動(dòng)支付并享受優(yōu)惠。目前，全市已有35家養(yǎng)老助餐點(diǎn)開通人臉識(shí)別，服務(wù)老人20.36萬人次。

根據(jù)老年人的不同需求，我市還依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)搭建“一刻鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，讓老年人就近享受助餐、助潔、助醫(yī)、助急、助浴、助行以及保健診療、護(hù)理康復(fù)、心理支持等服務(wù)，老人（家屬、代理人）可通過電話或者平臺(tái)就近預(yù)約服務(wù)。

體制建設(shè)多點(diǎn)開花——多元探索養(yǎng)老服務(wù)新產(chǎn)品

十個(gè)指頭都有長短，百余萬老年人，必然需要多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。

如何創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，讓老年人享受高質(zhì)量的晚年生活？“我們已選取5個(gè)縣（市、區(qū)）作為試點(diǎn)，探索各具特色的養(yǎng)老服務(wù)體制，一旦服務(wù)產(chǎn)品成熟，就可在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行全市推廣。”市民政局局長王風(fēng)華說。

黃州區(qū)探索“三合一”機(jī)制，即整合市場(chǎng)主體、家庭醫(yī)生、志愿者三方力量，為獨(dú)居、空巢、留守老人提供“線上+線下”包保服務(wù)；麻城市推出“一鍵呼叫、服務(wù)就到”機(jī)制，建立老年人信息庫，為全失能高齡獨(dú)居老人安裝智能照護(hù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)；黃梅縣試點(diǎn)“鄰里互助”機(jī)制，構(gòu)建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老綜合體+村級(jí)幸福院+小組鄰里服務(wù)互助點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；英山縣開展“旅居康養(yǎng)”試點(diǎn)，打造一批溫泉小鎮(zhèn)、養(yǎng)老驛站、老年民宿等特色養(yǎng)老服務(wù)；紅安縣推行“健康陪護(hù)”，設(shè)置陪護(hù)服務(wù)中心，服務(wù)失能老人。

老齡化既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。黃岡的好山好水好文化好物產(chǎn)，是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，壯大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

去年，我市對(duì)武鄂黃三地老年人養(yǎng)老需求做過問卷調(diào)查，受訪對(duì)象中有來黃岡旅居養(yǎng)老意愿的占比41.1%，其中60-70歲的“活力老人”是黃岡旅居養(yǎng)老未來最有競(jìng)爭力的市場(chǎng)。以三地60-70歲老人161萬人為基數(shù)，按照有意愿來黃旅居養(yǎng)老30%的比例測(cè)算，旅居養(yǎng)老市場(chǎng)空間巨大。

以英山為例，該縣將縣域旅游和養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合，推出5條康養(yǎng)旅游精品線路，完善“一區(qū)四帶”旅游康養(yǎng)發(fā)展布局，去年接待周邊地區(qū)康養(yǎng)旅居游客43.2萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入3.2億元。今年，該縣接入黃岡智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的康養(yǎng)項(xiàng)目數(shù)字化、智能化，推進(jìn)“生態(tài)+中醫(yī)藥+康養(yǎng)+旅居+服務(wù)”等多產(chǎn)融合發(fā)展，截至目前接待康養(yǎng)旅居游客50.2萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入3.85億元。

如今，“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈”不斷完善，“低齡存時(shí)間、高齡換服務(wù)”的“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老模式正在興起，跨城養(yǎng)老逐漸成為新的晚年生活選擇……如何給老年人健康有品質(zhì)的銀發(fā)生活，我市一直在探索。