11月9日，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略形勢(shì)下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升系列培訓(xùn)高峰論壇于第五屆中國(guó)國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)同期舉行。

想知道養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何提升服務(wù)質(zhì)量？快來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)大咖們的分享吧！

常院長(zhǎng)為大家介紹，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)治理，實(shí)際是內(nèi)部、外部不同主體合作治理的過(guò)程。在治理的空間里，社工還處在一個(gè)初步的階段，社工人員需具備對(duì)文化的敏感性、對(duì)政策的敏感性，要把社會(huì)工作的理念要本土化，社會(huì)工作的價(jià)值要與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)緊緊有效的對(duì)接。


凌院長(zhǎng)是“福彩杯”2017廣東“老有所依，天使在身邊”評(píng)審專(zhuān)家、2017年星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)定的評(píng)委，凌院長(zhǎng)講解老年人專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估主要分為“Braden壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“噎食誤吸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“高危跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和“簡(jiǎn)易智能量表評(píng)估”，并講解了評(píng)估方法及預(yù)防措施。


香港賽馬會(huì)深圳復(fù)康會(huì)頤康院院長(zhǎng)莫思杰介紹，香港賽馬會(huì)深圳復(fù)康會(huì)頤康院以“重建生活之本”作為養(yǎng)老康復(fù)宣言，其院內(nèi)核心服務(wù)之一的復(fù)康服務(wù)，為院友提供康復(fù)評(píng)估、康復(fù)計(jì)劃、康復(fù)治療，聘用專(zhuān)業(yè)治療師，提供中西結(jié)合的康復(fù)治療，由香港資深職業(yè)治療師擔(dān)任督導(dǎo)。


原深圳福利協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳市潤(rùn)華松鶴養(yǎng)老管理有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钗底鳛闃I(yè)界資深專(zhuān)家，帶來(lái)了主題為《老人院院長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理核心內(nèi)容》的解讀。楊總為大家講述了“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)源節(jié)流”、“梳理工作流程”、“抓住核心建議”、“人的管理原則”、“資源管理”、“成本控制”等精彩內(nèi)容。


以下是嘉賓的精彩發(fā)言摘錄：

廣東省民政廳福利和慈善事業(yè)處   調(diào)研員于秀田
人民日?qǐng)?bào)社人民論壇雜志社主任   劉建軍
養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)與品牌建設(shè)應(yīng)互相結(jié)合，且應(yīng)體現(xiàn)其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。

廣州市老人院副院長(zhǎng)    劉聯(lián)琦
我們的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是有人性化的標(biāo)準(zhǔn)，我們的人性化又應(yīng)該是有標(biāo)準(zhǔn)的人性化。要做成人性化的標(biāo)準(zhǔn)難度很大，我們現(xiàn)在推行的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該只是傳遞性標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)地方應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，去制定適宜自己的落地服務(wù)。
 
廣州市黃埔區(qū)老人院院長(zhǎng)   劉旅濱
標(biāo)準(zhǔn)化并不是冷冰冰的，我們?cè)趯?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化改革的時(shí)候，應(yīng)該與人性化相輔相融、相得益彰。因?yàn)樵诮y(tǒng)一性里面，肯定還會(huì)有個(gè)體的差異性，所以在服務(wù)上還是要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化里面的人性化、個(gè)性化的東西。
 
香港賽馬會(huì)深圳復(fù)康會(huì)頤康院院長(zhǎng)    莫思杰
標(biāo)準(zhǔn)化是給業(yè)界和顧客一個(gè)信心力，同時(shí)也是給了大眾社會(huì)一個(gè)公信力，督促著服務(wù)的不斷持續(xù)改善，是社會(huì)、長(zhǎng)輩、顧客共同的期望。人性化是隨著時(shí)間不斷去修訂的，切合現(xiàn)實(shí)的需要，人性化和標(biāo)準(zhǔn)化也不沖突，關(guān)鍵在依規(guī)依矩的情況下，院舍是如何對(duì)長(zhǎng)者的進(jìn)行人性化的服務(wù)與照護(hù)。
 
廣州新海頤養(yǎng)苑院長(zhǎng)   凌淑芬
新海頤養(yǎng)苑是由醫(yī)院辦的養(yǎng)老院，在硬件上比不過(guò)很多專(zhuān)職養(yǎng)老院，所以在軟件上下功夫，比如在進(jìn)行評(píng)估、護(hù)理方面，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定適宜自身發(fā)展的制度。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，能夠進(jìn)行同級(jí)的優(yōu)化，令彼此發(fā)揮最大的作用。
 
廣州南國(guó)頤景老年公寓院長(zhǎng)   鐘旭敏
實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化有五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；二、找準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，注重實(shí)效，逐步提高；三、在標(biāo)準(zhǔn)化里追求信息化、精細(xì)化；四、讓監(jiān)督與檢查成為常態(tài)化；五、責(zé)任到點(diǎn)，積極考核，獎(jiǎng)罰分明。

深圳市潤(rùn)華松鶴養(yǎng)老管理有限公司    副總經(jīng)理?xiàng)钗?/strong>
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)在制定中應(yīng)該要符合人性，在執(zhí)行的過(guò)程中是否合理關(guān)鍵也在是否符合人性，不符合人性應(yīng)做修訂。最后做到讓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，讓標(biāo)準(zhǔn)成為在職人員的習(xí)慣，習(xí)慣來(lái)源于標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn)。

深圳市寶安區(qū)社會(huì)福利中心副主任     曾志華
我們自身的工作人員應(yīng)該要有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，什么是標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)方面，需要有專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍做支撐，比如說(shuō)醫(yī)療、康復(fù)、社工方面的建設(shè)。目前廣東省的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是比較完善的，機(jī)構(gòu)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去改善和提高也是比較切合的。

佛山市南海區(qū)社會(huì)福利中心部長(zhǎng)    余梅芳
社會(huì)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)非常重要，有一句老話(huà)說(shuō)，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面的服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了老人的生命質(zhì)量，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)非常多，機(jī)構(gòu)在推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的時(shí)候應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，在標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行嫻熟下，機(jī)構(gòu)的服務(wù)應(yīng)該追求更深更高的層次。

珠海市慈安護(hù)老中心院長(zhǎng)    孫蘇萍
從醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的角度講，標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際性的，講究一致性，人性化是針對(duì)人的，我們?cè)趯?duì)待每一個(gè)生命的時(shí)候需要講究嚴(yán)格的規(guī)章，比如醫(yī)學(xué)是標(biāo)準(zhǔn)化的，但在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)針對(duì)每一個(gè)個(gè)人時(shí)又應(yīng)該根據(jù)不同個(gè)體的特征去調(diào)整服務(wù)，盡可能的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

文章整理自網(wǎng)絡(luò)