" 一個(gè)電話，工作人員就上門燒菜、理發(fā)洗衣，改造水管 ……"" 在家門照料中心可以吃飯、打牌、聊天、鍛煉身體 ……"83 歲的老人劉華英說，現(xiàn)在讓老年人足不出戶，或在照料中心就能享受專業(yè)化照護(hù)服務(wù)，徹底解決了養(yǎng)老之憂。

如何聚力改善民生，讓老年人老有所依，蘭州市對(duì)此進(jìn)行了諸多探索和嘗試，通過建立具備全托、日托和居家上門服務(wù)的社區(qū)嵌入式的綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，既讓有需求的失能和部分失能老年人提供托養(yǎng)照料服務(wù)，也可以為身體健康的老年人提供社區(qū)文化娛樂等服務(wù)，更可以為有意愿的老年人提供助潔、助急等上門服務(wù)，滿足老年人 " 在家門口養(yǎng)老 " 或 " 不離家養(yǎng)老 " 的意愿和需求。這種模式，被老人們親切稱為 " 沒有圍墻的養(yǎng)老院 "。

讓更多服務(wù)惠及老年人

" 您好，張阿姨，請(qǐng)問您需要什么幫助？"8 日上午9 時(shí)，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院熱線大廳，工作人員正在緊張地忙碌著。話務(wù)員接到早上上班后第四個(gè)電話，電腦界面顯示來電號(hào)碼為注冊(cè)老人張阿姨。詢問得知張阿姨打進(jìn)電話，是為盡早預(yù)訂當(dāng)天的午餐。

話務(wù)員介紹說，虛擬養(yǎng)老院呼叫中心開通服務(wù)后，通過呼叫電話，老人可將就餐需求告訴客服人員，客服人員就會(huì)根據(jù)老人目前住址，快速派單給就近社區(qū)示范助餐點(diǎn)，為老人就近訂午餐或直接送上門。

事實(shí)上不僅僅是訂餐，如今在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，通過電話網(wǎng)絡(luò)等管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)登記、注冊(cè)老人的生活起居、飲食服務(wù)、健康保健等多方面養(yǎng)老需求。

" 她就是我最貼心的人。" 張成蘭說。10 多年前，老伴離世，她開始了獨(dú)居生活，沒有經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)身體多病，身邊沒個(gè)能照顧自己的人。這種情況直到虛擬養(yǎng)老院分配來的助老服務(wù)員方學(xué)紅的到來才發(fā)生了改變，除了搞衛(wèi)生做家務(wù)，方學(xué)紅最大的任務(wù)是陪伴老人，和老人聊天散步，排解獨(dú)居的寂寞。

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹說，虛擬養(yǎng)老院通過升級(jí)擴(kuò)容將實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智能、調(diào)度指揮科學(xué)、緊急呼叫及時(shí)、健康醫(yī)療多樣和主動(dòng)關(guān)愛貼心等功能。同時(shí)，采用政府購買服務(wù)的方式，通過抽樣調(diào)查的辦法，完成全區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查，進(jìn)一步分析虛擬養(yǎng)老院發(fā)展中的不足和短板，為細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)了解，我市通過建設(shè)運(yùn)營蘭州市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，成功吸引 253 家企業(yè)和機(jī)構(gòu)加盟入駐，并建立了特困老人全額保障、經(jīng)濟(jì)困難老人部分補(bǔ)貼、其余老人低于市場(chǎng)價(jià)服務(wù)的分類補(bǔ)貼服務(wù)制度，在堅(jiān)決兜牢全市 3300 余名特困、低保等失能老人基本養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，為其他有需求的老年群體提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉和緊急救援等 4 大類 150 多項(xiàng)普惠服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)由 " 政府兜底保障 " 向 " 社會(huì)多元供給 " 的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

讓老人在家門口養(yǎng)老

位于城關(guān)區(qū)渭源路街道的愛照護(hù)老年人日間照料中心，是一家為周圍的社區(qū)居民提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，中心經(jīng)過與街道、社區(qū)深度配合、深度合作做好普惠養(yǎng)老服務(wù)；以社區(qū)長(zhǎng)者照護(hù)之家為依托，深入社區(qū)提供精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)總經(jīng)理劉亮介紹，因?yàn)檎樟现行呐c城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院對(duì)接，在助餐服務(wù)和居家服務(wù)等方面，照料中心可以提供力所能及的服務(wù)。" 雖然餐廳比較小，但我們能對(duì)周邊的幾個(gè)社區(qū)老人提供力所能及的餐飲。"

" 自從來到日間照料中心后，我在家待的時(shí)間就變少了，在這里的時(shí)間反而變多了。" 家住城關(guān)區(qū)南昌路社區(qū)、今年 79 歲的張克蘭笑著說，每天去愛照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，對(duì)現(xiàn)在的她來說已成了生活的一部分。" 這里有很多退休老人，我們?cè)谶@里聚會(huì)聊天，比悶在家里有趣多了。"

當(dāng)天，記者來到愛照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，看到這里的老人或下棋，或練瑜伽，或?qū)W書法 …… 每個(gè)人看上去都很開心。作為虛擬養(yǎng)老院的實(shí)體補(bǔ)充，照料中心猶如老人們的另一個(gè) " 家 "。

這里各種設(shè)施一應(yīng)俱全，比如餐廳、醫(yī)療康復(fù)室、健身室、閱覽室、棋牌室、電腦室、理發(fā)室、按摩室、器樂演奏室、洗衣房、心理咨詢室等，為老人提供的服務(wù)也多種多樣，包括日間照料、醫(yī)療咨詢、保健講座、理療康復(fù)、文化服務(wù)、中醫(yī)按摩、食物配送等項(xiàng)目，滿足了轄區(qū)老人的基本需求。

" 我們不僅能提供給老年人專業(yè)的生活照護(hù)，也能為他們構(gòu)建更加豐富多彩的老年生活。" 劉亮表示，截至目前，該中心已為轄區(qū) 500 戶、近 1000 名老人提供交流、日間休閑、文體娛樂、助餐配餐、醫(yī)療保健、心理咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，受到社區(qū)老人的歡迎和認(rèn)可。

據(jù)了解，我市已累計(jì)建設(shè)運(yùn)營城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心 776 個(gè)，探索形成了社區(qū)自營、社工服務(wù)、企業(yè)投入、機(jī)構(gòu)延伸、物業(yè)拓展和農(nóng)村互助 6 大類發(fā)展模式，為老年人活動(dòng)提供了場(chǎng)地。

今年，已投入資金 9600 萬元，開工建設(shè)了 32 個(gè)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，建成運(yùn)營后，可為老年人就近提供更加高效便捷的生活照料、醫(yī)療康復(fù)、社區(qū)就餐、文體娛樂以及居家上門等養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)，即可在熟悉的環(huán)境中享受到專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

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