近日，艾媒咨詢發(fā)布《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》。報告顯示，我國一半以上中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)4小時，超過普通網(wǎng)民。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)已高度滲透入各個生活場景，如出示健康碼、人臉識別、打車支付等日常消費和出行都需要通過操作App來完成?？梢哉f，中老年群體觸網(wǎng)成為剛性需求。

在對中老年群體的觸網(wǎng)場景的調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，中老年群體最重要的五大類場景為社交通訊、生活服務(wù)、娛樂資訊、健康醫(yī)療以及電商購物。其中，社交通訊類App使用頻次最多，生活服務(wù)類App涉及的具體場景最多。

不過，中老年人在觸網(wǎng)過程中仍存在各種障礙，比如App不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝等。這也意味著中老年群體對于社交通訊、生活服務(wù)以及娛樂資訊有強烈的需求，綜合生活服務(wù)類APP的適老化改造刻不容緩。

2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項行動方案》。方案提出，開展互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造，首批優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個App進行改造。

從現(xiàn)實情況看，微信、抖音、美團、支付寶等App的適老化改造維度各有不同。微信、抖音等功能相對簡單，主要通過調(diào)整App字體大小、上線使用說明視頻等，強化核心功能；美團、支付寶是功能更復雜的生活服務(wù)類App，大多簡化使用流程或拆分場景。

以美團為例，分別針對不同業(yè)務(wù)功能，美團進行了適老化改造。比如，美團門票上線界面更簡潔的“關(guān)懷版”專區(qū)；美團打車上線“一鍵叫車”功能，無需輸入起終點；此外，中老年用戶可以通過語音點外賣，年輕人還能在美團優(yōu)選“孝心單”專區(qū)，為父母預定生活用品。

“中老年群體主要依賴他人或者子女的幫助上網(wǎng)，更換App的成本很高，他們希望用一個App解決多個問題。”美團相關(guān)負責人表示，美團已經(jīng)成立專門的助老調(diào)研體驗團隊，分析還原老年用戶生活場景，力爭為老年用戶創(chuàng)造線上線下生活無縫融合的體驗。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 吉蕾蕾）