本土的移動互聯(lián)力量，以及國際的遠(yuǎn)程信息化企業(yè)，正在點(diǎn)燃中國居家養(yǎng)老市場的新一輪競爭潮。

走在中國城市的街頭，人們或許能察覺到老人們的微妙變化。比如，他們手上的手機(jī)可能多了一個(gè)大大的，用于緊急呼叫的紅色按鈕，或者他們的手腕上戴著測量脈搏的腕帶。

很多機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，為中國居家養(yǎng)老的老人提供服務(wù)的商業(yè)，在未來將會井噴。宏圖三胞的全資子公司廣州金鵬，上個(gè)月剛剛投資了1 億美元，遠(yuǎn)赴以色列收購了Natali，一家在當(dāng)?shù)馗帕藬?shù)十年，并在以色列處于主導(dǎo)地位的養(yǎng)老醫(yī)護(hù)公司。

廣州金鵬總裁陳謹(jǐn)對《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》(下稱《21CBR》)記者說，金鵬希望以加速度進(jìn)入中國居家養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)養(yǎng)老市場，尤其是在已進(jìn)入老齡化社會的發(fā)達(dá)地區(qū)。

實(shí)際上，擁有類似想法的商業(yè)機(jī)構(gòu)不止金鵬。十多年來，在地方政府加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的進(jìn)程中產(chǎn)生了眾多的圈地者;而來自海外，富有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)藍(lán)圖的跨國軍團(tuán)則一度蟄伏，靜候時(shí)機(jī)。

如今，在中國的某些地區(qū)，各路人馬不再等待。如同金鵬的走馬并購，移動互聯(lián)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)力量的進(jìn)入，讓養(yǎng)老市場“復(fù)活”，新一輪的“圈地運(yùn)動”和“軍備競賽”開始橫行。

“一鍵通話”的圈老運(yùn)動

胡繼萍最近有點(diǎn)難過?！斑@是一份比較辛苦的工作?！彼龑Α?1CBR》記者說，一個(gè)她照看過，患有糖尿病綜合證的老人剛剛?cè)ナ懒?。作為江蘇省南通市任港街的一名老人服務(wù)工作者，她的工作包括為老人做飯，簡單的血壓檢測，偶爾還要送心肌梗塞的老人去醫(yī)院搶救。

胡繼萍正身處中國養(yǎng)老壓力最大的地區(qū)。南通有185 萬老齡人口，是中國老齡化人口比例最高的地級市，部分地區(qū)達(dá)到了26.89%;南通所在的江蘇，是全國最早進(jìn)入老齡化社會的省份之一;位于南通東南方的上海，則是中國第一大老齡化城市。

胡繼萍的老板，南通索新科技公司的副總經(jīng)理梁明洪，建立了一個(gè)基于通訊的老人應(yīng)急服務(wù)平臺“安吉通”。他對《21CBR》記者說，“安吉通”最初的靈感來自于“安康通”，一個(gè)從2001 年開始在上海運(yùn)營的一鍵式報(bào)警系統(tǒng)，后者的運(yùn)營商在2010年被廣州金鵬所收購。

在中國的較發(fā)達(dá)地區(qū)，以即時(shí)呼叫和及時(shí)援助為目標(biāo)的類似系統(tǒng)并不鮮見，它們是“公建民營”的產(chǎn)物，多在地方出現(xiàn)老人猝死不及就醫(yī)的新聞后開始布局，并以“某某通”等名字出現(xiàn)。在安裝了終端的住所，老人可以通過呼叫中心尋求協(xié)助，而相關(guān)社會機(jī)構(gòu)，以及胡繼萍這樣的工作者則要及時(shí)跟進(jìn)。

最開始購買這些系統(tǒng)的是孤寡、獨(dú)居等特殊老人群體，費(fèi)用由地方政府埋單。隨后，在迫切的社會化養(yǎng)老的壓力之下，江蘇、上海等地這種由政府推動和購買的商業(yè)服務(wù)也面向更多老人群體，并進(jìn)入市場化的運(yùn)作。

這類接地氣的商業(yè)有著鮮明的社區(qū)性?！霸谛鲁擎?zhèn)化社區(qū)，譬如經(jīng)歷拆遷重建的地方，社區(qū)的接受度會高一些;而在傳統(tǒng)的城市社區(qū)的難度會大很多。”廣州陽光助老呼援服務(wù)有限公司綜合部主任楊家平對《21CBR》記者說，“而且，業(yè)務(wù)員需要具備很強(qiáng)的與地方居委會打交道的能力。”

“安康通”在長三角已經(jīng)發(fā)展了接近20 萬的用戶，其覆蓋的城市，包括它后來的收購方廣州金鵬的母公司——宏圖三胞集團(tuán)的所在地南京。而在上海，海陽集團(tuán)的類似服務(wù)也覆蓋了6 個(gè)區(qū)，并發(fā)展了包括2000 個(gè)護(hù)工的服務(wù)隊(duì)伍。

近兩年，各種安裝到老人身邊的通訊終端，從固定電話逐漸變成了移動終端，帶有大大“SOS”的紅色鍵也安裝到老人手機(jī)之上。有業(yè)界人士坦承，這種升級改良了業(yè)界運(yùn)營總體不理想的歷史，因?yàn)楹灱s客戶流失率在早年曾超過50%。

安康通公司總經(jīng)理王曉龍也曾形容，盡管每個(gè)月收費(fèi)為10 元，其終端也一度升級至移動腕表呼叫器，但其用戶數(shù)量的增長仍然緩慢。因?yàn)檫@些緊急呼叫系統(tǒng)的使用率不高，沒有形成用戶的黏性。

不過，在地方政府的支持下，它們?nèi)匀辉谥袊怯绕溟L三角、京津和珠三角地區(qū)遍地開花，運(yùn)營商們也得以“圈占老人”，開發(fā)更多的衍生服務(wù)。

譬如，胡繼萍的正式頭銜是“安吉通任港街街道服務(wù)隊(duì)隊(duì)長”。像她這樣經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)理工人群體，在長三角已經(jīng)小有規(guī)模。運(yùn)營商們想了很多辦法讓老人們提高對通訊終端的使用率，為老人們開展家政、維修、購物等各種服務(wù)。

這些服務(wù)既可以自營，也可以轉(zhuǎn)接外包。不過梁明洪坦承，他并不指望這種生意能賺多少錢，因?yàn)槔先藢r(jià)格特別關(guān)注，而風(fēng)投界則擔(dān)心這個(gè)產(chǎn)業(yè)“與政府過度緊密”。但是，幾乎所有受訪者都表示，這種生意能在政府扶持下維持運(yùn)轉(zhuǎn)，而其中部分人士更考慮在將來的居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的跨區(qū)域競爭中建立品牌。

陳謹(jǐn)說，廣州金鵬在2010 年收購安康通，就是為了發(fā)展跨區(qū)域的居家養(yǎng)老服務(wù)。目前，長三角地區(qū)，類似安康通或者海陽這樣的養(yǎng)老品牌，已經(jīng)跨過了地方民政各自的垂直界限，并“掌握”了大量區(qū)域老人的市場資源?！皩?shí)際上，這樣得到的是一種在當(dāng)?shù)氐墓帕驼J(rèn)可度。”陳謹(jǐn)說。

信息化“醫(yī)養(yǎng)”之誘

當(dāng)陳謹(jǐn)在今年3 月乘坐宏圖三胞集團(tuán)董事長袁亞飛的私人飛機(jī)到以色列與收購對象討價(jià)還價(jià)之時(shí)，他知道廣州金鵬收購的，將是一個(gè)在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面有著強(qiáng)大建樹的外國同行。他說金鵬一直在等待機(jī)會，建成一個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)合一的老人服務(wù)體系。

“現(xiàn)在我要解決最剛性的需求，就是醫(yī)療健康?！彼谑召?fù)瓿芍髮Α?1CBR》記者說。這也是業(yè)界對“如何吸引更多老人到我這里來”的最時(shí)髦的共識。

在廣州“平安通”的運(yùn)營歷史里，前述廣州陽光公司的楊家平曾發(fā)現(xiàn)，老人們喜歡讓呼叫中心叮囑他們服藥。梁明洪則說，他后來給“安吉通”招收的員工增加專項(xiàng)訓(xùn)練，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)老人們需要簡單的病護(hù)。

陳謹(jǐn)解釋，中國老百姓對個(gè)人的安全需求并不強(qiáng)烈，如果做“老人失蹤定位”這樣的業(yè)務(wù)，前景并不是最好的。但是，他對Natali遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的場面印象深刻，譬如，以色列老人可以在家中進(jìn)行心臟數(shù)據(jù)傳輸，以及遠(yuǎn)程與醫(yī)生的在線交流。

在南京，已經(jīng)出現(xiàn)了這種“醫(yī)養(yǎng)”式養(yǎng)老平臺的雛形。在建鄴區(qū)，美特康公司在一個(gè)街道成功投標(biāo)，并建立了一個(gè)智能居家養(yǎng)老服務(wù)中心，老人們可以在里面進(jìn)行常規(guī)身體檢查，并把相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇】倒芾砥脚_，這些數(shù)據(jù)不但能實(shí)時(shí)與家人共享，還可以作為疾病早期干預(yù)、治療的動態(tài)管理的依據(jù)。

一項(xiàng)針對南京70 歲以上老人的調(diào)查認(rèn)為，老人們普遍重視健康問題，并傾向于居家養(yǎng)老。有老人擔(dān)憂，他們在家里沒辦法隨時(shí)監(jiān)控身體狀況，尤其對于有慢性病的老人。“我們可以為老人做一些譬如尿常規(guī)的長期監(jiān)測，還可以對疾病早篩查、早干預(yù)。”美特康公司推廣中心的負(fù)責(zé)人劉健對記者說。

美特康是一家經(jīng)營醫(yī)療器械和健康評估的公司，它正試圖讓這種“醫(yī)養(yǎng)融合”的平臺介入更多江蘇省居家養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)程。而在現(xiàn)實(shí)中，江蘇省也在建立覆蓋全省的上萬個(gè)基于社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心體系，這被當(dāng)?shù)卣暈榻鉀Q老齡化問題的對策。

為社區(qū)養(yǎng)老平臺注入遠(yuǎn)程醫(yī)療元素的，還包括靜候已久的海外企業(yè)。不久前，在江蘇，日本仁本新動(NSD)公司已經(jīng)對一些地方官員展示了它在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的能力。

江蘇徐州是中國遠(yuǎn)程醫(yī)療被推動的最“激進(jìn)”的城市之一，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門要求今年各大醫(yī)院“基本實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)”。陳瑾對記者稱，金鵬已收購了徐州的一家三甲醫(yī)院，并準(zhǔn)備在遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)療養(yǎng)老方面有所動作。

知情人表示，NSD 與北京的兩所醫(yī)院合作，正向中國引入源自Viterion 公司，在美國發(fā)展超過20年的遠(yuǎn)程醫(yī)療居家照護(hù)服務(wù)方案和技術(shù)。這種遠(yuǎn)程醫(yī)養(yǎng)，甚至可以發(fā)展到“一鍵通話”的終端，如iPad 般放到老人的家中或者手上，并已在北京和上海推廣。

在中國的移動互聯(lián)，或者遠(yuǎn)程醫(yī)療創(chuàng)業(yè)界，相關(guān)傳感產(chǎn)品、設(shè)備終端的概念迭出，開發(fā)如火如荼。然而，陳謹(jǐn)也對記者指出，在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)已發(fā)展數(shù)十年的日本，相關(guān)企業(yè)對養(yǎng)老有著更深刻的理解和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。譬如，不會追逐最時(shí)髦或者花哨的可穿戴傳感設(shè)備，因?yàn)槔先怂褂玫膫鞲性O(shè)備，必須具備極大的技術(shù)穩(wěn)定性。

無論是被中國企業(yè)收購的以色列Natali 公司，還是日系養(yǎng)老信息化兵團(tuán)，都已經(jīng)開始進(jìn)入中國的居家養(yǎng)老、虛擬養(yǎng)老領(lǐng)域?？梢灶A(yù)期，圍繞老人居家養(yǎng)老，尤其基于遠(yuǎn)程技術(shù)的醫(yī)養(yǎng)開發(fā)，將進(jìn)入白熱化時(shí)期。而隨著市場的分化，居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將告別“一鍵通話”的單調(diào)局面。

不過，從一線的護(hù)理工到產(chǎn)業(yè)的布局者，都不忘對記者強(qiáng)調(diào)，無論技術(shù)如何發(fā)展，老人的精神世界最需要慰藉，也是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的終極命題。胡繼萍說，每當(dāng)一個(gè)過百歲、失去語言能力的老人對她招手感謝時(shí)，她心頭的職業(yè)使命感便會油然而生：“這個(gè)工作很辛苦，但我要好好做下去?！?/span>

來源：21世紀(jì)商業(yè)評論

http://www.21cbr.com/html/magzine/2014/146/cover/2014/0519/18646.html