全國第十五屆運(yùn)動會和第十二屆殘疾人運(yùn)動會暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動會（以下簡稱十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會）是首次由粵港澳三地一體承辦的國家級體育盛會，深圳緊抓“辦好一次賽、提升一座城”的歷史契機(jī)，全面完成十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會無障礙提升任務(wù)使命，以科技的高度、技藝的精度、理念的溫度，盡心竭力回應(yīng)廣大殘疾人最樸素的情感期待，讓格外關(guān)心、格外關(guān)注殘疾人在“南海之濱”蔚然成風(fēng)。

科技賦能：以“黑科技”破解無障礙難題

一個社會的文明刻度，不僅在于其科技的發(fā)展水平，更在于它如何用科技托舉起每一個生命的尊嚴(yán)，這是深圳市殘疾人聯(lián)合會踐行“科技助殘”的深刻感悟。2025年是深圳獲選全國“科技助殘”重點(diǎn)聯(lián)系地區(qū)元年，在十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會深圳賽區(qū)“首賽”——殘?zhí)貖W會自行車賽上，來自38家企業(yè)的108種“科技助殘”產(chǎn)品魚貫而出、展露崢嶸，這些助力殘疾人打破溝通與行動障礙的“黑科技”，正在深圳悄然消弭著“殘”與“健”之間的鴻溝。

“導(dǎo)盲兔”AI眼鏡是深圳企業(yè)自主研發(fā)的一款專為盲人設(shè)計的AI智能設(shè)備，它是視障觀眾最忠實(shí)的“小向?qū)?rdquo;，能夠?qū)崟r將攝像頭“看”到的場景轉(zhuǎn)化為語音信號，幫助視障觀眾“看清”賽事的精彩。智能爬樓梯電動輪椅以“矯健”的身姿高調(diào)亮相，徹底打破了殘疾人面對樓梯“高不可攀”的固有認(rèn)知，“自動平衡”功能讓28厘米高差的樓梯宛如平地，1120級臺階的超長續(xù)航是輪椅使用者“我想去看看世界”最堅實(shí)的底氣。此外，4D毫米波雷達(dá)化身“守衛(wèi)者”，能以秒級速度識別殘疾人運(yùn)動員跌倒動作并啟動聲光報警；音書政務(wù)無障礙系統(tǒng)依托AI技術(shù)，能夠一鍵連接專業(yè)手語老師，以視頻通話的形式為聽障運(yùn)動員提供便捷的溝通服務(wù)；智能仿生手（腿）、外骨骼機(jī)器人、腦機(jī)接口輪椅……一大批高科技?xì)埣踩溯o具設(shè)備正如雨后春筍般，在改革開放的創(chuàng)新沃土上涌現(xiàn)，不斷顛覆著社會對“殘疾”的定義。

智能爬樓梯電動輪椅。

“科技辦賽”不只是為了當(dāng)下的精彩，更在于擘畫美好的未來。為推動“科技助殘”實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的深刻轉(zhuǎn)變，深圳將輔具產(chǎn)業(yè)納入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群，通過政策、服務(wù)、平臺、體系和機(jī)制五方面創(chuàng)新，構(gòu)建“競賽+孵化+生產(chǎn)+應(yīng)用”全鏈條扶持新路徑。新修訂的《深圳市殘疾人輔助器具服務(wù)辦法》中，將殘疾人輔具購置由指標(biāo)式的“實(shí)物配送”，調(diào)整為按需自選的個性化“購置補(bǔ)貼”，配套上線“深i輔具”平臺，截至目前，平臺輔具器具適配種類已擴(kuò)展至12大類220項(xiàng)，服務(wù)殘疾人超3萬人次。

推動科技充分回應(yīng)特殊需求群體的期盼，精準(zhǔn)對接需求，相信殘疾人“平等、融合、共享”社會生活終將再無“障礙”。

設(shè)施革新：讓“無障礙”唱響城市的每一個角落

當(dāng)鋼筋水泥的桎梏與無障礙建設(shè)需求相碰撞，龍崗國際自行車賽場以一道28.8米的銀色飛虹破局——無障礙升降臺，以未來感十足的流線劃破空間禁錮。沒有拆墻破柱的暴力改造，只有設(shè)計師四兩撥千斤的巧思。類似的無障礙改造“金點(diǎn)子”，廣泛充斥于城市的每一個角落，“簡約”而不失“精彩”，以有限的資源撬動了城市全域品質(zhì)的提升。

無障礙升降臺。

深圳是全國最早推進(jìn)無障礙建設(shè)的地區(qū)之一，早在1985年市政府就發(fā)布了《關(guān)于公共場所設(shè)置殘疾人設(shè)施的通知》，后于2009年在全國率先以地方立法形式出臺了《深圳市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，2021年又先于《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》（2023年）在全國率先出臺《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)無障礙城市建設(shè)條例》、首次提出無障礙城市理念。在長達(dá)40余年的先行先試探索中，深圳逐漸形成并建立完善“1+1+1+N”無障礙城市建設(shè)制度體系（即1部《深圳市無障礙城市建設(shè)條例》，1個《深圳市無障礙城市專項(xiàng)規(guī)劃》，1個《深圳市創(chuàng)建無障礙城市行動方案》，N個《深圳市無障礙城市建設(shè)督導(dǎo)工作制度》《深圳市無障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)工作流程》等部門文件和實(shí)施方案），從制度、行動、理念和建設(shè)維度，將無障礙融入城市發(fā)展的各方面、全流程。

在“辦賽事、辦城市”的強(qiáng)力驅(qū)動下，由深圳市殘疾人聯(lián)合會主導(dǎo)的“城市體檢”行動——十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會無障礙城市品質(zhì)提升專項(xiàng)行動，全面覆蓋深圳10個行政區(qū)域。深圳自主培育的120名無障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)員，化身“城市醫(yī)生”，參照國家標(biāo)準(zhǔn)，對全市主干道、酒店、交通樞紐、重點(diǎn)消費(fèi)商圈、特色街區(qū)、旅游景點(diǎn)等303個重點(diǎn)點(diǎn)位及21個賽事和閉幕式場館開展“毫米級掃描檢查”，精準(zhǔn)梳理問題2000余條，“一點(diǎn)一策”“一館一策”形成具象化無障礙督導(dǎo)報告及整改方案。值得一提的是，深圳是全省首個賽事場館無障礙建設(shè)一次性全部達(dá)標(biāo)賽區(qū)，如廣東龍崗國際自行車賽場，這座啟用于2001年的賽場，如今已添置上無障礙衛(wèi)生間、輪椅坡道、輪椅席位等，成體系的無障礙標(biāo)識在場館內(nèi)醒目懸掛、張貼，20余年的無障礙理念代差一朝抹平，迎來了新生。

接待酒店的無障礙改造，是深圳“智慧”和“溫度”在實(shí)踐層面的又一次淋漓盡致展現(xiàn)。一方面，是殘?zhí)貖W會賽事期間爆發(fā)性增長的殘疾人酒店入住需求；另一方面，是酒店的成本投入與賽事后“超配”無障礙客房的何去何從。唯技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)論的“一刀切”式改造顯然不是解決矛盾的最優(yōu)解！為此，深圳深刻洞察“無障礙建設(shè)的最終目的是讓特殊需求群體能夠最大限度融入社會生產(chǎn)生活”這一本質(zhì)，在充分征求無障礙專家、殘疾人代表意見和實(shí)地調(diào)研論證基礎(chǔ)上，專門研究制定酒店無障礙環(huán)境改造臨時替代方案，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等多維度“共贏”。

商場電梯的盲文按鈕、公園廁所的緊急呼叫器、干凈暢達(dá)的盲道，當(dāng)一批批無障礙設(shè)施恰到好處融入城市建設(shè)，“通行自由”已然成為在深殘疾人的日常。

理念引領(lǐng)：以“用戶思維”點(diǎn)亮城市文明

為提高賽事服務(wù)人員無障礙服務(wù)意識及技能，深圳市殘疾人聯(lián)合會聚焦全市178個商圈、交通樞紐、酒店等重點(diǎn)服務(wù)場所，分層分類推出9期十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會無障礙服務(wù)培訓(xùn)班。在此過程中，深諳“用戶思維”是保證無障礙服務(wù)質(zhì)量的重中之重，在組織編撰的《無障礙服務(wù)培訓(xùn)手冊》中，以殘疾人的具體需求為根本遵循，通過總結(jié)長期以來在助殘服務(wù)領(lǐng)域的具體實(shí)踐，羅列上百個殘疾人無障礙需求要點(diǎn)。為了讓服務(wù)人員能“感同身受”體驗(yàn)殘疾人日常面臨的困境，培訓(xùn)專門設(shè)置“黑暗午餐”（蒙眼就餐）、“輪椅通勤日”、“無聲課堂（手語交流）”等場景式、沉浸式體驗(yàn)課程，通過“痛過才懂”的共情，引發(fā)參訓(xùn)人員主動思考、主動靠前提供殘疾人服務(wù)保障的內(nèi)生動力。

舉行輪椅使用技巧培訓(xùn)。

“用戶思維”被廣泛運(yùn)用于此次賽事接待服務(wù)“全過程”。深圳在殘疾人運(yùn)動員抵深前即征集運(yùn)動員“個性化”無障礙需求，交由酒店“量身定制”住宿環(huán)境。輪椅運(yùn)動員優(yōu)先分配低樓層近電梯客房、視障運(yùn)動員規(guī)劃相鄰客房“互助單元”，電梯觸覺標(biāo)識、聲光引導(dǎo)系統(tǒng)、低位取餐區(qū)等細(xì)節(jié)，24小時待命的康復(fù)輔具保障點(diǎn)，這份“超出期待”的保障標(biāo)準(zhǔn)，是對“來了就是深圳人”最樸實(shí)的闡釋，滿滿釋放出“我懂你”的貼心和體貼……

此外，深圳還將無障礙理念深度植入賽事宣傳，通過搭建“傳統(tǒng)媒體+新媒體+戶外載體+主題活動”立體傳播體系，推動無障礙城市建設(shè)理念全面融入“大街小巷”、成為老百姓的“家長里短”。在深圳福田，“無障礙City Walk”既是深圳無障礙城市漫道建設(shè)的縮影，更是深圳對殘障群體的深情告白。“無障礙City Walk”是主要為殘疾人設(shè)計的城市探索路線，目前，已形成涵蓋文化、綠地、海濱、購物、美食5條主題線路，囊括了深圳核心區(qū)的種種風(fēng)情。為讓即將赴約殘?zhí)貖W會的殘疾人運(yùn)動員全面領(lǐng)略深圳之美，充分展現(xiàn)深圳的包容與溫度，深圳通過《福田區(qū)無障礙City Walk城市漫游行動指南》，詳細(xì)標(biāo)注了不同線路無障礙設(shè)施點(diǎn)位，其中，“無眼礙”特別板塊，還為視障人士提供了盲文講解版本和語音導(dǎo)航路線。未來，深圳還將探索運(yùn)用更多數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)實(shí)時無障礙路線規(guī)劃導(dǎo)行。

“無障礙”理念的廣泛普及，是城市文明深度的重要體現(xiàn)。在“當(dāng)好東道主、做好主人翁，共創(chuàng)無障礙”的濃厚氛圍下，深圳必將不斷凝聚起“殘健共融、助殘向善”的滾滾洪流。

無障礙從來都不是城市建設(shè)的“加分項(xiàng)”，而是以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興的“必答題”！以毫米級的技術(shù)精度覆蓋千萬米級的城市領(lǐng)域，深圳的無障礙建設(shè)正不斷超越“達(dá)標(biāo)”的范疇，奮力書寫經(jīng)得起群眾認(rèn)可、歷史檢驗(yàn)的“標(biāo)桿”答案。