近日，艾媒咨詢發(fā)布《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，我國(guó)一半以上中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)4小時(shí)，超過(guò)普通網(wǎng)民。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已高度滲透入各個(gè)生活場(chǎng)景，如出示健康碼、人臉識(shí)別、打車支付等日常消費(fèi)和出行都需要通過(guò)操作App來(lái)完成?？梢哉f(shuō)，中老年群體觸網(wǎng)成為剛性需求。

在對(duì)中老年群體的觸網(wǎng)場(chǎng)景的調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，中老年群體最重要的五大類場(chǎng)景為社交通訊、生活服務(wù)、娛樂(lè)資訊、健康醫(yī)療以及電商購(gòu)物。其中，社交通訊類App使用頻次最多，生活服務(wù)類App涉及的具體場(chǎng)景最多。

不過(guò)，中老年人在觸網(wǎng)過(guò)程中仍存在各種障礙，比如App不會(huì)使用、字體看不清、無(wú)法求助、不會(huì)安裝等。這也意味著中老年群體對(duì)于社交通訊、生活服務(wù)以及娛樂(lè)資訊有強(qiáng)烈的需求，綜合生活服務(wù)類APP的適老化改造刻不容緩。

2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。方案提出，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無(wú)障礙改造，首批優(yōu)先推動(dòng)115家網(wǎng)站、43個(gè)App進(jìn)行改造。

從現(xiàn)實(shí)情況看，微信、抖音、美團(tuán)、支付寶等App的適老化改造維度各有不同。微信、抖音等功能相對(duì)簡(jiǎn)單，主要通過(guò)調(diào)整App字體大小、上線使用說(shuō)明視頻等，強(qiáng)化核心功能；美團(tuán)、支付寶是功能更復(fù)雜的生活服務(wù)類App，大多簡(jiǎn)化使用流程或拆分場(chǎng)景。

以美團(tuán)為例，分別針對(duì)不同業(yè)務(wù)功能，美團(tuán)進(jìn)行了適老化改造。比如，美團(tuán)門票上線界面更簡(jiǎn)潔的“關(guān)懷版”專區(qū)；美團(tuán)打車上線“一鍵叫車”功能，無(wú)需輸入起終點(diǎn)；此外，中老年用戶可以通過(guò)語(yǔ)音點(diǎn)外賣，年輕人還能在美團(tuán)優(yōu)選“孝心單”專區(qū)，為父母預(yù)定生活用品。

“中老年群體主要依賴他人或者子女的幫助上網(wǎng)，更換App的成本很高，他們希望用一個(gè)App解決多個(gè)問(wèn)題。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)已經(jīng)成立專門的助老調(diào)研體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，分析還原老年用戶生活場(chǎng)景，力爭(zhēng)為老年用戶創(chuàng)造線上線下生活無(wú)縫融合的體驗(yàn)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 吉蕾蕾）