11月9日，由廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)、中國(guó)國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)主辦，廣州市老人院、廣州恩善社會(huì)服務(wù)中心、香港圣雅各福群會(huì)、香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)、深圳市新現(xiàn)代社工服務(wù)中心、廣州市南方社會(huì)服務(wù)評(píng)估與研究中心協(xié)辦的社會(huì)工作與養(yǎng)老服務(wù)專場(chǎng)于第五屆中國(guó)國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)同期舉行。

論壇以“社會(huì)工作讓社會(huì)養(yǎng)老更幸福”為主題，邀請(qǐng)了眾多來自長(zhǎng)者服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等各種業(yè)態(tài)的資深人士，圍繞社會(huì)工作介入養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行探討和交流，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，促成多層次的行業(yè)交流。

李敏蘭會(huì)長(zhǎng)表示，這是廣東省乃至全國(guó)首次由社工行業(yè)和商業(yè)集團(tuán)聯(lián)合舉辦的論壇，自籌備以來備受關(guān)注。社工介入到養(yǎng)老領(lǐng)域已有十多年，從機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老到社區(qū)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。但是養(yǎng)老的需求日趨多元，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，保利具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，聯(lián)手社會(huì)工作行業(yè)共同探討如何使社會(huì)工作讓社會(huì)養(yǎng)老更加美好。最后，李會(huì)長(zhǎng)代表廣東省社工行業(yè)感謝保利，希望這樣的合作會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，并提前預(yù)祝論壇圓滿成功。

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李教授從宏觀的國(guó)際視角分析了全球老齡化的趨勢(shì), 再結(jié)合中國(guó)的實(shí)際環(huán)境,從宏觀、中觀及微觀三個(gè)層次為社工介入養(yǎng)老服務(wù)、為長(zhǎng)者謀取幸福提供了方向。他提出“要貫徹'獨(dú)立自主, 生活無憂'的精神, 社工應(yīng)盡可能讓長(zhǎng)者在他們能力之內(nèi), 有自主的空間,不要'無微不至'的照顧；為家庭中照顧長(zhǎng)者的成員提供支援；以小組及社區(qū)方式服務(wù)有共同需要的長(zhǎng)者；善用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論運(yùn)用不同形式推行持續(xù)教育；促進(jìn)跨代融合，達(dá)致長(zhǎng)幼一家；促進(jìn)年齡友善社區(qū)的建立；探討科技如何提升長(zhǎng)者的照顧；充權(quán)解決長(zhǎng)者數(shù)碼鴻溝”，從而為長(zhǎng)者的生命加添歲數(shù)，亦為他們加添的歲數(shù)增加生命力！

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林群娣副主任提到社會(huì)工作的介入，有利于構(gòu)建養(yǎng)老支援網(wǎng)絡(luò)，以讓長(zhǎng)者盡可能留在熟悉的社區(qū)安老。并以越秀長(zhǎng)者綜合服務(wù)中心為例，分享他們從滿足長(zhǎng)者身、心、社、靈基本需求出發(fā)，運(yùn)用認(rèn)知性、關(guān)系型、結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本理論，通過社會(huì)教育提高長(zhǎng)者的服務(wù)意識(shí)、家屬教育轉(zhuǎn)變對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知、整合社會(huì)資源達(dá)成共治共享、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建義工團(tuán)隊(duì)、建立一站式服務(wù)平臺(tái)和不同參與渠道等等方式，達(dá)至促進(jìn)服務(wù)促進(jìn)循環(huán)、提高社區(qū)照顧能力的效果，從而為長(zhǎng)者提供全面適切的社區(qū)綜合服務(wù)。

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香港鄰舍輔導(dǎo)會(huì)督導(dǎo)何振邦   

逢源人家社區(qū)服務(wù)中心主任黃郁雯

他們以逢源街20年的長(zhǎng)者分層、分類全方位服務(wù)為背景，通過孤老從勤儉度日到離去時(shí)無法案主自決、長(zhǎng)者不愿插滿管子沒有尊嚴(yán)的離去的案例情境引入生命教育主題，以長(zhǎng)者特色服務(wù)“五福臨門”為例，介紹社工介入生命教育的方式和途徑。他們提出作為社工有必要讓長(zhǎng)者認(rèn)識(shí)生命旅途，提前做好晚年生活規(guī)劃，讓生命變得更為完滿。

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常院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了情境的重要性，社會(huì)工作在養(yǎng)老生態(tài)中是后來者，我國(guó)社工的發(fā)展經(jīng)歷了依附-嵌入-互動(dòng)這三個(gè)階段，互動(dòng)也是吸納的過程，院舍也是這樣的情況。社會(huì)工作從剛開始是錦上添花的補(bǔ)充，到成為不可或缺的一份子，直至第三個(gè)階段，從治理角度，越來越多的機(jī)構(gòu)將社工作為第三個(gè)主要力量。常院長(zhǎng)通過個(gè)人照顧計(jì)劃，講解了網(wǎng)格化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相互補(bǔ)充的服務(wù)方式，明確了社工這個(gè)過程中的角色。談到了他從事養(yǎng)老工作多年的經(jīng)驗(yàn)：建立“顧客”思維，關(guān)注、了解、評(píng)估顧客的需要，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，進(jìn)行開放性的交流，保持持續(xù)改善服務(wù)的意識(shí)，全面照顧和重點(diǎn)關(guān)懷相結(jié)合，具備文化政治的敏感性和政治的敏感性以及充滿愛和關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)。最后分享了廣州市老人院從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)特點(diǎn)三個(gè)層面對(duì)社工提的三點(diǎn)要求和期望：第一，讓住院的老人家感受到幸福；第二，必須是廣州市中的卓越力量；最后為行業(yè)輸出經(jīng)驗(yàn)，為養(yǎng)老行業(yè)輸出經(jīng)驗(yàn)。

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岑智榮經(jīng)理介紹圣雅各福群會(huì)從50 年代開始提供長(zhǎng)者服務(wù)，以資助服務(wù)、自費(fèi)服務(wù)和慈惠服務(wù)為三大支柱，透過全香港58個(gè)服務(wù)點(diǎn)為不同地區(qū)人士提供適切的多元服務(wù)，提到“關(guān)心邊緣社群，讓他們有尊嚴(yán)地生活；倡導(dǎo)居家養(yǎng)老，保障長(zhǎng)者生活質(zhì)素；幫助退休人士適應(yīng)退休生活，推遲衰老”等持續(xù)照顧服務(wù)內(nèi)容。岑經(jīng)理以認(rèn)知障礙癥在香港的情況引入失智特殊長(zhǎng)者照顧主題，介紹圣雅各福群會(huì)堅(jiān)持的信念、認(rèn)知障礙癥服務(wù)發(fā)展里程和規(guī)劃。重點(diǎn)介紹在“以人為本、家庭為本、強(qiáng)項(xiàng)為本”的服務(wù)理念下，提供的認(rèn)知障礙癥的服務(wù)，包括賽馬會(huì)高錕腦伴同行流動(dòng)車服務(wù)（全港首個(gè)為認(rèn)知障礙癥而設(shè)的流動(dòng)中心）、長(zhǎng)者地區(qū)中心、日間照顧中心、健智中心、綜合家居服務(wù)及改善家居服務(wù)、護(hù)養(yǎng)院等。


主持：

李敏蘭    廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)

嘉賓：

樂婷娜姆    廣東省社會(huì)福利服務(wù)中心副主任

常廣財(cái)    廣州市老人院副院長(zhǎng)

汪世灝    越秀區(qū)東山福利院院長(zhǎng)

孔憲剛    廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)

黃郁雯    逢源人家服務(wù)中心逢源街社工站主任

嘉賓受邀參加圓桌會(huì)議，為當(dāng)前我省社會(huì)工作介入養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行成效點(diǎn)評(píng)和期許展望。

第一個(gè)問題，社工在養(yǎng)老服務(wù)里面的作用發(fā)揮得怎么樣，社工介入養(yǎng)老服務(wù)，您最大的感受是什么？第二個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)給我的感受是，社工服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了社會(huì)、走進(jìn)了市場(chǎng)，你們的體會(huì)是什么。所以，在多元的養(yǎng)老需求面前，希望政府、市場(chǎng)和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)怎么合作讓老人家的晚年生活更幸福更美好？

汪世灝：東山福利院是越秀區(qū)下屬的二類事業(yè)單位。十年前，社工引入了福利院。十年時(shí)間，社工服務(wù)走過了三個(gè)階段，第一階段是嵌入式，第二階段融合式，第三階段就是現(xiàn)在，社工服務(wù)成為養(yǎng)老服務(wù)的重要服務(wù)手段。如果說原來的生活照顧、醫(yī)療服務(wù)和心理服務(wù)是我們養(yǎng)老院的招牌服務(wù)的話，那么東山福利院的老人晚年生活是很幸福的，特別是引入社工以后，他們?cè)诶先说男睦怼€(gè)人的潛能發(fā)展、整個(gè)社區(qū)和諧、院舍的管理以及員工的能力培養(yǎng)方面都起到了很大的作用，讓我們?cè)陴B(yǎng)老服務(wù)方面如虎添翼。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入社工服務(wù)的模式不同，常院長(zhǎng)和樂院長(zhǎng)他們都是自設(shè)社工服務(wù)科室；但是我們福利院是通過項(xiàng)目購買社工服務(wù)，政府通過招標(biāo)、第三方評(píng)估以及我們的參與配合，這種方式每年一招標(biāo)的方式，把社工機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來開展服務(wù)，有保持社工的獨(dú)立性、突出社工的專業(yè)性、靈活性等優(yōu)點(diǎn)。

就社工機(jī)構(gòu)來說，希望機(jī)構(gòu)更多的嵌入老年服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)性和敏感性，最終要把社工的專業(yè)理念貫徹到每一個(gè)專業(yè)里面，讓我們老人的生活更加幸福。

孔憲剛：我是這么看，國(guó)家在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面提出全科醫(yī)生，而今天逢源街以及香港的同仁們也提到了跨界和組團(tuán)作戰(zhàn)的理念，這是特別對(duì)的。目前的養(yǎng)老服務(wù)需求，涉及醫(yī)療、營(yíng)養(yǎng)、園藝、美學(xué)、娛樂等等，社工就像全科醫(yī)生，幾乎全都要懂一點(diǎn)，當(dāng)然我這是基于社區(qū)居家養(yǎng)老來說的。其實(shí)，社工還可以涉及更廣，例如在旅居和候鳥養(yǎng)老領(lǐng)域和老年大學(xué)上，我們也在和一些高校探討合作，培養(yǎng)旅居助理、老年助理。

如果政府、機(jī)構(gòu)不斷的組織老人出游，那么除了醫(yī)生和護(hù)士，社工也一定要跟上，我很期待。也希望社工和社工機(jī)構(gòu)多一點(diǎn)和醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)的交流和合作。

我們有請(qǐng)樂院長(zhǎng)談?wù)劊诙嘣酿B(yǎng)老需求面前，對(duì)于社工介入的一些感受。

樂婷娜姆：第一，我們?cè)瓉硎钦徺I社工服務(wù)的，最讓我頭疼的就是社工機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)太大，剛剛教會(huì)了就走了。因此到現(xiàn)在我們自己成立社工科，培養(yǎng)社工團(tuán)隊(duì)，部分人也給予編制從而可以留住這些社工。我們每年給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，過程中，我們發(fā)現(xiàn)在基層的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作人員，對(duì)于養(yǎng)老領(lǐng)域的常識(shí)、社工專業(yè)等知識(shí)是非常缺乏的。因此我認(rèn)為政府應(yīng)擴(kuò)大對(duì)社工這方面的培訓(xùn)。

另外，我們中心是全省的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的示范單位，這就提到了第二個(gè)讓我頭疼的事情，就是醫(yī)保政策的調(diào)整，限制了年輕人小病大養(yǎng)，但是也給老年人帶來了不便，他們需要不停的轉(zhuǎn)院，對(duì)老年群體是不公平的事情。

接下來，我們要介紹的是逢源街的經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)為社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，他們把社工的理念和方法、社會(huì)的部分資源都用于了社區(qū)養(yǎng)老。那么讓黃郁雯主任來談?wù)?，社工的一些感受，以及希望未來各界?duì)社工提供什么樣的支持。

黃郁雯：第一點(diǎn)，社工可以調(diào)動(dòng)所有可以調(diào)動(dòng)的老人，就是只要他能動(dòng)，我們都應(yīng)該讓他們動(dòng)起來。我們要虛心的走進(jìn)他們，成為懂他們的人。第二點(diǎn)，要在專業(yè)上不斷進(jìn)步，不斷鞏固自己的實(shí)力。評(píng)估需求最重要，我們看到了需求的時(shí)候，就要勇往直前、克服困難，就像我們開展生命教育一樣。這一路走來，長(zhǎng)者就會(huì)看到我們的用心和初心，就會(huì)理解我們。

當(dāng)人員有流動(dòng)，我們調(diào)轉(zhuǎn)思維，請(qǐng)長(zhǎng)者教新同工怎樣做，換位思考。對(duì)于社會(huì)各界的支持，前面我們鼓勵(lì)長(zhǎng)者動(dòng)起來，現(xiàn)在是需要全員動(dòng)起來，社區(qū)是一個(gè)小社會(huì)，社工的重要任務(wù)是怎么把這個(gè)平臺(tái)搭建起來，繼續(xù)為社區(qū)的長(zhǎng)者、居民服務(wù)。

現(xiàn)在我們請(qǐng)科班出身的，可以說把青春獻(xiàn)給了養(yǎng)老事業(yè)的常院長(zhǎng)，說說感受和體會(huì)吧。

常廣財(cái)：我覺得可以從供給側(cè)、需求側(cè)看來。

需求側(cè)，我們要認(rèn)識(shí)到需要的發(fā)展性，有程度的區(qū)分，我們講身、心、社、靈，需要是明擺在那里的，不用我們說，總有一天他需要我們。

從供給角度來講，2013年是我們養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的元年，我們國(guó)家的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)頂層設(shè)計(jì)從2013年開始做的，在服務(wù)供給方面，我們還有很多做得不夠。在服務(wù)考核指標(biāo)上，以前講數(shù)量，到現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，講不充分不平衡的問題，服務(wù)的供給要精準(zhǔn)化、精細(xì)化。我覺得在以后的服務(wù)供給上，會(huì)越來越體現(xiàn)出社工的專業(yè)性。

第二個(gè)，從治理的視角，看政府、市場(chǎng)和社會(huì)，政府這兩年做的改變，比如說醫(yī)務(wù)社工納入到醫(yī)院的考核指標(biāo)，老年社工也是納入到我們養(yǎng)老質(zhì)量提升的五個(gè)核心指標(biāo)之一，政策也有一些傾斜。作為社工同仁也在積極作為?，F(xiàn)在是我們的商界、企業(yè)界怎么支持社會(huì)服務(wù)界。我覺得要共建共治共享，協(xié)同發(fā)展，一起培力很重要。雖然任重道遠(yuǎn)，但是我相信明天會(huì)更好。