“信息化時代，我們不能落伍！”江蘇鹽城的賈大媽一邊拿著手機看新聞，一邊說自己之前不會用智能手機，仿佛和社會“脫節(jié)”了。

移動志愿者現(xiàn)場為老年用戶提供智能手機使用輔導

            之前，賈大媽和很多老年用戶一樣，雖然有了新的智能手機，可也只會打打電話，甚至連視頻、手機支付之類的操作都不會。如今，她在鹽城移動工作人員的指導下，逐步解鎖這些了“新技能”。

            老年用戶對新事物的接受相對較慢，在數(shù)字時代，碰到各行各業(yè)的線上業(yè)務，很多老人犯了難。以打車為例，數(shù)據(jù)顯示，目前74%的老年人仍在路邊招手打車；即便在使用過手機叫車的老年人中，不求助他人而自己獨立叫車的也僅占20%。

            要解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，關鍵在于加速數(shù)字技術的適老化改造。近年來，鹽城移動堅持推動企業(yè)產品服務的適老化改造，幫助老年人更好適應并融入數(shù)字生活。在鹽城全市的329家移動營業(yè)廳，鹽城移動已經(jīng)完成了適老化改造，提供老年座椅、老年綠色通道、老年便民箱等服務，方便老年用戶更好地辦理業(yè)務。同時，鹽城移動還堅持開展“手機大講堂”活動，定期在營業(yè)廳、老年社區(qū)、老年大學等老年群體聚集場景開課，為老年人講授掃碼支付、打車、視頻聊天、短視頻等熱門軟件的用法和常用功能操作；還向他們講解了越來越普及的智能音箱等智能家居產品的使用方法，并在其中融入防范電信網(wǎng)絡詐騙的相關知識。

            面向老年用戶對智能手機的使用需求，鹽城移動還大力推廣“關愛版”掌上營業(yè)廳App，讓使用界面更簡潔，屏幕字體更大，方便中老年用戶快速、方便地進行充話費、辦業(yè)務等常用操作。同時，鹽城移動還積極引入視頻辦業(yè)務、問一問互動等智能功能，豐富服務渠道和載體，讓老人足不出戶即享面對面的優(yōu)質服務。此外，鹽城移動推廣的掌廳“關愛版”還開設了“掌廳課堂”專區(qū)，通過內容豐富的短視頻，生動形象地指導老年用戶進行連接Wi-Fi、下載應用軟件等手機常用操作。

            以人民為中心，為人民謀幸福。鹽城移動黨委將始終堅守“人民通信為人民”的初心，堅持對老年群體的關愛服務工作常抓不懈，讓老年用戶一起跟上數(shù)字化時代的步伐，暢享更加美好的生活。