金羊網訊 記者鄭健龍報道：“以前問別人還怕嫌煩，現在來買菜、買藥就順路問清楚了。”7月19日，支付寶發(fā)布“藍馬甲老人服務驛站”計劃，預計在全市商超、藥店、服務門店入駐超過100家服務驛站，首批已落地廣州盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等36家門店，市民在門店找到藍馬甲服務員，便可以咨詢手機操作指導、防詐騙知識提醒、老人課堂等服務。這也是全國首批設置在商超、藥房的藍馬甲服務駐點。

跨越數字鴻溝提防電信騙局 廣州擬建100個老人服務驛站

“你要我刷什么碼？”、“剛剛刷的那筆錢，在哪里看？”、“這個字能不能調大一些？”……在大潤發(fā)服務臺和收銀臺前奔波的吳姐，每天都會無數次面對這些問題，有時候是銀發(fā)老人，有時是一時著急被賬單弄糊涂的中年人，“每次我都會一個個去認真解釋，但總會有顧及不到的時候。”而這樣的狀況并不是偶然，在老年人光顧較多的藥店、超市、食品店、菜市場，這些場景每天都在發(fā)生。

隨著數字經濟的發(fā)展，不少老年人都面臨不會上網、不會使用智能手機、不方便問子女的難題，在出行、就醫(yī)、消費、民政服務等日常生活中遇到不便，“數字鴻溝”問題日益凸顯；而另一方面，樣式百出的“電信詐騙”、“金融詐騙”又成為老人日常生活的一大困擾。

為了更好地幫助老人跨越數字鴻溝，優(yōu)化助老服務，將助老、愛老、教老變成常態(tài)化的日常服務，廣州市商務局聯(lián)合支付寶藍馬甲啟動“藍馬甲老人服務驛站”計劃，計劃在全市超過100家門店建立服務驛站，結合支付寶平臺長期的老人服務經驗、數字生活服務能力和防詐技巧知識，為門店提供科技助力、服務培訓、站點支持，整體提升線下商業(yè)機構的適老化服務能力，為中老年消費者提供實在的幫助和提醒。首批駐點已經落地盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等36家線下門店。

買菜買藥順路學知識 免費旅游、理財詐騙各個擊破

記者在盒馬鮮生西門口廣場店看到，服務臺已經掛上了“藍馬甲老人服務驛站”字樣，陳列了《十大手機常用功能說明書》、《智能手機必學十招》、《投資理財的幾大騙術》等普及資料。老人日常會遇到的、“剛剛刷的錢去哪里了？”、“走到哪里都問我要碼，什么碼”、“手機字小看不清怎么辦”等問題都有具體的解答，而“常見騙術”更是直擊老人容易陷入的“免費旅游”、“薦股大師”、“以房養(yǎng)老”、“理財詐騙”等陷阱，提供了清晰、明了的解釋和提醒。正在服務臺咨詢的黃阿姨就告訴記者，“有時候問完回去過幾天就忘了，現在還可以拿本手冊回家，不會的時候就隨手翻翻。”

據了解，互聯(lián)網平臺也在不斷進行適老化服務升級，目前，盒馬已經完成1.0的適老化版本升級，在APP的加載時間、無障礙版、支持系統(tǒng)的盲用讀屏、導航欄、安全性等8項功能上進行適老化升級迭代；據阿里健康大藥房公共事務部相關負責人介紹，中老年是目前藥房的主要服務人群，藥師和護士日常需要解答的不僅僅是醫(yī)藥和健康問題，還有很多關于手機使用或者防詐騙等咨詢信息。“為了更好地為老年人群體服務，解答他們方方面面的問題，我們也通過這一次活動的統(tǒng)一培訓指導，提升我們服務的專業(yè)度。”

據悉，“藍馬甲”是由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的公益志愿者行動，主要提供幫助老年人跨越數字鴻溝、防騙知識普及、社區(qū)公益等志愿服務活動。廣州老人服務驛站計劃也是藍馬甲項目在全國首次落地的服務駐點。

“這次計劃考慮了廣州商業(yè)發(fā)展階段、助老化服務需求，是一次政企聯(lián)動、開放各方參與、發(fā)揮互聯(lián)網科技助力、提升線下商業(yè)機構服務水平的行動。” 廣州市商務局一級調研員林鴻表示，希望更多的品牌、門店加入計，讓藍馬甲老人服務驛站成為廣州老人身邊的服務站。

（圖：通訊員提供）

編輯： 正龍

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