新冠肺炎疫情防控期間，針對(duì)老年人這一易感人群，各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛收嚴(yán)監(jiān)管措施，我市也明確對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施封閉式管理，切實(shí)筑牢疫情防控的銅墻鐵壁。在此背景下，不論是居家養(yǎng)老還是在機(jī)構(gòu)中集中養(yǎng)老的老年人，線(xiàn)上服務(wù)、智能設(shè)備的消費(fèi)需求快速釋放，智慧養(yǎng)老模式凸顯出重要優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，我市著眼提升老年人生活質(zhì)量，大力推進(jìn)智慧養(yǎng)老模式，取得了一系列實(shí)踐成果，并在這次特殊時(shí)期得到有效運(yùn)用，為老年人筑起戰(zhàn)“疫”的智慧防線(xiàn)。同時(shí)，因這次疫情出現(xiàn)的養(yǎng)老新問(wèn)題、新情況、新需求，也為未來(lái)智慧養(yǎng)老模式創(chuàng)新和改革提供了指導(dǎo)、指明了方向。

01 戰(zhàn)“疫”加速老年人“觸網(wǎng)”智慧養(yǎng)老凸顯優(yōu)勢(shì)

在疫情防控期間，塔南社區(qū)66歲的季亞萍每天都會(huì)用手機(jī)上的購(gòu)物平臺(tái)買(mǎi)菜、買(mǎi)日常用品，“以往雖然拿著智能手機(jī)，但只把它當(dāng)聯(lián)絡(luò)工具，這次讓我發(fā)現(xiàn)了智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)+有這么多用處。”她說(shuō)，老年人也要與時(shí)俱進(jìn)。

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類(lèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在防疫期間“大顯身手”，中老年人也隨著“大流”加速“融入”互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用潮流之中，這其中不僅僅是城市老人，越來(lái)越多的農(nóng)村老年人也拿起了智能手機(jī)，逐漸成為“深度用戶(hù)”。“最近國(guó)外的疫情暴發(fā)太快了，我們還是不能掉以輕心，不要跟陌生人有過(guò)多接觸。”申港街道創(chuàng)新村80歲的李煥說(shuō)起疫情的最新情況“門(mén)兒清”，他每天都會(huì)從手機(jī)上關(guān)注有關(guān)疫情發(fā)展的最新數(shù)據(jù)和新聞，以及怎么防控疫情的科普文章，也會(huì)用抖音看一些視頻消遣娛樂(lè)，“智能手機(jī)是兒子送給我的80歲生日禮物，剛好在家里好好學(xué)學(xué)，也能增加與晚輩間的共同語(yǔ)言。”

相比較居家老人的豐富觸網(wǎng)生活，疫情防控期間，養(yǎng)老院內(nèi)的老人也搭上了智慧養(yǎng)老的“順風(fēng)車(chē)”。此次疫情發(fā)生恰逢春節(jié)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員不足的問(wèn)題再次凸顯。江陰頤樂(lè)居夕陽(yáng)紅護(hù)理院迅速啟用已建成的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，用信息化、智能化手段，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，解決人工短缺的難題。

昨天上午10點(diǎn)半，護(hù)工丁兆芹正在給老人薛祺喂飯，根據(jù)護(hù)理要求，老人吃的菜、飯都需打磨成糊之后才能食用。記者看到，每個(gè)老人床頭都裝有一個(gè)電子顯示屏，上面詳細(xì)記錄著老人一天的護(hù)理計(jì)劃、要求，護(hù)工們不用24小時(shí)守在老人身邊，監(jiān)護(hù)平臺(tái)會(huì)定時(shí)提醒護(hù)工，哪位老人在哪個(gè)時(shí)間段需要開(kāi)展哪項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，精準(zhǔn)的信息提醒讓護(hù)理服務(wù)更加貼心，讓一切工作都變得井然有序。在護(hù)理院實(shí)行封閉管理后，家屬只要打開(kāi)智能養(yǎng)老手機(jī)客戶(hù)端，就能清晰看到老人一天的詳細(xì)護(hù)理情況，并能通過(guò)客戶(hù)端及時(shí)反饋意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)了院方和家屬的聯(lián)動(dòng)關(guān)懷，凸顯出智能化養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)越性。

02 封閉管理不封“情”信息化架起多方聯(lián)系橋梁

自1月25日起，為了嚴(yán)把“外防輸入”的關(guān)口，我市26家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、272家居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)全部采取了封閉式管理，暫停接待外來(lái)人員探視和接收老年人新入住……一時(shí)間，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻的運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)。要如何實(shí)現(xiàn)“零感染”和優(yōu)服務(wù)的雙勝利？

對(duì)此，我市一方面打造“遠(yuǎn)程醫(yī)護(hù)”等軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)護(hù)、網(wǎng)上診療等功能，另一方面，運(yùn)用高清視頻系統(tǒng)、手機(jī)通話(huà)功能等信息化手段，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)、老人和家屬的“三方溝通”，確保“封閉不封感情、隔離不隔親情”。市民政局出資40.5萬(wàn)元，為全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安裝了“遠(yuǎn)程醫(yī)護(hù)”平臺(tái)，為機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人制定了通話(huà)時(shí)間表，讓老人與子女見(jiàn)屏如面，讓封閉式管理充滿(mǎn)人情味。“我很感謝這個(gè)平臺(tái)，讓我們眼見(jiàn)為實(shí)，知道母親在院內(nèi)生活得很好，我們也能沒(méi)有后顧之憂(yōu)，安心工作。”市民李鳳琴說(shuō)，2個(gè)月沒(méi)有跟家人見(jiàn)面，老人心情很低落，但自從安裝了視頻系統(tǒng)后，每個(gè)星期都能與家人“見(jiàn)面”，這讓老人的心情舒緩了許多。

通過(guò)“遠(yuǎn)程醫(yī)護(hù)”平臺(tái)，市衛(wèi)健委、老齡辦邀請(qǐng)市人民醫(yī)院主任醫(yī)師趙茹，對(duì)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理院、康復(fù)醫(yī)院等相關(guān)人員開(kāi)展了疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的線(xiàn)上培訓(xùn)，有力提升服務(wù)水平。城東敬老院院長(zhǎng)史小敏說(shuō)，“之前，我們每周培訓(xùn)都需要離院，現(xiàn)在通過(guò)視頻培訓(xùn)，不僅能快速增長(zhǎng)我們的護(hù)理知識(shí)，還能減少人員流動(dòng)，減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。”

另外，各個(gè)居家服務(wù)站點(diǎn)并沒(méi)有因疫情防控而忽視對(duì)老人的關(guān)心照料，而是采用電話(huà)溝通的方式，調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)力量，與社區(qū)一起為有需要的老人提供生活物資配送等服務(wù)。3月以來(lái)，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，各個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心開(kāi)始陸續(xù)為老人提供理發(fā)、清洗油煙機(jī)、打掃衛(wèi)生等服務(wù)。老人胡本才因病癱瘓?jiān)诖?，今年年初，一直照料他的老伴金鳳娟也不慎摔跤導(dǎo)致手臂骨折，原本的生活節(jié)奏一下就被打亂了。得知民政部門(mén)有居家養(yǎng)老援助服務(wù)熱線(xiàn)，金鳳娟老人就撥打了熱線(xiàn)電話(huà)。當(dāng)天下午，助老護(hù)理員徐銀娣就上門(mén)了，幫助金鳳娟完成家中保潔工作后，還悉心幫助兩位老人理發(fā)、修指甲。“真是太感謝了，一個(gè)電話(huà)就能叫來(lái)一位這么熱心的護(hù)理員，為我減輕了日夜照護(hù)的負(fù)擔(dān)。”金鳳娟握著助老護(hù)理員的手連聲道謝。每位護(hù)理員的行動(dòng)軌跡、服務(wù)內(nèi)容、老人的需求都會(huì)清晰顯示在居家養(yǎng)老服務(wù)站的智能監(jiān)管平臺(tái)上，讓所有信息都可回溯、可查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的全過(guò)程可追溯管理。

為了管控風(fēng)險(xiǎn)，盡可能減少人員集中接觸機(jī)會(huì)，3月12日起，除急診、發(fā)熱門(mén)診外，我市二級(jí)以上醫(yī)院所有普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診全面實(shí)行預(yù)約診療、分時(shí)段就診，取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。這對(duì)于部分有就醫(yī)需求的老年人來(lái)說(shuō)，也是一次大變革。“在家就能掛號(hào)、簽到，就診過(guò)程也無(wú)需繳費(fèi)，回到家支付完成還能評(píng)價(jià)，這樣的看病方式確實(shí)便利。”通過(guò)江陰智慧醫(yī)療“銀醫(yī)通”，市民李鳳到祝塘第五人民醫(yī)院復(fù)診，就再也沒(méi)有排過(guò)隊(duì)，就診、檢查、拿藥“一氣呵成”，節(jié)省了大量時(shí)間。另外，還有簽約的家庭醫(yī)生，每天通過(guò)電話(huà)、微信與李鳳取得聯(lián)系，及時(shí)了解老人的身體狀況、就醫(yī)需求。家庭醫(yī)生與互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約診療相結(jié)合，為居家老年人的健康提供了雙重保障，與此同時(shí)，還能科學(xué)統(tǒng)籌醫(yī)療資源，有效提升醫(yī)生工作效率，給老年人看病創(chuàng)造更加便利和優(yōu)質(zhì)的條件。

03 為養(yǎng)老插上“智慧翅膀”“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老任重道遠(yuǎn)

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年末，我市60周歲以上老年人口數(shù)為32萬(wàn)余人，占總?cè)丝跀?shù)的25%。全市養(yǎng)老總床位數(shù)13505張(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位8311張、居家養(yǎng)老床位5194張)，另外，全市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)272家，其中標(biāo)準(zhǔn)化居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)162家，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)86家。目前，居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的各類(lèi)數(shù)據(jù)已全部錄入市智慧養(yǎng)老平臺(tái)。此次疫情防控期間封閉管理時(shí)間較長(zhǎng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老模式、養(yǎng)老意識(shí)等是否將迎來(lái)一場(chǎng)變革？記者采訪(fǎng)了多位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)者和民政局負(fù)責(zé)人。他們認(rèn)為，疫情帶來(lái)的沖擊是局部性的，而轉(zhuǎn)機(jī)卻是系統(tǒng)性的。

“通過(guò)這次疫情，我們發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的吸引力變大了，與去年同期相比，申請(qǐng)新入駐機(jī)構(gòu)的老人、返院老人的數(shù)量增加了近一倍。”市民政局副局長(zhǎng)陳曉東表示，疫情的發(fā)生，既是對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平、智慧化管理水平的一次考驗(yàn)，更是一次契機(jī)，“整個(gè)養(yǎng)老體系發(fā)展不能光依賴(lài)政策扶持，而是要爭(zhēng)取更優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，打破現(xiàn)有困境，眼下最為可取的就是抱團(tuán)發(fā)展、良性互動(dòng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，積小勝為大勝，共同闖出一片屬于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)有的廣袤天地。”

疫情中智慧養(yǎng)老的實(shí)踐探索，加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的落地對(duì)接與使用，推動(dòng)了智慧養(yǎng)老信息技術(shù)在養(yǎng)老行業(yè)運(yùn)用與發(fā)展。毫無(wú)異議，智慧養(yǎng)老是未來(lái)發(fā)展方向，智慧技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)更好的養(yǎng)老服務(wù)效果。但我們也不得不承認(rèn)，智慧養(yǎng)老技術(shù)在發(fā)展中遇到了一些瓶頸，出現(xiàn)了智慧養(yǎng)老平臺(tái)空心化、重復(fù)化，有平臺(tái)、無(wú)服務(wù)等問(wèn)題和現(xiàn)象。陳曉東說(shuō)：“在智能化平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，我們目前遇到的最大困境是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合難題，技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)最終還是要靠人來(lái)落實(shí)，要培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，才能真正讓老人享受到智慧化養(yǎng)老帶來(lái)的便利。”

“雖然服務(wù)載體是智能化、信息化的，但是老人的使用方式卻是傳統(tǒng)的，比如最熟悉和常用的是打電話(huà)。畢竟在高科技服務(wù)之外，還要綜合考慮老人的傳統(tǒng)習(xí)慣和文化程度。”澄樂(lè)居援助服務(wù)負(fù)責(zé)人單麗君表示，“智慧手段在我們看來(lái)不過(guò)是動(dòng)動(dòng)手指頭的事兒，但放到老年人身上，還是會(huì)產(chǎn)生諸多不便。”

日前，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部等23個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，再次將支持發(fā)展社區(qū)居家“虛擬養(yǎng)老院”提上日程，《意見(jiàn)》指出要在全國(guó)建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)體驗(yàn)。這一《意見(jiàn)》出臺(tái)，無(wú)疑也給智慧養(yǎng)老打了一針強(qiáng)心劑，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老的未來(lái)發(fā)展指明了方向，希望在不久的將來(lái)，能用更加智慧化、人文化的手段，完善養(yǎng)老短板，讓老年人的晚年生活更加有滋有味。

來(lái)源：江陰日?qǐng)?bào)

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