“信息化時(shí)代，我們不能落伍！”江蘇鹽城的賈大媽一邊拿著手機(jī)看新聞，一邊說(shuō)自己之前不會(huì)用智能手機(jī)，仿佛和社會(huì)“脫節(jié)”了。

移動(dòng)志愿者現(xiàn)場(chǎng)為老年用戶提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)

            之前，賈大媽和很多老年用戶一樣，雖然有了新的智能手機(jī)，可也只會(huì)打打電話，甚至連視頻、手機(jī)支付之類的操作都不會(huì)。如今，她在鹽城移動(dòng)工作人員的指導(dǎo)下，逐步解鎖這些了“新技能”。

            老年用戶對(duì)新事物的接受相對(duì)較慢，在數(shù)字時(shí)代，碰到各行各業(yè)的線上業(yè)務(wù)，很多老人犯了難。以打車為例，數(shù)據(jù)顯示，目前74%的老年人仍在路邊招手打車；即便在使用過(guò)手機(jī)叫車的老年人中，不求助他人而自己獨(dú)立叫車的也僅占20%。

            要解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，關(guān)鍵在于加速數(shù)字技術(shù)的適老化改造。近年來(lái)，鹽城移動(dòng)堅(jiān)持推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的適老化改造，幫助老年人更好適應(yīng)并融入數(shù)字生活。在鹽城全市的329家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，鹽城移動(dòng)已經(jīng)完成了適老化改造，提供老年座椅、老年綠色通道、老年便民箱等服務(wù)，方便老年用戶更好地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，鹽城移動(dòng)還堅(jiān)持開(kāi)展“手機(jī)大講堂”活動(dòng)，定期在營(yíng)業(yè)廳、老年社區(qū)、老年大學(xué)等老年群體聚集場(chǎng)景開(kāi)課，為老年人講授掃碼支付、打車、視頻聊天、短視頻等熱門軟件的用法和常用功能操作；還向他們講解了越來(lái)越普及的智能音箱等智能家居產(chǎn)品的使用方法，并在其中融入防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)。

            面向老年用戶對(duì)智能手機(jī)的使用需求，鹽城移動(dòng)還大力推廣“關(guān)愛(ài)版”掌上營(yíng)業(yè)廳App，讓使用界面更簡(jiǎn)潔，屏幕字體更大，方便中老年用戶快速、方便地進(jìn)行充話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)等常用操作。同時(shí)，鹽城移動(dòng)還積極引入視頻辦業(yè)務(wù)、問(wèn)一問(wèn)互動(dòng)等智能功能，豐富服務(wù)渠道和載體，讓老人足不出戶即享面對(duì)面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，鹽城移動(dòng)推廣的掌廳“關(guān)愛(ài)版”還開(kāi)設(shè)了“掌廳課堂”專區(qū)，通過(guò)內(nèi)容豐富的短視頻，生動(dòng)形象地指導(dǎo)老年用戶進(jìn)行連接Wi-Fi、下載應(yīng)用軟件等手機(jī)常用操作。

            以人民為中心，為人民謀幸福。鹽城移動(dòng)黨委將始終堅(jiān)守“人民通信為人民”的初心，堅(jiān)持對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)服務(wù)工作常抓不懈，讓老年用戶一起跟上數(shù)字化時(shí)代的步伐，暢享更加美好的生活。