對中老年人來說，出行一直是一件很困難的事。滴滴和Uber出現(xiàn)之后，年輕人打車變得更方便了，但是老年人打車問題不僅沒有緩解，實際上變得更加難。以前中老年人通過路邊揚手招車大多數(shù)情況下能夠打到車。

現(xiàn)在出租車全部走線上APP之后，傳統(tǒng)路邊招車已經(jīng)打不到車了，而絕大部分中老年人又不會使用App打車，造成的結(jié)果是中老年打車更加困難。我個人不止一次在路邊遇到有老人問：為什么在路邊招手叫車，出租車都不停。

當(dāng)然，對于老年人的打車問題，滴滴公司也意識到了，采取了一些措施，例如：2015年10月份推出滴滴老年人打車服務(wù)，以及電話叫車服務(wù)。但是對于這兩項服務(wù)滴滴公司某種程度上只當(dāng)作做公益，在幾個城市試點，并沒有大規(guī)模推廣，服務(wù)體驗還不流暢。

滴滴2016年3月還發(fā)布了一份《老人出行習(xí)慣調(diào)查報告》。報告顯示，50到70歲老人更容易覺得面臨出行難問題，有近兩成被調(diào)查老人在遇到出行難題時會放棄出行。

具體到出行習(xí)慣，超過六成老人出行把公交車作為首選交通工具，僅10%的被調(diào)查老人平時都打出租車作為城市公共交通工具之一，打車時也更希望子女能夠代付。使用線上進行支付的中老年人只占5%。

對于滴滴發(fā)布的這份報告，AgeClub認(rèn)為有些問題需要我們注意：首先滴滴調(diào)查的人群是50-70歲的中老年人，這個人群規(guī)模超過3億，而實際上國內(nèi)50+人群的總數(shù)量已經(jīng)接近4億，而且滴滴調(diào)查對象都是健康活力老年人。

同時，國內(nèi)還有超過4000萬的失能半失能老年人也有特殊的出行需求，他們出行需要專門的多功能車／福祉車的協(xié)助，這幾年福祉車賣的好從側(cè)面也證明這個市場的需求旺盛。

2016年11月首汽集團還推出了G10網(wǎng)約多功能車，該車主要針對行動不便者，如老人、殘疾人。目前只在北京地區(qū)做測試，效果如何還需要觀察。

出行需求在老年人群中有很明確清晰的認(rèn)知。滴滴調(diào)查報告指出，只有10%的老年人愿意選擇打車出行，AgeClub認(rèn)為這個需求是被低估的，只要打車的便利性和服務(wù)體驗?zāi)軌蚋纳?，打車出行需求會大幅提高?br />
在AgeClub研究國外老年出行市場的過程中，我們看到一家叫GoGoGrandparent的公司，主要業(yè)務(wù)就是為那些不擅長使用智能手機但希望生活獨立的老年人提供打車服務(wù)，老年人通過打電話就可以預(yù)訂出行服務(wù)和其他定制服務(wù)。

GoGoGrandparent的工作原理非常簡單，老年人通過打電話或者在線進行注冊，只需要提供姓名和常用電話，然后就可以通過電話提出服務(wù)需求。公司系統(tǒng)會自動識別已經(jīng)注冊的電話號碼，然后提供幾個簡單的按鍵選擇：1/2/3/4/5分別代表著不同的服務(wù)需求。

目前GoGoGrandparent已經(jīng)將服務(wù)已經(jīng)擴展到全美50州和加拿大，以老年出行為切入口，將自己的服務(wù)擴展到食品，醫(yī)藥，雜貨，甚至上門護理服務(wù)等居家養(yǎng)老服務(wù)，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)量正以每周20%的速度增長，業(yè)務(wù)發(fā)展主要來自用戶口碑，初次使用的用戶粘性為21%。

不論是從國內(nèi)還是國外市場看，AgeClub都認(rèn)為老年出行這個細分領(lǐng)域是存在創(chuàng)業(yè)機會的。

我們在國內(nèi)還沒看到類似的垂直創(chuàng)業(yè)公司，希望通過我們對GoGoGrandparent的分析能夠給在老年出行領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的公司帶來啟發(fā)，AgeClub現(xiàn)在與國內(nèi)幾家創(chuàng)投基金合作，尋找國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各個細分領(lǐng)域的早期創(chuàng)業(yè)公司。



GoGoGrandparent是一家提供電話預(yù)訂車輛服務(wù)的企業(yè)，用戶通過它的服務(wù)可以撥通電話叫“Uber”、“Lyft”。

2015年，兩名美國青年Justin Boogaard和David Lung在硅谷著名孵化器Y Combinator中研發(fā)出了一款應(yīng)用，成立了GoGoGrandparent公司，致力于幫助沒有智能手機的人們使用叫車服務(wù)。

像Uber、Lyft的服務(wù)雖然高效便利，但他們依賴于智能手機，對老年人來說存在一定困難，忽略了老年人口市場。而GoGoGrandparent解決了老年人想自由出行又不適應(yīng)智能手機的痛點。

發(fā)展歷程：奶奶的一句玩笑促成了GoGoGrandparent 的成立

GoGoGrandparent的產(chǎn)生是一個偶然。2015年，公司創(chuàng)始人Boogaard和Lung準(zhǔn)備使用Uber前往一個飯局，Boogaard的奶奶看到了，覺得Uber這種隨時能夠電話叫車出門的服務(wù)非常便利，就向他詢問Uber的電話號碼。

在得知Uber并非通過電話叫車，奶奶就開玩笑建議他們?nèi)プ鰝€隨時都能打電話叫車的服務(wù)。幾天后，Boogaard撒了個謊，假裝將第三方的電話叫車號碼和儲值卡交給奶奶。

一段時間之后，經(jīng)過奶奶的“口碑宣傳”，越來越多的電話不斷打給這個叫車號碼?？吹搅耸袌鲂枨?，也為了滿足奶奶的愿望，Boogaard決定全職做這件事，于是和朋友一起成立了一家專門服務(wù)于不會使用智能手機和互聯(lián)網(wǎng)人群的電話叫車公司，并將整個叫車過程自動化，為老年人提供代理叫車服務(wù)。

就這樣，GoGoGrandparent正式成立了！

發(fā)展歷程：

2016年8月23日，GoGoGrandparent獲得Y Combinator12萬美元種子輪融資。

2017年2月21日，GoGoGrandparent與新澤西達成PPP模式合作協(xié)議，向州西北部的查塔姆鎮(zhèn)、麥迪遜的老年人提供獨立出行服務(wù)。乘車將會花費3-5美元，其余的由當(dāng)?shù)睾献鞑块T負(fù)擔(dān)。

2017年4月18日，GoGoGrandparent宣布與政府機構(gòu)“Keeping Us Safe” 合作。

2017年4月18日，GoGoGrandparent榮獲AARP創(chuàng)新獎，將這一出行服務(wù)推薦給老年人，即使沒有智能手機，也可以享受到Uber、Lyft的服務(wù)。

GoGoGrandparent所獲融資情況如下：

抓住老齡化的趨勢，老年出行市場前景廣闊

在美國國內(nèi)仍有7500萬人尚未擁有一臺智能手機，非智能手機的用戶無法享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷。對智能手機不感興趣的人中，有一半年齡都在60歲以上，并且在接下來的2到3年里他們都沒有打算換手機的計劃。

非智能機用戶加上老年人口持續(xù)增長，GoGoGrandparent抓住了這些潮流，業(yè)務(wù)擴張建立起了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

GoGoGrandparent業(yè)務(wù)擴展很快，其大量的活躍用戶證明，GoGoGrandparent的服務(wù)對于7000多萬沒有智能手機的人群帶來了便利。

便捷專業(yè)的適老化服務(wù)體驗為GoGoGrandparent建立了競爭優(yōu)勢

用戶首先打電話給平臺，提供自己的地址和支付信息，然后通過自動轉(zhuǎn)接的方式操作，即可通知平臺叫車。

除此之外，平臺也支持用戶通過人工轉(zhuǎn)接的方式叫車。此外，平臺還會向顧客的家人發(fā)送平安短信，以確保他們得知家人的行蹤。

注冊的時候需要登記你的家庭地址，這樣打通電話后：

按 1，15分鐘內(nèi)就會有車來用戶家接車，送用戶到任意想去的地方；

按 2，則派車到上次用戶下車到地點接；

按3，4或5，為汽車定制拾取位置；

按 0，轉(zhuǎn)接話務(wù)員人工接電話調(diào)配服務(wù)。

電話叫車的好處是對于不習(xí)慣使用智能手機的老年人、沒有安裝客戶端的手機這些時候非常適用。GoGoGrandparent 將通過智能手機App約車的過程做成了電話招車，充分考慮了老齡人群的社會生活特征，符合受眾的生活方式。

GoGoGrandparent的價值觀是“用心服務(wù)每一位來電用戶”。公司成立的最初六個月，初創(chuàng)者們對每一位來電的支持和注冊電話都親自做出答復(fù)。

GoGoGrandparent的服務(wù)擁有三大優(yōu)勢：

（1）無需智能手機。用戶可以通過任何手機免費撥打免費電話。建議用戶有一個手機，以防乘坐時遇到特殊情況，但不是必需的。

（2）不需要信用卡。向代理機構(gòu)收費，所以每位用戶都不一定需要信用卡。

（3）專注于老年人的無障礙設(shè)施。業(yè)務(wù)建立在無障礙的基礎(chǔ)之上，所有司機都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，如何使用手推車進行手杖，步行者和折疊式輪椅。

特殊的服務(wù)定位，合適的營銷模式以及用心的服務(wù)奠定了GoGoGrandparent的商業(yè)模式

目前，以“叫車服務(wù)”為主的GoGoGrandparent主要收入來源是傭金——整個過程，平臺收取13%的車費作為傭金，以及1.8美元作為服務(wù)費。同時，GoGoGrandparent也在布局通過簡單的電話服務(wù)，開展為老年人提供雜貨、食物和藥品等派送服務(wù)。

GoGoGrandparent的商業(yè)模式之所以能夠落地，得益于其服務(wù)定位的特殊性吸引了大量老年用戶群體的關(guān)注，再加上聰明的營銷模式，以及專業(yè)用心的服務(wù)贏得了老年人群的信任。

特殊的服務(wù)定位吸引了眾多目標(biāo)用戶。每位選擇GoGoGrandparent電話叫車的“祖父母們”都能享受到來自“專業(yè)子孫”司機的定制服務(wù)，每位司機都是一直或長期、定期與祖父母生活在一起的，他們懂得如何照顧老年人。

為了使顧客更加安全，每一段接送服務(wù)都是全程監(jiān)控的，用戶的家庭成員會接收到來自公司的短信提醒，報告長輩的乘車安全與過程。這種服務(wù)模式成功獲得老年人群與其家庭成員的信任。

營銷模式傳統(tǒng)卻恰到好處。為了招攬老年顧客，GoGoGrandparent一開始并沒有在網(wǎng)絡(luò)上大打廣告，而是使用明信片這種復(fù)古的方式進行宣傳。這種宣傳方式后來被證明是有效的，目前，平臺的用戶數(shù)大約以每周20%的速度在增長。

最初的時候，兩人只是通過一個熱線電話接收訂單，然后利用自己的手機以及支付賬戶向Uber叫車。但隨著顧客數(shù)量的增加，管理團隊后來選擇通過Twilio這種云通訊服務(wù)來連接顧客。

用心服務(wù)留住客戶?，F(xiàn)階段GoGoGrandparent的用戶中已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的人需要借助輪椅才能行動，因此公司提前向司機確認(rèn)是否愿意搭載坐輪椅的老年人，如果司機選擇不便接送，公司會再預(yù)約下一位司機。

現(xiàn)實中，被預(yù)約的司機大部分都會接受這些坐輪椅的老年人，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；蛟SUber的司機從未幫助客人開車門，但面對老齡人群，GoGoGrandparent的司機始終會向客戶提供更為周全、細心的服務(wù)。

完善服務(wù)體驗，未來成為老年人全方位服務(wù)提供商

針對GoGoGrandparent目前提供的電話叫車服務(wù)，公司正在嘗試優(yōu)化流程。例如，公司正在試驗“簽到”功能，當(dāng)老人用戶坐進車?yán)?，子女們收到父母上車的具體時間和地點，有利于保持和增強家庭聯(lián)系。

長期來看，GoGoGrandparent想做的并不僅僅只是成為老年人的電話叫車中介，而是希望成為60歲以上人群的全方位服務(wù)提供者，并將所有需要的服務(wù)做到高級定制水平，包括雜貨，食物，藥品和上門護理等服務(wù)。

未來GoGoGrandparent不僅僅是個簡單的“打車中介”，更是安全、便捷的老年人群生活服務(wù)提供商，幫助老年人可以像年輕人一樣出行、娛樂甚至“叫外賣”。

這不僅是公司的設(shè)想，類似訴求也常常出現(xiàn)在現(xiàn)有用戶的倡議中。比如：老年人預(yù)訂食品，但有很多食物是老年人不能吃的，公司會選擇無鈉、無葡萄糖的產(chǎn)品派送給客戶。

市場競爭：新的競爭對手入局

1.Age Well Senior Service，24HrHomeCare與Uber

2016年8月25日，Age Well Senior Service，24HrHomeCare與Uber合作，拓展老年交通服務(wù)市場，推出RideWith24服務(wù)，為老年人提供安全的交通工具，與出租車相比，除了更及時，RideWith24服務(wù)的性價比高出80-90％。

該計劃的Uber駕駛員經(jīng)過Open Doors組織的嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠熟練使用折疊輪椅、代步車和其他行動輔助工具，另外司機特別注意陪同和幫助老年人從醫(yī)院出院回家的老年人，防止跌倒或迷路。這一服務(wù)同樣不需要Uber應(yīng)用程序或智能手機，只需要向后臺提供電話與接送地址即可。

2.Lyft與GreatCall

2016年8月30日，Lyft與GreatCall公司達成合作，解決老年人的出行問題。GreatCall是積極老齡化健康領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為老年人及其家庭提供健康、安全的解決方案的公司，他們的創(chuàng)新、易于使用的移動產(chǎn)品幫助老年消費者更自理地生活。

GreatCall Ride的試點計劃著重于五大市場，包括加利福尼亞州，佛羅里達州，芝加哥，達拉斯/沃思堡和亞利桑那州的老年人群。

GreatCall客戶只需在Jitterbug手機（老人手機）上按“0”，并告訴個人操作員他們想去的地方。試乘市場的乘搭時間不超過10分鐘，可提前一周預(yù)訂。行程的費用加上名義費用，加入客戶的每月帳單。