今天，SIC老博會將帶大家一起回顧課堂的精彩內(nèi)容：

越秀銀幸在應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情防控中，制定了詳細的工作手冊，把疫情防控工作組織劃分為以下5個方面：

對于疫情期間養(yǎng)老機構(gòu)如何夯實服務(wù)品質(zhì)，周雯芹總經(jīng)理認為可以從運營風險防范、員工培訓(xùn)與考核、豐富創(chuàng)新院舍文化活動、增強與家屬的主動溝通等方面入手。此外，還需要著重解決以下幾個常見困難：

1、長者就醫(yī)難，開藥難——安排外勤人員代開藥，做到長者不缺藥，不斷藥；

2、員工封閉住宿安排難——院內(nèi)應(yīng)保留一定床位的一線員工宿舍，疫情期間充分利用公共活動室和辦公區(qū)域；

3、長者、員工、家屬情緒穩(wěn)定難——關(guān)注需求，解決需求，充分溝通，提前溝通，取得支持和諒解；

4、新收入住難，經(jīng)營穩(wěn)定性難——嚴格實行成本預(yù)算制，保證項目良性運營。

此外，面對疫情時越秀銀幸的經(jīng)營目標清晰，除了運營成本管控和確保品質(zhì)服務(wù)外，也要及時了解優(yōu)惠政策，為企業(yè)創(chuàng)造新收條件。

（圖源：銀幸養(yǎng)老）

 

演講嘉賓：張楨

嘉賓單位：

江蘇禾康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（集團)有限公司

演講主題：《封控期間，員工及老人的心理疏導(dǎo)》

 

演講概要：

1、封控期影響老人

     及員工心理因素

2、老人心理疏導(dǎo)

3、員工心理疏導(dǎo)

4、機構(gòu)封閉管理案例分享

 

因為疫情原因，養(yǎng)老機構(gòu)大多是屬于封控管理的狀態(tài)，在封控下不僅會影響老人的心理，也還會影響員工的心理。

首先對于老人來說，老人親友無法探視，自理老人無法外出，社會關(guān)系受到影響；老人通過了解關(guān)于疫情變化的新聞報道、對自己的身體健康情況過度關(guān)注，可能會感到不安、恐慌、孤獨、生氣、憤怒、疑惑、擔心等。為了安撫老人的焦慮情緒，機構(gòu)需要及時了解和關(guān)注老人的情況，可以讓社工介入與老人疏導(dǎo)之外，還需要和家屬匯報情況。

對于員工來說， 機構(gòu)封閉式管理期間，員工的上班方式變動，輪班周期長，工作強度大，都會產(chǎn)生過度疲勞和緊張；長期固定單一的工作環(huán)境下會焦慮不安、失眠、甚至抑郁；會過度擔心院外的家人，會產(chǎn)生悲傷、委屈、無助、壓抑的情緒。此時，需要對員工進行心理疏導(dǎo)，適當組織活動。進行專業(yè)的心理培訓(xùn)，讓員工能與自己的家人有交流的時間，保障員工的心理健康。

張楨總監(jiān)還列舉了以禾康-淮安分公司下屬機構(gòu)疫情封控的例子，供業(yè)內(nèi)人士參考：

演講概要：

●如何做好機構(gòu)公共預(yù)防

●如何做好自我防御

●怎么解決就醫(yī)難？轉(zhuǎn)歸難

●養(yǎng)老機構(gòu)的防疫環(huán)境規(guī)劃和設(shè)計要素

疫情影響下，養(yǎng)老機構(gòu)的防疫應(yīng)該如何做到位，可以從以下幾個方面入手：

養(yǎng)老機構(gòu)的防疫環(huán)境規(guī)劃和設(shè)計要素 ↓

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