今年七、八月份我去了荷蘭，八月初去了日本，當(dāng)月末又去了臺(tái)灣，上周帶著我們“照護(hù)者關(guān)愛(ài)計(jì)劃（CGCP）”的公益游學(xué)團(tuán)隊(duì)剛剛從臺(tái)灣回來(lái)。這一階段，我的感觸非常深，確實(shí)有很多想法想跟大家分享。我今天要講的主題就是——反思！我要講一種心態(tài)、兩種途徑和三種力量。

烏丹星和CGCP公益游學(xué)團(tuán)成員在一起

中國(guó)養(yǎng)老人應(yīng)具備的從業(yè)心態(tài)

首先，從臺(tái)灣回來(lái)以后我在思考一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是我們的心態(tài)問(wèn)題。其實(shí)中國(guó)養(yǎng)老發(fā)展到今天，我們解決了很多問(wèn)題：我們解決了硬件的問(wèn)題，我們也解決了如何找到投資方的問(wèn)題，我們還解決了商業(yè)模式甚至一些產(chǎn)品服務(wù)等問(wèn)題。我們似乎解決了很多的問(wèn)題，但是反思后，我覺(jué)得我們有一個(gè)很嚴(yán)肅的問(wèn)題沒(méi)有完全解決，就是心態(tài)。關(guān)于心態(tài)這個(gè)問(wèn)題要從兩個(gè)維度去看：第一個(gè)如何看待自己做養(yǎng)老；第二個(gè)如何看待別人做養(yǎng)老。

如何看待自己做養(yǎng)老換句話說(shuō)就是“你為什么要做養(yǎng)老？為什么進(jìn)入到這樣一個(gè)領(lǐng)域來(lái)？”其實(shí)臺(tái)灣的同仁已經(jīng)給了我們一個(gè)非常好的答案。無(wú)論是不是我們?cè)诔哒{(diào)，做養(yǎng)老本質(zhì)真的就是一種公益，就是一種大愛(ài)，就是一種善，就是一種德，就是一種為他人服務(wù)奉獻(xiàn)的狀態(tài)。包括你自己的生活狀態(tài)，包括你的家人，包括你的周邊，這個(gè)是做養(yǎng)老最本質(zhì)的東西。說(shuō)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，臺(tái)灣同仁在心態(tài)上，他們是這樣看這個(gè)問(wèn)題的，他們覺(jué)得如果你選擇做養(yǎng)老，這其實(shí)是你自己的一種選擇，不是別人強(qiáng)迫你的，也不是別人把某種壓力硬加給你你才做的。既然是你自己選擇了這樣一個(gè)行業(yè)，那么當(dāng)你進(jìn)來(lái)之后其實(shí)你真正要面對(duì)的是你自己。所以在選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，需要把這個(gè)問(wèn)題想清楚。當(dāng)你覺(jué)得這件事你真的很應(yīng)該去做的時(shí)候，你是應(yīng)該很堅(jiān)定的。當(dāng)然對(duì)于任何一個(gè)年輕人來(lái)講，在這個(gè)態(tài)度建立的過(guò)程中會(huì)有很多搖擺的階段，因?yàn)樗粫?huì)是一帆風(fēng)順的，尤其是遇到很多坎坷甚至撐不下去、邁不過(guò)去的時(shí)候，有動(dòng)搖很正常。動(dòng)搖是養(yǎng)老的常態(tài)，不動(dòng)搖，堅(jiān)定不移不是常態(tài)。所以，對(duì)于這個(gè)動(dòng)搖的常態(tài)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)接受它。誰(shuí)都有低潮和高潮的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)接受這樣一種狀態(tài)。在這樣一個(gè)動(dòng)搖狀態(tài)，你要問(wèn)你自己，為什么要做養(yǎng)老？把這個(gè)問(wèn)題想清楚是你能否堅(jiān)持非常重要的一種心態(tài)。在有了這種心態(tài)后，你對(duì)自己進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)這件事本身，就會(huì)想得比較平和，你不會(huì)有過(guò)多的抱怨，你也不會(huì)太容易受到一些其它誘惑的影響。你會(huì)覺(jué)得我選擇了一個(gè)我喜歡做的事情，我選擇了一個(gè)我認(rèn)為對(duì)的事情。當(dāng)你認(rèn)同它是一個(gè)對(duì)的事情也是你喜歡的事情，你的方向就會(huì)很堅(jiān)定了，對(duì)自己進(jìn)入養(yǎng)老這件事就會(huì)在心態(tài)上擺得比較正。這件事對(duì)，但不一定是你喜歡的；也許你非常喜歡，但是養(yǎng)老這件事本身并不適合你的性格或特質(zhì)來(lái)做，那都有可能。所以我覺(jué)得選一個(gè)什么樣的事去做，首先是自己要問(wèn)自己的問(wèn)題。

養(yǎng)老人都應(yīng)該做好自己應(yīng)該做的事情，同時(shí)要對(duì)他人有所幫助，或者對(duì)你有所求的人，要盡最大的努力去幫助他。現(xiàn)在我們?cè)谧罾щy的時(shí)候，要抱團(tuán)取暖，互相不拆臺(tái)互相不競(jìng)爭(zhēng)，我們大家一起做。在未來(lái)十年二十年以后，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟了，我們都自立成長(zhǎng)都做得很好的時(shí)候我同樣認(rèn)為，我們應(yīng)該互相幫助，互相愛(ài)護(hù)，互相關(guān)懷，因?yàn)檫@是養(yǎng)老的本性，養(yǎng)老的文化基因。無(wú)論何時(shí)何地，何年何月，何人何機(jī)構(gòu)，這個(gè)宗旨是不應(yīng)該忘的，這是心態(tài)問(wèn)題。

談到心態(tài)歸結(jié)起來(lái)就是三種。

第一個(gè)無(wú)求心態(tài)。只有無(wú)求，人才能放得開(kāi)才能真正做奉獻(xiàn)。當(dāng)你有求有欲的時(shí)候，比如說(shuō)做養(yǎng)老，總會(huì)想到，哎呀，我將來(lái)會(huì)成為老大排在第幾？我是不是能夠站在行業(yè)的第一位？我們經(jīng)常看到聽(tīng)到這樣的聲音，大家始終在抱著一種心態(tài)要爭(zhēng)老大，要爭(zhēng)比別人強(qiáng)，一定要未來(lái)成功怎么怎么樣。這不是做養(yǎng)老的本質(zhì)，養(yǎng)老的心態(tài)。第一個(gè)最重要的就是無(wú)求無(wú)欲，我只是喜歡做這件事，我愿意為他付出，僅此而已。

第二種心態(tài)是榮辱不驚。你平實(shí)地去看所有的人和事，就不會(huì)出現(xiàn)我剛才說(shuō)的那些問(wèn)題，你自己也不會(huì)出現(xiàn)非常大的波動(dòng)，因?yàn)橥膽B(tài)上的波動(dòng)是由于你做了對(duì)比。跟周圍進(jìn)行比較，看人家怎么怎么樣你心態(tài)就發(fā)生變化，看人家又獲得了什么或者失去了什么你的心態(tài)會(huì)發(fā)生變化，影響情緒。當(dāng)你用平實(shí)的心態(tài)看所有人事的時(shí)候，你就可以做到榮辱不驚。我們?cè)谂_(tái)灣真的看到了這種榮辱不驚。我們看到雙連的蔡執(zhí)行長(zhǎng)，做了三十多年的養(yǎng)老，他的心態(tài)就是這樣。要做到榮辱不驚這種心態(tài)是需要一定修煉的，它確實(shí)不是一朝一夕可以培養(yǎng)出來(lái)的。包括人的一生走過(guò)的路，包括我個(gè)人都不斷地在修正和反思我自己，我是抱著一個(gè)平實(shí)的心態(tài)嗎？我是一個(gè)榮辱不驚的人嗎？其實(shí)每個(gè)人都會(huì)受到很多的挫折，尤其你在做養(yǎng)老過(guò)程當(dāng)中你做了好事，別人委屈你，別人不理解你，我們作為專家學(xué)者也一樣，你很優(yōu)秀但有的人故意要貶低你，故意要給你搞一點(diǎn)名堂，面對(duì)這些事情的時(shí)候，我們都應(yīng)該用一個(gè)非常平和的心態(tài)去看待，當(dāng)你用這種平常平和的心態(tài)去對(duì)待你周遭所有事情的時(shí)候，養(yǎng)老是能夠堅(jiān)持下去的。

第三種心態(tài)就是空杯心態(tài)。永遠(yuǎn)要把自己放在前行、努力學(xué)習(xí)專業(yè)這樣的一個(gè)狀態(tài)上。我們現(xiàn)在看到很多個(gè)人或機(jī)構(gòu)在講自己的時(shí)候講得是滿杯的。我的機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了什么什么樣狀態(tài)，我已經(jīng)復(fù)制了多少多少個(gè)，我已經(jīng)作出了標(biāo)準(zhǔn)體系，我已經(jīng)滿墻掛的都是各種獎(jiǎng)?wù)赂鞣N獎(jiǎng)狀……現(xiàn)實(shí)是這樣嗎？我們?nèi)魏我粋€(gè)機(jī)構(gòu)任何一個(gè)個(gè)人，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展僅僅幾年的時(shí)間，你就能滿意到這種程度，你覺(jué)得你還有空間嗎？在剛剛起步的一個(gè)產(chǎn)業(yè)你把自己放到一個(gè)滿杯的狀態(tài)其實(shí)是非常危險(xiǎn)的。我們已經(jīng)看到了很多年輕人的張狂，我的機(jī)構(gòu)被省里市里國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察了怎么怎么樣，每天張顯的都是這些東西，我得到的鮮花獎(jiǎng)狀領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，電臺(tái)媒體所有這些。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：當(dāng)榮譽(yù)來(lái)時(shí)就是你該翻頁(yè)的時(shí)候了。這個(gè)時(shí)候每一年都要把自己倒空，把你所有的東西拿出來(lái)跟產(chǎn)業(yè)跟你的同仁分享，之后，你就可以空杯繼續(xù)前進(jìn)，這一點(diǎn)非常的重要。

我們現(xiàn)在很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者我們的同仁不注重自己的學(xué)習(xí)和提升。我們也發(fā)現(xiàn)在國(guó)外考察過(guò)程中，我們只拿著照相機(jī)咔咔咔，我們走到哪里，總是在想辦法照相，照上千張上萬(wàn)張的照片，包括別人演講的PPT全部照下來(lái)。那我的問(wèn)題是，我們回來(lái)之后有多少人把這些PPT好好地梳理過(guò)、整理過(guò)、反思過(guò)、思考過(guò)。有多少人在參觀的過(guò)程當(dāng)中，一邊在看、一邊在思考、一邊在詢問(wèn)、一邊在對(duì)比、一邊在想自己到底應(yīng)該怎么做，自己的問(wèn)題是什么，有多少呢？

所以我們是帶著空杯進(jìn)入養(yǎng)老的，我們沒(méi)有把它裝滿我們還差很遠(yuǎn)。即便我們裝滿了第一杯水，我們也需要把這一杯水倒出去繼續(xù)裝。如果一個(gè)人，每一次在臺(tái)上講的都是同一個(gè)PPT，講的都是同一個(gè)問(wèn)題，除了夸你的機(jī)構(gòu)如何如何好之外，你再?zèng)]有東西跟大家分享了，你覺(jué)得你還有前景嗎？所以我們看到，國(guó)外的機(jī)構(gòu)在講自己的時(shí)候，講的是自己的一些感受，一些感觸，一些問(wèn)題或者這些問(wèn)題是怎么解決的。他站在一個(gè)非常謙卑的角度來(lái)和大家分享，而不是炫耀，而我們更多的不是分享是炫耀。我們參加很多會(huì)覺(jué)得沒(méi)有太大的意義，除了領(lǐng)導(dǎo)講政策，就是企業(yè)上來(lái)紛紛登臺(tái)講自己如何如何好，這樣的會(huì)議會(huì)有多大的價(jià)值呢？所以空杯心態(tài)就是需要永遠(yuǎn)地學(xué)習(xí)、永遠(yuǎn)地追求、思考，這是非常重要的。如果一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)個(gè)人或者一個(gè)機(jī)構(gòu)，干了幾年之后沒(méi)有一個(gè)沉淀（這個(gè)沉淀就是他的思考，就是他的經(jīng)驗(yàn)），沒(méi)有這樣固化下來(lái)變成你的精神，你就沒(méi)有辦法向你的員工傳遞你的文化的，就沒(méi)有你獨(dú)有的東西。

所以一個(gè)機(jī)構(gòu)的管理者或者一個(gè)養(yǎng)老人，最重要的就是一定要讓自己豐滿起來(lái)，你的靈魂需要豐滿，你的專業(yè)知識(shí)需要豐滿，你的價(jià)值需要豐滿。這個(gè)社會(huì)對(duì)你的認(rèn)同，不是你自己說(shuō)出來(lái)的，更不是你自己吹出來(lái)的。我們常說(shuō)重要的事說(shuō)三遍，你說(shuō)我最好我最好我最好，我老大我老大我老大，我認(rèn)為你即便說(shuō)三百遍，它也不是事實(shí)。一個(gè)人好與不好，有沒(méi)有實(shí)力，一個(gè)機(jī)構(gòu)是不是優(yōu)秀不是你說(shuō)的，是你的客戶說(shuō)的、是業(yè)界同仁對(duì)你的認(rèn)同，這種認(rèn)同是無(wú)聲的、無(wú)語(yǔ)的而不是有形的。所以我們必須把自己裝滿之后，再空杯，再裝滿，再空杯，永遠(yuǎn)在路上，這是一種精神，這是一種養(yǎng)老人的本質(zhì)，這是我們應(yīng)該秉承的一種心態(tài)和一種自強(qiáng)不息、謙虛謹(jǐn)慎的職業(yè)態(tài)度。我覺(jué)得我們養(yǎng)老跟其他產(chǎn)業(yè)不一樣，其他產(chǎn)業(yè)火爆了十年二十年就可以滅火。過(guò)去改革開(kāi)放大家掙大錢掙快錢搶錢搶機(jī)會(huì)，所有這些浮躁，這些貪圖名譽(yù)功利的東西在我們這個(gè)社會(huì)流傳得太多太深了，但是我們養(yǎng)老人應(yīng)該非常清醒地認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)不屬于這個(gè)范疇，我們是完全新的一個(gè)范疇。

不要用過(guò)去慣性的思維看養(yǎng)老，不要用過(guò)去的成功說(shuō)養(yǎng)老，更不要用兩億老人的數(shù)字來(lái)描繪自己的藍(lán)圖。所有這一切可以跟你有關(guān)、也可以跟你無(wú)關(guān)，關(guān)鍵取決于你是一個(gè)什么樣的心態(tài)來(lái)做養(yǎng)老。所以第一個(gè)方面我們講的就是心態(tài)問(wèn)題，我認(rèn)為心態(tài)決定一切，決定了你的思維方式，決定了你所采取的方法手段，也決定著你最終的成果。我認(rèn)為只有心態(tài)好的人和變成這樣心態(tài)的人才能夠在養(yǎng)老路上走到底，而且我們才是真正的同仁，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值觀、我們的態(tài)度是高度一致的。

烏丹星和CGCP公益游學(xué)團(tuán)成員在一起

從事養(yǎng)老事業(yè)的兩種途徑

第二個(gè)問(wèn)題，我想討論一下兩種途徑的問(wèn)題。我們做養(yǎng)老，基本上是兩種實(shí)現(xiàn)途徑：第一種給別人打工；第二種自己創(chuàng)業(yè)，或者跟別人合伙創(chuàng)業(yè)。打工這個(gè)角色，我們可以把它定義為養(yǎng)老的職業(yè)經(jīng)理人。這樣一種角色是很多人在剛剛進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)時(shí)所采用的身份。也就是說(shuō)我不會(huì)做，我也不懂做，那么我就給別人打工，我在學(xué)習(xí)、在探索。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，這個(gè)身份會(huì)改變，覺(jué)得自己可以獨(dú)立創(chuàng)業(yè)了，這個(gè)時(shí)候就出來(lái)創(chuàng)業(yè)。這種現(xiàn)象在養(yǎng)老行業(yè)中是非常普遍的，也是一種常態(tài)。

那么，是不是先做職業(yè)經(jīng)理人后去創(chuàng)業(yè)會(huì)成為養(yǎng)老從業(yè)的一個(gè)最佳方式、最佳實(shí)現(xiàn)路徑呢，我個(gè)人不是這樣認(rèn)為的。我認(rèn)為每一個(gè)人他選擇什么樣的道路，是由他本人各方面的要素所決定的，也是由他個(gè)人的一些性格特征所決定的。很多人都說(shuō)，烏老師也很有能力，我如果做養(yǎng)老業(yè)務(wù)、或者做培訓(xùn)學(xué)校、或者做養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，大家對(duì)我這種能力是沒(méi)有懷疑的。但是我說(shuō)心里話，我從走上職場(chǎng)那一天到今天為止，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)創(chuàng)業(yè)，我一直覺(jué)得我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人。做職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于一個(gè)女性來(lái)講，有他天然的一些優(yōu)勢(shì)：第一個(gè)我們不必過(guò)多地焦慮投資、經(jīng)營(yíng)管理等，我們不需要焦慮操心太多的事情，我們只要把自己的本職工作做好。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中去學(xué)習(xí)去提升去進(jìn)步，跟著一個(gè)企業(yè)走就很好，這是從女性來(lái)講，她選擇職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)理由。第二個(gè)理由，我覺(jué)得在職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)位置上，其實(shí)可以讓自己游刃有余，也就是說(shuō)，你可以在很多工作上獨(dú)當(dāng)一面，實(shí)際上已經(jīng)有很大的創(chuàng)業(yè)成分在里邊，你帶著團(tuán)隊(duì)完成某一個(gè)項(xiàng)目，你帶著團(tuán)隊(duì)拼殺在第一線，其實(shí)你就是一個(gè)主人。只不過(guò)這種在平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)和廝殺可能并不是你個(gè)人的品牌或者并沒(méi)給你個(gè)人帶出一些超出你預(yù)想的收益或者收獲。但是我覺(jué)得無(wú)論如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是幸福的，而且做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人需要感恩給你這個(gè)位置的平臺(tái)和老板。世界五百?gòu)?qiáng)有很多高級(jí)打工者，一生都在做職業(yè)經(jīng)理人。我們看到雙連的蔡執(zhí)行長(zhǎng)，做了三十幾年養(yǎng)老，他一直充當(dāng)?shù)慕巧褪锹殬I(yè)經(jīng)理人，他改變過(guò)嗎？沒(méi)有，他不是做得很好嗎，他不是得到我們業(yè)內(nèi)人非常的肯定嗎，這不是一位我們非?？隙ǖ穆殬I(yè)經(jīng)理人嗎！所以，在這個(gè)問(wèn)題上我覺(jué)得大家應(yīng)該把心態(tài)放平，不要想太多關(guān)于自己到底應(yīng)該成為什么樣的角色，選好一個(gè)平臺(tái)一直跟著平臺(tái)走下去，不要把職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)作一種跳板，它可以是一個(gè)終身的工作，它可以是一個(gè)終身的自己的職業(yè)生涯，可以一直在這個(gè)地方成長(zhǎng)。

那么作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，他到底應(yīng)該怎么樣來(lái)看待自己和企業(yè)之間的關(guān)系？我覺(jué)得需要處理好三個(gè)關(guān)系：第一個(gè)，自己和平臺(tái)之間的關(guān)系；第二個(gè)，自己和老板之間的關(guān)系；第三個(gè)，自己和團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

第一個(gè)關(guān)系，自己和平臺(tái)之間的關(guān)系，也就是實(shí)力和平臺(tái)的關(guān)系。有些人認(rèn)為我找到一個(gè)大品牌，我找到國(guó)企央企高大上的平臺(tái)，我可能會(huì)有更大的發(fā)展空間，但是事實(shí)可以告訴大家恰恰相反。越是這樣的央企國(guó)企大平臺(tái)，一個(gè)人越難發(fā)揮作用，相反一些中小平臺(tái)老板信任你，和你成為互相支持鼓勵(lì)這樣一個(gè)關(guān)系，給你非常大的授權(quán)的時(shí)候你反倒可以充分發(fā)揮作用。所以無(wú)論平臺(tái)大小、平臺(tái)姓公還是姓私都不重要。在平臺(tái)上，必須處理好自己和平臺(tái)之間的關(guān)系，你為什么在這個(gè)平臺(tái)，這一點(diǎn)是非常重要的。其實(shí)，既不要把平臺(tái)當(dāng)做實(shí)力也不要把實(shí)力當(dāng)做平臺(tái)。這話的意思是說(shuō)，我們有的人認(rèn)為，我背靠大山實(shí)力強(qiáng)，所在平臺(tái)就證明我有實(shí)力，其實(shí)平臺(tái)強(qiáng)大跟你自身實(shí)力沒(méi)有本質(zhì)關(guān)系；相反，也不要認(rèn)為我自己實(shí)力有多大，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)載不下我了，我需要跟平臺(tái)較一些勁，或者我跟這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有任何關(guān)系，我就是我，這是我自己偉大，我自己努力。我覺(jué)得這兩種心態(tài)都是不可取的。你跟平臺(tái)的關(guān)系就是你要感謝老板給你這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝有這樣的平臺(tái)，你跟你的同仁應(yīng)該合作。

第二個(gè)跟老板的關(guān)系，我覺(jué)得更應(yīng)該簡(jiǎn)單，就是不應(yīng)該僅僅把自己當(dāng)做一個(gè)打工仔來(lái)看。很多人可能認(rèn)為老板把你當(dāng)作打工仔啊，拿你當(dāng)個(gè)工具來(lái)使用就是你和老板之間的關(guān)系。那么像蔡執(zhí)行長(zhǎng)在雙連，給他這樣的平臺(tái)，他就盡職地把自己的事情做好。不要把自己跟老板的關(guān)系搞得太復(fù)雜，其實(shí)就應(yīng)該簡(jiǎn)單點(diǎn)。感恩他給你平臺(tái)，你自己好好工作。你為什么要好好工作呢？為什么要努力呢？你不是為了老板是為你自己也是為你所服務(wù)的客戶。如果這樣思考我覺(jué)得就不會(huì)有問(wèn)題。因?yàn)槿魏我粋€(gè)老板，他的目標(biāo)一定是讓你更努力地工作，讓企業(yè)更發(fā)展，而不會(huì)故意來(lái)阻攔你，我相信再?zèng)]有這樣的老板。

第三個(gè)關(guān)系是你跟團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。養(yǎng)老本身就是一個(gè)teamwork，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠把這件事情做好。我們的護(hù)士和護(hù)理員之間、我們的院長(zhǎng)和員工之間、院長(zhǎng)和老人之間、老人和員工之間等等，這些關(guān)系都需要你有比較高的情商去處理。我們說(shuō)養(yǎng)老人應(yīng)該學(xué)一點(diǎn)社工的價(jià)值觀和方法論，因?yàn)樯绻ぴ趥€(gè)案管理這方面確實(shí)帶來(lái)了很多我們養(yǎng)老人不具備的方法論。也許我們跟社工價(jià)值觀是趨同的，但是在方法論上確實(shí)應(yīng)該學(xué)一學(xué)怎樣去處理這些關(guān)系。所以跟團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系非常重要，我們大家應(yīng)該高度重視團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

無(wú)論一個(gè)人從職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)型也好、跳槽也好、放棄也好，沒(méi)有關(guān)系，都是常態(tài)自有它的道理，但是，我絕對(duì)認(rèn)為每一個(gè)人在你變動(dòng)之前，需要問(wèn)清楚，你到底需要什么？因?yàn)槲覀兛吹胶芏嗦殬I(yè)經(jīng)理人，從A家機(jī)構(gòu)跳到B家機(jī)構(gòu)從B家機(jī)構(gòu)又跳到C家機(jī)構(gòu)，然后又轉(zhuǎn)回來(lái)自己打工，自己創(chuàng)業(yè)，自己創(chuàng)業(yè)失敗之后又返回到職場(chǎng)。反復(fù)在折騰，一兩年內(nèi)多次跳槽。其實(shí)我對(duì)這個(gè)問(wèn)題還是有我自己的一些看法的。你看日本人、臺(tái)灣人、荷蘭人，他們?cè)谝粋€(gè)崗位上相對(duì)來(lái)講比我們穩(wěn)定得多，真的比我們穩(wěn)定得多，我們的心態(tài)和想法一定跟他們是有差距。

他們喜歡做一件事，在一個(gè)平臺(tái)上他們?nèi)プ鲞@件事，可能就沒(méi)有想那么多，而我們的職業(yè)經(jīng)理人或者創(chuàng)業(yè)者邊干養(yǎng)老邊想得很多。所以，準(zhǔn)備好了這樣、準(zhǔn)備好了那樣，這山看著那山高，我們總是在被周圍的很多東西誘惑。當(dāng)然，這件事也正常，尤其對(duì)于年輕人。像我這樣年齡的人可能定力比較好一點(diǎn)，一般不會(huì)頻繁跳槽，一般都會(huì)做上幾年。我覺(jué)得既然轉(zhuǎn)型，很好，到新的機(jī)構(gòu)、新的發(fā)展空間，這個(gè)無(wú)可非議，但我認(rèn)為頻繁跳槽這些人，在自己的想法里邊有一些是有問(wèn)題的，所以我們希望職業(yè)經(jīng)理人能夠相對(duì)穩(wěn)定，我們這個(gè)事業(yè)才能發(fā)展。

除了職業(yè)經(jīng)理人這條路徑以外就是自己創(chuàng)業(yè)，或者合作創(chuàng)業(yè)。那么，是不是自己應(yīng)該去創(chuàng)業(yè)？就像我剛才講的，你要思考好幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，是不是職業(yè)經(jīng)理人走向自己創(chuàng)業(yè)是養(yǎng)老的必然之路？我還是再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，是必然之路或不是？我的答案是后者。第二個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是職業(yè)經(jīng)理人還是自己創(chuàng)業(yè)你都應(yīng)該知道你的終極目標(biāo)是什么？你的終極目標(biāo)是要照顧好老人，做好養(yǎng)老，還是些什么別的。真的要好好問(wèn)問(wèn)自己為什么，要做這件事的目標(biāo)到底為什么？因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)設(shè)立的問(wèn)題，決定了你自己的心態(tài)和你的行動(dòng)，也決定了你成敗的可能性。我覺(jué)得自己目標(biāo)不明確的時(shí)候，心態(tài)就會(huì)比較亂，最后的選擇也會(huì)比較亂。第三個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得應(yīng)該問(wèn)自己，我為新的目標(biāo)做好了哪些準(zhǔn)備？我從一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人跳出來(lái)自己創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)備好了嗎？創(chuàng)業(yè)是要比職業(yè)經(jīng)理人更艱難的一件事而不是更容易的一件事，雖然自己可以給自己做老板，但是他所承受的壓力，還有很多挑戰(zhàn)是你不可想象的，所以創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，并沒(méi)有那么容易，像你想象的那么容易。第四個(gè)問(wèn)題，還應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，你有后路嗎？如果孤注一擲，沒(méi)有給自己后路，這件事必須做下去，也許你堅(jiān)不堅(jiān)持都得堅(jiān)持；如果有了后路，會(huì)容易改變自己的想法，做了一段以后又回來(lái)，就像我剛才講的，在不停地轉(zhuǎn)換自己的角色。當(dāng)然這種轉(zhuǎn)換我覺(jué)得對(duì)年輕人很正常也算是一種常態(tài)。所謂轉(zhuǎn)型也好跳槽也好，你始終不能離開(kāi)一個(gè)最核心的問(wèn)題就是你到底要什么？如果你不能夠很清晰地回答自己要什么的時(shí)候，我覺(jué)得無(wú)論是職業(yè)經(jīng)理人還是自己創(chuàng)業(yè)還是跳槽還是轉(zhuǎn)型，都會(huì)有問(wèn)題，在你的人生上會(huì)出現(xiàn)磕磕絆絆的這個(gè)現(xiàn)象，大家就覺(jué)得你這個(gè)人非常不穩(wěn)定，這對(duì)養(yǎng)老人是不太好的一個(gè)方式或者說(shuō)一個(gè)現(xiàn)象。

烏丹星和雙連安養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)蔡芳文先生、CGCP公益游學(xué)團(tuán)成員在一起

支撐養(yǎng)老事業(yè)的三種力量

談完兩種途徑之后我想談一下最后一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于三種力量——專業(yè)的力量、公益的力量和資本的力量。

首先專業(yè)的力量是你的生存根基，是你的生存之源，是你的發(fā)展之本。如果沒(méi)有專業(yè)的力量，我們?nèi)魏我粋€(gè)人、任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，在養(yǎng)老行業(yè)是不可以走遠(yuǎn)的你也走不遠(yuǎn)。所以我們?cè)陔p連看到蔡執(zhí)行長(zhǎng)他不停地在研發(fā)，他雖然不是學(xué)這樣的專業(yè)，出生也不是研究生、碩士生，但是他一直沒(méi)有忘卻或者放棄專業(yè)的研發(fā)。老人一個(gè)需求，電梯到底應(yīng)該怎么弄？為什么電梯里要放凳子？為什么電梯要開(kāi)一個(gè)窗？這些都是他認(rèn)認(rèn)真真研發(fā)得出的成果。所謂專業(yè)的力量不是說(shuō)你必須是學(xué)醫(yī)的，必須學(xué)康復(fù)的，必須學(xué)養(yǎng)老的，這不是專業(yè)的力量。專業(yè)的力量是說(shuō)，在你的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，你的照顧過(guò)程當(dāng)中，你始終會(huì)發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)現(xiàn)不足，當(dāng)這個(gè)需求不足出現(xiàn)的時(shí)候要立刻把他解決掉。如果你自己沒(méi)有這個(gè)能力，你就找大學(xué)、找研究所、找能夠解決這個(gè)問(wèn)題的外部資源來(lái)配合你，所以我們看蔡執(zhí)行長(zhǎng)跟很多的機(jī)構(gòu)有非常多的聯(lián)系，都是這些外腦幫助他解決雙連經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中遇到的一個(gè)個(gè)難題。我們?cè)诤商m看到也是這樣，一個(gè)失智村、失智癥照護(hù)這樣的機(jī)構(gòu)，有四百多個(gè)志愿者在幫助他們做，這是一個(gè)什么樣的一個(gè)概念，所以記住，借助外腦外部力量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這就是專業(yè)的力量。我覺(jué)得這一點(diǎn)上，我們應(yīng)該很好地向外部學(xué)習(xí)，就是你的眼睛不要盯著你的獎(jiǎng)狀、盯著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)過(guò)多少次、盯著你在行業(yè)排行第幾，而是你應(yīng)該盯著你的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中到底出了什么問(wèn)題，這問(wèn)題的原因是什么，你應(yīng)該怎么樣來(lái)解決？如果你是這樣一個(gè)心態(tài)和狀態(tài)的話，你的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一定會(huì)是非常棒的。所以專業(yè)的力量要很好地理解它，就是我們專注長(zhǎng)者的問(wèn)題、專注經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題并盡最大的努力，借助外腦借助自己或團(tuán)隊(duì)力量去解決掉。

第二個(gè)力量，我們談的是公益的力量。公益的力量是一個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的紐帶，眾人拾柴火焰高。就像我們這次組織的“照護(hù)者關(guān)愛(ài)計(jì)劃”第一次公益游學(xué)一樣，我們認(rèn)為公益的力量是一種情感的紐帶。我們相信未來(lái)更多的人會(huì)進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)支持我們、幫助我們、跟我們?cè)谝黄?，通過(guò)大家共同的努力去實(shí)現(xiàn)我們社會(huì)福祉的終極目標(biāo)。現(xiàn)在有很多公益團(tuán)體，有很多公益基金，有很多公益慈善的錢，但是沒(méi)有進(jìn)入養(yǎng)老。一方面是他們并不了解我們，另一方面我們也沒(méi)有主動(dòng)去找他們。如果找到這樣的力量其實(shí)對(duì)我們會(huì)形成后續(xù)非常大的一個(gè)支撐。所以我認(rèn)為大家應(yīng)該關(guān)注我們養(yǎng)老之外的公益。在公益方面我們還要談到志愿者的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為志愿者是未來(lái)解決養(yǎng)老行業(yè)高漲的人力成本，包括解決一部分年輕老人的老有所為，解決一部分大學(xué)生主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐等這樣一個(gè)匯集各種力量的非常重要的實(shí)現(xiàn)路徑。我們現(xiàn)在的問(wèn)題是沒(méi)有把志愿者作為一個(gè)養(yǎng)老整體的問(wèn)題來(lái)研究。志愿者不是說(shuō)重陽(yáng)節(jié)來(lái)十個(gè)人給一個(gè)老人洗腳，志愿者是一個(gè)常態(tài)化的、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、和社工不一樣的存在。志愿者有志愿者的規(guī)則，有自己的功能定位。這些都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的策劃和培訓(xùn)。只有培養(yǎng)起一支強(qiáng)大的志愿者隊(duì)伍，并且這個(gè)隊(duì)伍是真心實(shí)意地跟著我們一起向前走的，我們這個(gè)事業(yè)才有發(fā)展。我剛才講了荷蘭的失智村，有三十三個(gè)俱樂(lè)部，好幾百的老人及老人家屬做志愿者來(lái)參與。他們的俱樂(lè)部都是志愿者做的、不是運(yùn)營(yíng)者做的。蔡執(zhí)行長(zhǎng)那邊也是這樣的，公益慈善基金每年給他補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，所以他并不是缺錢的人，換句話說(shuō)，可能雙連在一定程度上不需要從老人身上收太多的錢，他都可以運(yùn)行下去，因?yàn)樗F(xiàn)在每年還有不少結(jié)余。這就說(shuō)明，若你做好了形成口碑的時(shí)候，會(huì)有社會(huì)公益和志愿者來(lái)加入你，這一點(diǎn)對(duì)于機(jī)構(gòu)的發(fā)展是非常重要的。所以我們要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟地去考慮一下公益的問(wèn)題，包括志愿者隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，這對(duì)我們目前度過(guò)生存難關(guān)是非常重要的。我希望大家能夠在這方面下點(diǎn)工夫去研究它，去探索一些比較好的方法和實(shí)踐路徑，這樣也可以在同仁當(dāng)中進(jìn)行傳播。我們這次的公益游學(xué)以及我們這個(gè)項(xiàng)目“照護(hù)者關(guān)愛(ài)計(jì)劃（CGCP）”，我們會(huì)持續(xù)下去。我們的目標(biāo)很明確，用公益的力量引領(lǐng)80后90后甚至是00后這一代年輕人進(jìn)入養(yǎng)老事業(yè)，因?yàn)?0后50后60后能夠頂?shù)倪@個(gè)半邊天，已經(jīng)差不多快到盡頭了，如果年輕隊(duì)伍不起來(lái)的話我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)是沒(méi)有辦法發(fā)展的，所以一定要用公益的力量帶領(lǐng)年輕人前進(jìn)，去向這個(gè)目標(biāo)努力。

第三種力量就是資本的力量，它是一個(gè)助推的力量。所以專業(yè)的力量是生存根基，公益的力量是發(fā)展的紐帶，資本的力量就是助推器。有了資本能夠減輕我們的運(yùn)營(yíng)壓力和負(fù)擔(dān)，能夠借助資本的力量實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。我們已經(jīng)看到了親和源看到了匯晨看到了寸草春暉都有資本的身影，還有很多機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都有資金的支持。這對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)講到底是好事還是壞事我們現(xiàn)在不能得出結(jié)論，現(xiàn)在得出結(jié)論有點(diǎn)過(guò)早。看待資本這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有這樣兩個(gè)角度：第一我們是否需要資本？Yes！我們確實(shí)需要資本，因?yàn)槲覀冏约簱蔚煤芷D難;第二我們需要什么樣的資本。我們需要的是有共同價(jià)值觀的資本，不是所有的資本，有些資本逐利的目的太迫切，要求我們?cè)趲啄曛畠?nèi)快速發(fā)展增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的運(yùn)營(yíng)管理能力，這種逐利求快的資本，不是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)所需要的。在共同價(jià)值觀下我們和資本就會(huì)形成一個(gè)非常好的合力。大家想想，一個(gè)強(qiáng)大的資金和一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)合，這是非常驚人的力量??！如果他們真的結(jié)合在一起，真的是一個(gè)非常驚人的力量！但是這種力量目前并沒(méi)有形成，我們看到的還是一個(gè)剛剛開(kāi)始的狀態(tài)，另外還有很多價(jià)值觀上的沖突，所以我覺(jué)得共同的價(jià)值觀是你是否能與某一個(gè)資本牽手的最核心的因素。有了價(jià)值觀，后面無(wú)論有什么矛盾和問(wèn)題都可以解決；如果價(jià)值觀不相同，沒(méi)等開(kāi)始做呢，問(wèn)題就都出來(lái)了，因?yàn)榇蠹叶荚趶?qiáng)調(diào)自己的理由，都在強(qiáng)調(diào)自己的利益，這個(gè)合作是沒(méi)有辦法往下走的，所以在選擇資本合作伙伴的時(shí)候一定要慎重。還有一點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為我們雖然缺錢，但是作為一個(gè)投資者，他不應(yīng)該僅僅帶錢進(jìn)來(lái)，他應(yīng)該幫助我們，帶資源來(lái)，比如說(shuō)研發(fā)、教育、培訓(xùn)、醫(yī)療、護(hù)理等資源。因?yàn)槲覀儾粌H僅是缺錢，我們需要更多的人來(lái)幫我們整合資源，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)就是需要很多的資源整合，所以資本應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)角色，財(cái)務(wù)的投資加上資源的投資，在這樣的情況下才能形成更大的合力，跟養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走得更遠(yuǎn)更長(zhǎng)，如果他就是投錢做一個(gè)甩手掌柜，然后要這個(gè)指標(biāo)那個(gè)指標(biāo)，我相信任何一種合作都是很難堅(jiān)持下去的。當(dāng)然，我們知道，由于資本是控股方，我們很少能有話語(yǔ)權(quán)對(duì)不對(duì)？雖然讓我們這些人留下來(lái)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)，但是大股東的話語(yǔ)權(quán)始終是會(huì)占主導(dǎo)地位的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該有充分的思想準(zhǔn)備。在這個(gè)問(wèn)題上，我們要爭(zhēng)取有自己的話語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槲覀兪且痪€干活的，我們是經(jīng)營(yíng)者；同時(shí)我們應(yīng)該養(yǎng)成一種好的心態(tài)就是尊重資本，尊重投資方。當(dāng)兩邊有矛盾的時(shí)候，因?yàn)槲覀円呀?jīng)合作了，或者說(shuō)已經(jīng)結(jié)婚了已經(jīng)拿證了，這時(shí)我不會(huì)輕易談離婚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是放平心態(tài)大家共同來(lái)商量。有問(wèn)題有矛盾的時(shí)候應(yīng)該盡量多站在對(duì)方的角度去理解，要多包容，不要在這個(gè)時(shí)候有這種心態(tài)：我是運(yùn)營(yíng)者，你有錢又怎么樣，我不給你運(yùn)營(yíng)你也干不下去，我要走了你整個(gè)項(xiàng)目都黃了，我會(huì)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都帶走，我們不應(yīng)該有這樣的心態(tài)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)投資方投這個(gè)項(xiàng)目本身也是冒著非常大的風(fēng)險(xiǎn)的，所以大家一定是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

其實(shí)我一開(kāi)始是不太看好資本進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的，因?yàn)槲矣X(jué)得任何一種資本它有這種逐利性、商業(yè)性，你是很難避免的。還有就是投資人的理念，他如果不能跟我們的理念，不能跟我們的價(jià)值觀達(dá)成一致的時(shí)候，其實(shí)是非常困難的一件事，這種合作是堅(jiān)持不下去的。中國(guó)過(guò)去改革開(kāi)放三十年，搶錢一樣，快錢、大錢、熱錢掙慣了，誰(shuí)也看不上養(yǎng)老這點(diǎn)錢，誰(shuí)也看不上這個(gè)產(chǎn)業(yè)這點(diǎn)利而且覺(jué)得這很辛苦，它又需要我們一線的人在干活，所以其實(shí)這個(gè)關(guān)系非常難處的，從我們來(lái)講心態(tài)也很難調(diào)整。孩子是我養(yǎng)的，因?yàn)槟缅X隨便就讓孩子改姓，而且你要來(lái)控制我，這個(gè)心態(tài)確確實(shí)實(shí)是很難接受的。但是當(dāng)你選擇了一個(gè)資本、選擇一個(gè)合作方，我認(rèn)為選擇前認(rèn)真慎重，當(dāng)你這個(gè)決定做了之后，應(yīng)該堅(jiān)定不移地抱著一種包容的心態(tài)走下去，不要輕易談分手，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題就任性，或者就拿自己的一些優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)資本的一些劣勢(shì)。資本的問(wèn)題我相信資本會(huì)有他自己的解決之道，我只談我們養(yǎng)老人應(yīng)該如何看待資本。所以我覺(jué)得慎重，還是慎重，但是一旦接受了資本合作就應(yīng)該全力以赴，全身心地和資本合作爭(zhēng)取獲得一個(gè)好的結(jié)果，我認(rèn)為這樣的一種心態(tài)或這樣的一種理性判斷是我們養(yǎng)老人應(yīng)該有的。

烏丹星和CGCP公益游學(xué)團(tuán)成員在一起

構(gòu)建養(yǎng)老事業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

談完了一種心態(tài)，兩種途徑，三種力量，我最后想談一下，我們?cè)趺纯粗袊?guó)養(yǎng)老的未來(lái)十年！如果我們把2013年作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，兩個(gè)文件（三十五號(hào)文和四十號(hào)文）啟動(dòng)以后，我們的十年就是2023年，到那個(gè)時(shí)候，中國(guó)的老年人口正好突破三個(gè)億。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)講，應(yīng)該非常明確了，它確確實(shí)實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)空間確實(shí)是很大。但是在目前這個(gè)階段，我們還是需要認(rèn)真地去研究一下市場(chǎng)，我不認(rèn)為我們現(xiàn)在談得很多的市場(chǎng)需求是真實(shí)存在的。

回顧一下這三年。我們從最開(kāi)始的一窩蜂的上養(yǎng)老地產(chǎn)郊外大盤，然后發(fā)現(xiàn)空置率很高，老人都不去，馬上15年16年全部殺回到社區(qū)居家養(yǎng)老，覺(jué)得寶地還是在這邊。9073、9064，全部殺回到社區(qū)，我們?cè)谏鐓^(qū)獲得了什么？我們?cè)谏鐓^(qū)真的就把這件事做好了嗎？答案是no，無(wú)論我們的日間照料還是我們的日托，很多設(shè)施是沒(méi)有人去的。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們需要反思，我們思考一下問(wèn)題到底出在哪里。我覺(jué)得第一個(gè)問(wèn)題，我們只看到龐大的老年群體但是我們不知道真正的需求。我們總覺(jué)得老年人需要送餐、老年人需要洗澡、老年人需要就醫(yī)、老年人需要文化娛樂(lè)、老年人需要心理慰藉……很多東西都是我們認(rèn)為老年人需要的，但是到底有多少老人真的需要，其實(shí)我們心里是沒(méi)有數(shù)的。我們并不知道需求側(cè)真實(shí)需求的時(shí)候，我們從供給側(cè)制造了一堆東西，做好了一堆東西送去，問(wèn)這個(gè)你要不要？對(duì)于需求方答案很簡(jiǎn)單，免費(fèi)我就要，花錢我就不要，因?yàn)槲也](méi)有需求到那種程度，不花錢我就用一下，可是你讓我花錢我就不用。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在告訴我們，我們對(duì)市場(chǎng)判斷是有誤的，所以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)路徑不是自上而下，而是自下而上。我們?cè)谌毡撅L(fēng)之丘考察的時(shí)候，有一件事對(duì)我觸動(dòng)非常大。他那棟樓現(xiàn)在已經(jīng)都住滿了，旁邊還有一棟樓，那個(gè)小區(qū)還有幾棟樓，都是原來(lái)公務(wù)員退休之后由于年齡大了孩子不在身邊之后空下來(lái)的。我們就問(wèn)那個(gè)管理者，我說(shuō)你為什么不把這些空房子直接都做成這樣小規(guī)模多機(jī)能的社區(qū)居家養(yǎng)老站呢？他說(shuō)有需求嗎？有需求的時(shí)候我就做，但是我并沒(méi)有看到有需求啊，我現(xiàn)在這個(gè)機(jī)構(gòu)住得很滿，住得正好并沒(méi)有更多的人在外面排隊(duì)呀！他告訴我，他最開(kāi)始那一棟樓是別人捐建的，做這件事是因?yàn)楫?dāng)?shù)赜泻芏嗬夏耆擞羞@樣的需求，需要做然后我們才做，因?yàn)橛幸粋€(gè)問(wèn)題我們要解決，所以根據(jù)大概有多少人要用到就設(shè)計(jì)這樣一個(gè)規(guī)模，旁邊還有閑的物業(yè)并沒(méi)有去做，需求來(lái)的時(shí)候再做是來(lái)得及的。他跟我講這件事的時(shí)候我是非常有感觸的。如果是我們，拿到這樣的物業(yè)拿到證就立即改造立刻就做，我們認(rèn)為一定有需求，為什么日本不是這樣考慮問(wèn)題呢？我覺(jué)得這一點(diǎn)會(huì)給我們非常大的一個(gè)啟發(fā)，就是需求到底在哪里，什么是真正的有效需求！

第二個(gè)問(wèn)題，在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)上，我們得出的教訓(xùn)，就是我們自上而下的供給側(cè)提供了一堆服務(wù)放到老人面前，但是我們忽略了一個(gè)養(yǎng)老最本質(zhì)的東西，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也好、社區(qū)也好，文化的最本源東西，那就是社區(qū)參與，或者說(shuō)居民參與、使用者參與。你是給他做，他的需求你問(wèn)過(guò)他嗎？沒(méi)有；你組織他討論過(guò)嗎？沒(méi)有；他參與過(guò)意見(jiàn)嗎？沒(méi)有。那么，當(dāng)一個(gè)陌生人把一個(gè)陌生東西放在你面前說(shuō)你用吧，你吃吧，我們會(huì)是一個(gè)什么樣的心態(tài)呢？拒絕就很正常。所以任何一種養(yǎng)老服務(wù)，一定是自下而上由需求所決定的產(chǎn)品和服務(wù)的供給或設(shè)計(jì)，離開(kāi)了這一點(diǎn)，我們供給側(cè)反倒給需求側(cè)提供東西這個(gè)思路是錯(cuò)的，事實(shí)證明我們是失敗的。所以我們要想讓我們做的機(jī)構(gòu)有人住，要想讓我們的日間照料有人來(lái)，要想讓我們的餐有人吃，首先要問(wèn)人在哪里？有幾個(gè)人？用什么樣的價(jià)格購(gòu)買你的服務(wù)？當(dāng)一切成立的時(shí)候再來(lái)做這個(gè)服務(wù)，一切不成立的時(shí)候，這個(gè)服務(wù)本身就不應(yīng)該做。我們過(guò)去并沒(méi)有這樣思考問(wèn)題。所以，從過(guò)去幾年的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展來(lái)看。郊外大盤沒(méi)有成功，社區(qū)居家養(yǎng)老也并不成功，反倒是一些小型、中小型機(jī)構(gòu)、老人照護(hù)這樣的機(jī)構(gòu)得到了生存發(fā)展，也就是說(shuō)，它真正找到了老年人的需求點(diǎn)、找到了剛需。所以我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，總結(jié)我們走過(guò)的路，我們犯了兩個(gè)最致命的錯(cuò)誤：第一沒(méi)有使用者的參與，盲目地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；第二不是因需設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，而是根據(jù)我們自己想做的事情來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。包括你的規(guī)模，是不是每個(gè)地方都需要建，現(xiàn)在的想法就是我拿到這樣的物業(yè)我就建，建了之后就一定有需求。你用什么樣的事實(shí)告訴我，一定是有人住的呢？一定是有人來(lái)的呢？所以我們這個(gè)思維一定要改變，這兩個(gè)錯(cuò)誤不能再犯。也就是說(shuō)，沒(méi)有使用者的參與，她們沒(méi)有尊嚴(yán)地來(lái)被動(dòng)接受你的產(chǎn)品服務(wù)，這個(gè)是不可取的。我們看到日本荷蘭臺(tái)灣都是非常尊重長(zhǎng)者的意見(jiàn)，征求他們的意見(jiàn)，跟他們成為一個(gè)共同體來(lái)做這件事才能夠成功。這樣一種自下而上的思路去做床位、做照料、做規(guī)模、做產(chǎn)品、做服務(wù)，是在有客戶需求的基礎(chǔ)上，是在客戶共同參與的情況下去做一件事，我們和客戶始終是站在一起的，我們相信這件事它是會(huì)有前景的。這是我們從過(guò)去的教訓(xùn)當(dāng)中一定要汲取的。

所以我認(rèn)為今后我們不是去比床位，不是去比誰(shuí)老大，不是去比誰(shuí)多高大。今后的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，第一個(gè)比你的文化，比你的基因，你跟你的客戶之間的價(jià)值觀和文化，你跟你的員工之間的價(jià)值觀和文化，員工和客戶之間的價(jià)值觀和文化，這是能夠把這樣的三者凝聚在一起的最根本的力量。她的根源就是善！大愛(ài)！互助！就是我們共同去完成一件事而不是單一的某一個(gè)主體。第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是你的研發(fā)能力。每個(gè)人現(xiàn)在都在重復(fù)別人的故事，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在唱同一首歌，長(zhǎng)得也一模一樣，那么未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？你跟別人的產(chǎn)品差異化就是你的競(jìng)爭(zhēng)力。你的差異化，可以是產(chǎn)品的差異，可以是硬件的差異，可以是服務(wù)的差異，可以是理念的差異，可以是營(yíng)銷的差異，可以是客戶關(guān)系的差異，你有很多方面是可以作出差異化做出你自己特色的。做出你自己的亮點(diǎn)是未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建非常重要的內(nèi)容和內(nèi)涵。這樣的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建需要靠研發(fā)來(lái)完成的。你是要研究你自己，要研究國(guó)外，也需要研究國(guó)內(nèi)，只有不斷的研究，你才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠及時(shí)地解決問(wèn)題。如果沒(méi)有這種研究、研發(fā)能力，解決問(wèn)題的能力，你的機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？是掛獎(jiǎng)牌嗎？是看領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)來(lái)的多嗎？

一個(gè)小時(shí)很快過(guò)去了，我的分享也快到此為止了。在這里特別想跟大家講的就是，我們看了很多我們反思了很多，無(wú)論我個(gè)人還是大家，我們都是平凡人，用平凡的心在做一件平凡的事，誰(shuí)都不比誰(shuí)高一等誰(shuí)都不比誰(shuí)更偉大，我覺(jué)得我們應(yīng)該用這樣的心態(tài)來(lái)認(rèn)知彼此。我們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地反思我們的問(wèn)題，我們一定要把我們前進(jìn)的每一步邁得扎實(shí)一點(diǎn)，所以學(xué)習(xí)、思考、反思、研究、解決問(wèn)題，是最核心的技能也是考驗(yàn)一個(gè)養(yǎng)老人最本質(zhì)的東西。

最后我想說(shuō)，大家對(duì)我很崇拜有些人對(duì)我很仰慕，其實(shí)我一直覺(jué)得自己只是一個(gè)非常平凡的人。首先我喜歡做這樣的事情，我愿意跟大家分享我研究的所有東西，我需要把它倒空我再裝新的東西，我希望能夠與80后70后90后00后的年輕人成為一代人，成為沒(méi)有鴻溝的、相互尊重、相互學(xué)習(xí)的同仁伙伴和朋友。這次我跟我們團(tuán)隊(duì)所有的成員，結(jié)成了非常好的關(guān)系，我真的很愛(ài)他（她）們，我希望他（她）們能成為這個(gè)行業(yè)的驕傲和榜樣，帶領(lǐng)更多的人前行。中國(guó)未來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)靠的是你們，靠的是70后80后90后00后以及后面所有的人，我們甘當(dāng)鋪路石，我們只有這個(gè)使命沒(méi)有其他。想個(gè)人少一點(diǎn)，想名利少一點(diǎn)，想利益少一點(diǎn)，我覺(jué)得這是我們的文化本源，是做養(yǎng)老人應(yīng)該秉承的最基本的基因和道義！我也希望通過(guò)這次分享能夠跟大家的心在一起，我們能夠反思，思考中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)走到今天所有的路。我希望能讓我們自己看到未來(lái)，我們既不悲傷也不悲哀，我們既不自滿也不放縱自己，而是腳踏實(shí)地做好每一天的工作，我覺(jué)得在這樣一個(gè)宗旨下，中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)一定會(huì)成功！希望在你們身上，各位一定要加油！謝謝！

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