4月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，特殊護(hù)理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費(fèi)更具活力，升級(jí)型消費(fèi)需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度。整體而言，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。

        據(jù)悉，本次調(diào)查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的十個(gè)城市開(kāi)展，分別為南通、大連、上海、沈陽(yáng)、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。

居家養(yǎng)老是老人首選

        面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，調(diào)查結(jié)果顯示，老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。近四成老年消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高，價(jià)格不透明（29.3%）、泄露過(guò)多個(gè)人信息（25.2%）、遭遇其他親情銷售（23.1%）為主要槽點(diǎn)。

        機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，服務(wù)性價(jià)比更受關(guān)注。超過(guò)四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問(wèn)題包括食品安全事故（26.58%），隨意增加或調(diào)整費(fèi)用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對(duì)翻身機(jī)(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對(duì)特殊用品（成人尿不濕、護(hù)理品）的需求度最大。

        低齡老人升級(jí)型消費(fèi)需求明顯，專用食品受老人認(rèn)可。調(diào)查顯示，低齡老年人更具消費(fèi)活力。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果，但愿意嘗試。

        身心和觀念影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過(guò)程。居家養(yǎng)老是老人首選，對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來(lái)看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老。近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì)、聲音小是主要問(wèn)題。

        消費(fèi)環(huán)境需更加“適老”，老年人維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)。60.91%的老年消費(fèi)者遇到過(guò)打“親情牌”進(jìn)行營(yíng)銷的情況。老年人遇到最常見(jiàn)的消費(fèi)問(wèn)題包括故意夸大質(zhì)量（62.88%）、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好（53.06%）、價(jià)格不透明（49.60%）等。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎

        面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，調(diào)查結(jié)果顯示，居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚待完善。部分被訪者表示，目前服務(wù)提供方魚(yú)龍混雜，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。

        助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升，因?yàn)橐?guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對(duì)于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對(duì)于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足。進(jìn)口設(shè)備人性化設(shè)計(jì)相對(duì)更好，但價(jià)格昂貴，自身支付能力不足。

        醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎，政策紅利助推服務(wù)惠民。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人，隨著老年消費(fèi)能力的增加，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)更受歡迎。

        老年用品購(gòu)物渠道受限，便捷化程度仍需提升。對(duì)于老人所需特殊用品、專用護(hù)理用品、智能保健用品等商品，機(jī)構(gòu)和社區(qū)被訪者表示沒(méi)有專門(mén)的老人用品商店，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒(méi)有，老人購(gòu)買(mǎi)專用特殊商品的需求不能很好滿足。

        高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強(qiáng)。調(diào)查顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上）。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養(yǎng)老消費(fèi)和服務(wù)大多數(shù)是子女買(mǎi)單，同時(shí)多數(shù)自理能力不強(qiáng)照護(hù)成本高，對(duì)家庭造成較大經(jīng)濟(jì)壓力。

進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境

        依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境的5條建議：

        一是開(kāi)展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)。深化開(kāi)展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治與提升，加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)測(cè)與監(jiān)管，推進(jìn)涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。

        二是加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補(bǔ)貼支持力度。

        三是暢通老年消費(fèi)渠道，構(gòu)建老年消費(fèi)便利圈。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打通線上消費(fèi)渠道。遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局，構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈。

        四是依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)科技助老，營(yíng)造“適老”消費(fèi)環(huán)境。

        五是通過(guò)加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán)，改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。

(責(zé)編：孫紅麗、高雷)