“這是一面‘遲到’也是一面‘早到’的錦旗，今天特意送到咱們的虛擬養(yǎng)老院。也是送給咱們整個城關(guān)區(qū)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。”幾天前，在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，幾位老人把一面寫著“愛心無價”的錦旗送到了城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田的手中。

一面錦旗是縮影，也是眾多老人對城關(guān)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)可的一個側(cè)面。近年來，城關(guān)區(qū)致力破解社會養(yǎng)老難題，創(chuàng)新工作理念，以“兜底保障特困老人、普惠服務(wù)社會老人”為宗旨，形成以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐”的社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，全方位提升關(guān)愛服務(wù)水平，滿足困難老人多層次服務(wù)需求。利用虛擬養(yǎng)老院拓展“一平臺四聯(lián)動”工作模式，吸納醫(yī)療機構(gòu)作為加盟單位，通過定期尋訪養(yǎng)老機構(gòu)，十五分鐘響應(yīng)醫(yī)療需求方式，全面推進老年人社區(qū)醫(yī)療、居家養(yǎng)老、上門護理、慢病管理、心理疏導(dǎo)等老年健康延伸服務(wù)，推動醫(yī)療養(yǎng)老資源協(xié)同發(fā)展、高效對接，不斷完善多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，讓養(yǎng)老服務(wù)有智慧有溫度，托起最美夕陽紅。

養(yǎng)老服務(wù) 觸手可及

臨近中午十一點，在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院鴻瑞園餐廳，前來就餐的老人們已經(jīng)陸續(xù)到達。一邊等待著開飯，大家一邊聊著家常，笑容掛在每一個老人的臉上。75歲的李玉梅老人是這里的“?？?rdquo;，居住在附近的她幾乎天天都會和老伴來這里吃飯。“飯菜可口軟乎，適合我們老年人吃，真的很方便。”李玉梅老人笑呵呵地對記者說道。

土豆紅燒肉、茄子炒肉、千葉豆腐、白灼蓮白，兩葷兩素，外加一份米飯一份蔬菜湯，老人們只需付8元錢。虛擬養(yǎng)老院的運營，不但方便了老年人中午用餐，還通過加盟企業(yè)提供家政服務(wù)。對注冊虛擬養(yǎng)老院的老人，結(jié)合老人健康狀況，在就餐方面分類補貼，對特困老人用餐實行全額補貼，“低保”老人補貼12元/餐，低收入老人補貼10元/餐，其他老人相應(yīng)補貼 ；在家政服務(wù)方面，對于A類（特困對象中的老人）和D類（重度殘疾老人）政府兜底解決，對于B類（重點優(yōu)撫對象等老人），財政月補貼50元服務(wù)費，C類（普通老人）自己購買服務(wù)，但服務(wù)價格比市場價低。

記者了解到虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)對象是城關(guān)區(qū)戶籍、年齡65周歲以上注冊虛擬養(yǎng)老院的老人。憑區(qū)虛擬養(yǎng)老院敬老卡，可在佛慈愛心藥房享受會員和臨期藥品低價服務(wù)；目前已運營的養(yǎng)老設(shè)施中，有2家通過醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)，2家通過內(nèi)設(shè)醫(yī)療室完成醫(yī)養(yǎng)融合，其余6家均與轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、全區(qū)18家街道衛(wèi)生服務(wù)中心加盟醫(yī)療服務(wù)； 遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服務(wù)方面，對接市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（居醫(yī)通），將實現(xiàn)遠(yuǎn)程問診接入城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院和各街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心。

智慧醫(yī)養(yǎng) 多元便捷

“你好！我想約一個明天的家政服務(wù)……”9月1日，住在王馬巷的李奶奶撥通了965885熱線。第二天一大早，專業(yè)的家政人員就上門為她服務(wù)。“通過這個電話派來的家政服務(wù)人員可靠放心，價格還比一般的便宜！”李奶奶連連夸贊。“您好，這里是城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，您有什么需要？”在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院指揮調(diào)度中心，電話應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，965885熱線的工作人員輪流值班，即時應(yīng)答、按需派單、上傳數(shù)據(jù)、完結(jié)回訪，整個流程的閉環(huán)，才意味著老人來訪的任務(wù)完結(jié)。

不僅有傳統(tǒng)的電話模式，記者了解到近年來城關(guān)區(qū)還進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，通過搭建網(wǎng)絡(luò)綜合平臺，利用“云端”高效協(xié)調(diào)聯(lián)動各類養(yǎng)老機構(gòu)和加盟企業(yè)，為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，讓轄區(qū)內(nèi)25個街道的養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)底數(shù)清、情況明、處置暢。而以它為核心的“一平臺四聯(lián)動”智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式，將虛擬養(yǎng)老院、街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)老年人日間照料中心、居家養(yǎng)老和養(yǎng)老機構(gòu)融合聯(lián)動，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率提供了支撐。這些升級也為老年人提供了多元化、多層次、全方位的服務(wù)，使老人在互聯(lián)網(wǎng)時代能享受到更便捷、智能、美好的晚年生活。

截至目前城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，為老年人提供生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項服務(wù)項目?，F(xiàn)招標(biāo)入圍的企業(yè)有：餐飲服務(wù)企業(yè)17家（將已建成的街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心食堂作為餐飲服務(wù)儲備企業(yè)）；家政服務(wù)企業(yè)9家；醫(yī)養(yǎng)、看護機構(gòu)4家；網(wǎng)約出行企業(yè)2家；生活服務(wù)企業(yè)6家。簽訂合同后，醫(yī)養(yǎng)看護機構(gòu)可實現(xiàn)為全區(qū)老年人遠(yuǎn)程醫(yī)藥咨詢、健康講座、配送藥品、康復(fù)器材器具和居家護理復(fù)健等服務(wù)。

服務(wù)提升 百姓舒心

“鴻雁，天空上……”在雁北街道的綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，社區(qū)老年藝術(shù)團舞蹈隊隊長李再君正帶領(lǐng)成員一同排練舞蹈《鴻雁》。“要不是咱們街道給我們提供這么好的地方，我們真不知道去哪里排練，現(xiàn)在每周來排練兩三次，身體好了，心情更好。”走進綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，記者看到這里不僅僅有各種各樣的活動室，而且還為老人提供中醫(yī)理療等服務(wù)。

記者了解到，城關(guān)區(qū)25個街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心已全部建設(shè)完成，在這里可為老年人提供全托、日托、上門服務(wù)、日間休息、配餐、文體娛樂、醫(yī)療保健、心理咨詢等服務(wù)，老人在家門口也能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的各項服務(wù)。而為了提升服務(wù)質(zhì)量，城關(guān)區(qū)還鼓勵積極探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施社會化運營，通過向社會組織購買服務(wù)的方式，與具有相應(yīng)資質(zhì)的社會組織簽約，利用社會組織的專業(yè)人才為老年人提供專業(yè)的服務(wù)。同時，建立項目檢查督導(dǎo)、竣工考核驗收和運營評估達標(biāo)等制度，引入了第三方考評，根據(jù)考評結(jié)果核撥建設(shè)和運營補貼，不斷提升為老服務(wù)的水平和質(zhì)量。

“我現(xiàn)在手機用得不比你們年輕人差，日常支付什么的不在話下，我最近還學(xué)會了做‘美篇’呢。”在白銀路街道甘家巷社區(qū)，72歲的老人王美蘭滿臉笑容地對記者說道。她的這些成績正得益于社工組織為老年人提供的教手機服務(wù)。

“爺爺奶奶，我們今天上門來給您檢查檢查身體，量量血壓！”在雁園街道中河社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護人員在網(wǎng)格員的帶領(lǐng)下，又定期為轄區(qū)的高齡老人入戶檢查。記者了解到，在城關(guān)區(qū)的每個社區(qū)，這樣關(guān)愛老人的服務(wù)已經(jīng)形成常態(tài)。近年來，城關(guān)區(qū)引導(dǎo)、鼓勵轄區(qū)內(nèi)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心與基層醫(yī)療機構(gòu)簽約，與“一房兩站”醫(yī)養(yǎng)服務(wù)中心和“居醫(yī)通”管理平臺對接，促進基層醫(yī)療資源、養(yǎng)老資源有效整合，讓老人在家門口也能享受到各種便利的醫(yī)療服務(wù)。“我們歲數(shù)大了，身體小毛病不斷，還怕自己一個人待著寂寞，但是街道社區(qū)想得周到??！從醫(yī)療服務(wù)到開展精神文化活動，都給我們辦得妥妥帖帖的！”中河社區(qū)86歲的老人錢桂蘭對記者說道。

“近年來，我們聚焦解決老年人健康養(yǎng)老最緊迫的問題，有序推進各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源向老年人的身邊、家邊和周邊聚集，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)理念，努力拓展服務(wù)功能，滿足廣大老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量，著力為全區(qū)老年人打造幸福家園。”采訪最后，城關(guān)區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說道。