我市公共交通適老化改造全力提升服務(wù)水平，使更多老年人樂于選擇公交車出行。（潘浩 攝）

“一鍵叫車”讓老年人暢享網(wǎng)約車服務(wù)

        在微信上打開滴滴老年版小程序，頁面會通過語音方式提醒使用者：“點擊‘一鍵叫車’，你可在上車后告訴司機你要去哪里。”使用者只需點擊“一鍵叫車”就可以享受到網(wǎng)約車服務(wù)。此外，老年人可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下進行注冊，注冊后可設(shè)置10個常用地址進行“一鍵叫車”。

        為方便老年人打車出行，近年來，滴滴出行等網(wǎng)約車平臺開發(fā)便利老年人網(wǎng)絡(luò)約車功能，在乘客端App開發(fā)“關(guān)懷模式”“滴滴親親卡”“代叫車”等功能。其中，“關(guān)懷模式”支持大號字體顯示，簡化了叫車流程，用戶可預(yù)先設(shè)置5個常用地址，直接“一鍵叫車”。對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年人，親屬可通過“滴滴親親卡”綁定老年人滴滴賬號并使用“親友代付”功能代老年人付款，同時也可以通過“代叫車”功能為老年人叫車出行。

        此外，首汽約車、神州專車、萬順叫車等網(wǎng)約車平臺也及時推出便捷叫車、代叫車等功能，為老年人提供更高效、更便利的出行體驗。

提升巡游出租汽車電召服務(wù)水平

        早在2015年，南寧市交通運輸局就已開通“95128”南寧市出租汽車電話約車服務(wù)熱線，該熱線可向乘客提供電話約車，向出租汽車司機提供電召調(diào)度、應(yīng)急報警、信息咨詢等服務(wù)，實行24小時輪班后勤保障體系，老年人可撥打“95128”熱線提前預(yù)約出租汽車出行。

        南寧市九州出租汽車有限公司、中鹿出租汽車有限公司聯(lián)合成立廣西約行科技有限公司，推出“南寧打車”平臺，乘客可采用微信、手機App、電話等約車方式。其中，該平臺的“3109999”約車電話采用自助語音叫車功能，乘客只需撥打電話說出上車地點后，即有接單司機主動聯(lián)系乘客，方便不擅長操作智能手機的老年人進行約車，電召服務(wù)方式提檔升級。

        此外，我市巡游出租汽車和網(wǎng)約車企業(yè)均組建了以黨員代表、班組組長為核心的“愛心車隊”“志愿服務(wù)隊”，充分發(fā)揮運輸企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，積極開展志愿服務(wù)活動，為老年人提供體檢就醫(yī)、返鄉(xiāng)探親等特色出行服務(wù)。比如，與社區(qū)、社會福利院、養(yǎng)老院結(jié)成友好幫扶單位，在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日定期開展主題活動，為老年群體送溫暖、送服務(wù)。

為老年人創(chuàng)造更高品質(zhì)的出行環(huán)境

        老年人是公交乘客中的重要群體，公交行業(yè)必須不斷完善適老化服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)水平，提升老年人在城市交通出行中的獲得感。目前，我市已打造6條敬老公交線路，其中B206路、5路被評為全國敬老文明號公交專線，以創(chuàng)新舉措和溫情服務(wù)打造有溫度的車廂服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。

        為強化敬老專線的硬件配置及服務(wù)標準，我市敬老專線的車輛均配置了老弱病殘愛心座椅、應(yīng)急藥箱、藥品、口罩等物資；優(yōu)選技術(shù)過硬的星級駕駛員參與服務(wù)，在營運中堅持“停一停”“扶一扶”“等一等”原則，車輛起步停車更加平穩(wěn)、安全，為老年人創(chuàng)造更高品質(zhì)的出行環(huán)境。

        為加快推進城市客運無障礙設(shè)施體系建設(shè)，近年來，我市公交車輛購置優(yōu)先考慮采用低地板及低入口車輛。目前，全市在營公交車輛3640輛，其中低地板車輛1805輛，占比為50%。同時不斷提高地鐵站上下車無障礙渡板的配比，目前我市5條軌道交通線路車站均配備無障礙渡板，覆蓋率達100%。

        在公交站臺適老化改造方面，我市已建成使用公交站電子牌493個，實現(xiàn)公交車輛實時位置顯示、線路查詢、車輛到站語音播報等功能，方便老年人候車乘車。

來源：南寧日報 作者 王志鵬 蘇妮