我市公共交通適老化改造全力提升服務(wù)水平，使更多老年人樂(lè)于選擇公交車(chē)出行。（潘浩 攝）

“一鍵叫車(chē)”讓老年人暢享網(wǎng)約車(chē)服務(wù)

        在微信上打開(kāi)滴滴老年版小程序，頁(yè)面會(huì)通過(guò)語(yǔ)音方式提醒使用者：“點(diǎn)擊‘一鍵叫車(chē)’，你可在上車(chē)后告訴司機(jī)你要去哪里。”使用者只需點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”就可以享受到網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。此外，老年人可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)后可設(shè)置10個(gè)常用地址進(jìn)行“一鍵叫車(chē)”。

        為方便老年人打車(chē)出行，近年來(lái)，滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)開(kāi)發(fā)便利老年人網(wǎng)絡(luò)約車(chē)功能，在乘客端App開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”“滴滴親親卡”“代叫車(chē)”等功能。其中，“關(guān)懷模式”支持大號(hào)字體顯示，簡(jiǎn)化了叫車(chē)流程，用戶可預(yù)先設(shè)置5個(gè)常用地址，直接“一鍵叫車(chē)”。對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)的老年人，親屬可通過(guò)“滴滴親親卡”綁定老年人滴滴賬號(hào)并使用“親友代付”功能代老年人付款，同時(shí)也可以通過(guò)“代叫車(chē)”功能為老年人叫車(chē)出行。

        此外，首汽約車(chē)、神州專車(chē)、萬(wàn)順叫車(chē)等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也及時(shí)推出便捷叫車(chē)、代叫車(chē)等功能，為老年人提供更高效、更便利的出行體驗(yàn)。

提升巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)水平

        早在2015年，南寧市交通運(yùn)輸局就已開(kāi)通“95128”南寧市出租汽車(chē)電話約車(chē)服務(wù)熱線，該熱線可向乘客提供電話約車(chē)，向出租汽車(chē)司機(jī)提供電召調(diào)度、應(yīng)急報(bào)警、信息咨詢等服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)輪班后勤保障體系，老年人可撥打“95128”熱線提前預(yù)約出租汽車(chē)出行。

        南寧市九州出租汽車(chē)有限公司、中鹿出租汽車(chē)有限公司聯(lián)合成立廣西約行科技有限公司，推出“南寧打車(chē)”平臺(tái)，乘客可采用微信、手機(jī)App、電話等約車(chē)方式。其中，該平臺(tái)的“3109999”約車(chē)電話采用自助語(yǔ)音叫車(chē)功能，乘客只需撥打電話說(shuō)出上車(chē)地點(diǎn)后，即有接單司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系乘客，方便不擅長(zhǎng)操作智能手機(jī)的老年人進(jìn)行約車(chē)，電召服務(wù)方式提檔升級(jí)。

        此外，我市巡游出租汽車(chē)和網(wǎng)約車(chē)企業(yè)均組建了以黨員代表、班組組長(zhǎng)為核心的“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”“志愿服務(wù)隊(duì)”，充分發(fā)揮運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年人提供體檢就醫(yī)、返鄉(xiāng)探親等特色出行服務(wù)。比如，與社區(qū)、社會(huì)福利院、養(yǎng)老院結(jié)成友好幫扶單位，在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日定期開(kāi)展主題活動(dòng)，為老年群體送溫暖、送服務(wù)。

為老年人創(chuàng)造更高品質(zhì)的出行環(huán)境

        老年人是公交乘客中的重要群體，公交行業(yè)必須不斷完善適老化服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)水平，提升老年人在城市交通出行中的獲得感。目前，我市已打造6條敬老公交線路，其中B206路、5路被評(píng)為全國(guó)敬老文明號(hào)公交專線，以創(chuàng)新舉措和溫情服務(wù)打造有溫度的車(chē)廂服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。

        為強(qiáng)化敬老專線的硬件配置及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我市敬老專線的車(chē)輛均配置了老弱病殘愛(ài)心座椅、應(yīng)急藥箱、藥品、口罩等物資；優(yōu)選技術(shù)過(guò)硬的星級(jí)駕駛員參與服務(wù)，在營(yíng)運(yùn)中堅(jiān)持“停一停”“扶一扶”“等一等”原則，車(chē)輛起步停車(chē)更加平穩(wěn)、安全，為老年人創(chuàng)造更高品質(zhì)的出行環(huán)境。

        為加快推進(jìn)城市客運(yùn)無(wú)障礙設(shè)施體系建設(shè)，近年來(lái)，我市公交車(chē)輛購(gòu)置優(yōu)先考慮采用低地板及低入口車(chē)輛。目前，全市在營(yíng)公交車(chē)輛3640輛，其中低地板車(chē)輛1805輛，占比為50%。同時(shí)不斷提高地鐵站上下車(chē)無(wú)障礙渡板的配比，目前我市5條軌道交通線路車(chē)站均配備無(wú)障礙渡板，覆蓋率達(dá)100%。

        在公交站臺(tái)適老化改造方面，我市已建成使用公交站電子牌493個(gè)，實(shí)現(xiàn)公交車(chē)輛實(shí)時(shí)位置顯示、線路查詢、車(chē)輛到站語(yǔ)音播報(bào)等功能，方便老年人候車(chē)乘車(chē)。

來(lái)源：南寧日?qǐng)?bào) 作者 王志鵬 蘇妮