「Orpeaは、中國(guó)市場(chǎng)の開拓を長(zhǎng)期的な発展戦略としています?！攻榨楗螗筄rpeaグループ（以下、「Orpea」という）中國(guó)地區(qū)総裁?高天禮が21世紀(jì)経済報(bào)道の記者の質(zhì)問に対して回答した?jī)?nèi)容から、Orpeaはすでに中國(guó)のシルバー産業(yè)市場(chǎng)への進(jìn)出を決意したことがわかります。

現(xiàn)在、中國(guó)社會(huì)の人口高齢化の傾向がますます激化しています。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局が2015年1月20日に公布した最新データによると、2014年の年末時(shí)點(diǎn)で、中國(guó)大陸地區(qū)の満60歳とそれ以上の人口は21242萬人で、総人口に占める割合が15.5%となり、満65歳とそれ以上の人口は13755萬人、総人口に占める割合が10.1%となります。

高齢者人口が迅速に成長(zhǎng)するに伴い、中國(guó)社會(huì)の高齢者向け市場(chǎng)では巨大なニーズが生じています。このことは、今後幅広い市場(chǎng)があることも意味しています。この前、民政部社會(huì)福利と慈善事業(yè)促進(jìn)司の監(jiān)督官?王來柱は、全國(guó)老齢弁が國(guó)務(wù)院の委託を受けて作成した「中國(guó)シルバー産業(yè)計(jì)畫」では、2030年まで、我が國(guó)のシルバー産業(yè)サービス業(yè)の総生産高が10萬億元を突破すると主張した。

それは中國(guó)本土の保険、不動(dòng)産など分野の多くの企業(yè)をシルバー産業(yè)に引き付けただけでなく、Orpeaのような外國(guó)の養(yǎng)老企業(yè)がますます中國(guó)の養(yǎng)老分野に進(jìn)出してきました。

1989年に設(shè)立されたOrpea社は、現(xiàn)在、フランス第二位の高齢者リハビリ管理グループ、ヨーロッパ八國(guó)で5萬以上のベッドを持つ養(yǎng)老、リハビリ及び精神看護(hù)に従事する會(huì)社となっています。Orpeaは中國(guó)での初めてのプロジェクトは2014年4月に南京で実施され、150～220名の老人を収納可能な高齢者リハビリ拠點(diǎn)を作り上げるとの計(jì)畫です。

上記のプロジェクトが正式に実施される前に、Orpea社は、中國(guó)市場(chǎng)に対して三年間の調(diào)査研究を行いました。正に高天禮が言ったとおり、Orpeaは「長(zhǎng)期間にわたる調(diào)査研究の上、ベストタイミングを選んで中國(guó)市場(chǎng)に進(jìn)出しました」。

中國(guó)の高齢者市場(chǎng)については、Orpeaの創(chuàng)設(shè)者、取締役長(zhǎng)?ジャン-クロード?マリアン博士は、この前、中國(guó)メディアのインタビューを受ける際に、公立の老人ホームが自立生活能力を喪失していない非高齢者に適し、不動(dòng)産、保険企業(yè)が設(shè)立した養(yǎng)老施設(shè)が主に裕福な高齢者を?qū)澫螭趣?、自立生活能力を喪失した高齢者の介護(hù)面の「不足」は、Orpeaが強(qiáng)みを発揮する空間になるだろうと語りました。

25年の歴史を持つOrpea社の運(yùn)営モデルは保険、不動(dòng)産企業(yè)と違い、主な強(qiáng)みがサービスです。高天禮は、各國(guó)のシルバー産業(yè)の発展の歴史から見ると、基本的に初期の単純な不動(dòng)産モデルから徐々に専門化の介護(hù)モデルへの転換だと述べました。但し、現(xiàn)在では、Orpea社も、「高品質(zhì)の高齢者サービス基準(zhǔn)に適合するプロジェクトを見つけ、開放的な考え方で中國(guó)の不動(dòng)産、保険その他の事業(yè)者との協(xié)力を図ります。」

中國(guó)本土の大多數(shù)の非公立養(yǎng)老施設(shè)と似ていますが、Orpea社も初期において市場(chǎng)をハイエンドと位置づけ、條件が成熟したらミドルエンド市場(chǎng)を開拓する計(jì)畫でした。従って、Orpea社も、施設(shè)の區(qū)域配置において重點(diǎn)を一、二線都市に置くでしょう。

「當(dāng)社の傘下施設(shè)の市場(chǎng)ポジショニングは一定不変のものではなく、プロジェクトの位置や周辺の社會(huì)経済の水準(zhǔn)に応じて決めるのです?！垢咛於Yは同時(shí)に、Orpeaはサービスの質(zhì)を犠牲にすることを前提に経済の最大化を求めることはしないので、市場(chǎng)ポジショニングを一定の範(fàn)囲內(nèi)に限定すると強(qiáng)調(diào)しました。

Orpeaの外、フランスのDomusVi、Coliseeなどの養(yǎng)老會(huì)社も、獨(dú)資や協(xié)力の形で中國(guó)の高齢者市場(chǎng)に進(jìn)出し、大きな長(zhǎng)期計(jì)畫を立てました。たとえば、DomusViが、中國(guó)漢富持株と協(xié)力し、5年內(nèi)に中國(guó)で100の老人ホーム及び20の在宅介護(hù)支援施設(shè)を経営する計(jì)畫です。

しかし、文化観念、保険制度、価格水準(zhǔn)などの要素の影響を受け、公立養(yǎng)老施設(shè)はなかなか入居できないのに、民営養(yǎng)老施設(shè)は低い入居率が続いています。このような不正常な現(xiàn)狀により、中國(guó)の高齢者市場(chǎng)は変化する可能性が非常に高くなっています。中國(guó)に進(jìn)出すると決意したOrpeaは一體この市場(chǎng)をどう見ているのでしょうか？高天禮は、21世紀(jì)経済報(bào)道のインタビューを受ける際に下記のとおり詳しい説明を行いました。

今は中國(guó)高齢者市場(chǎng)に進(jìn)出するベストな時(shí)期

「21世紀(jì)経済報(bào)道」（以下、「21世紀(jì)」という）：貴社は今の中國(guó)高齢者市場(chǎng)をどう見ていますか？フランスとどう違いますか？

高天禮：2014年は中國(guó)シルバー産業(yè)の元年とも言える年で、この年には、大量の資本が市場(chǎng)ニーズ及び政策の影響を受け高齢者市場(chǎng)に入り、養(yǎng)老ベッド數(shù)は迅速に増えました。しかし、中國(guó)の高齢者市場(chǎng)はなお急速に成長(zhǎng)している幼年期にあり、多くの不確定性が存在していますので、社會(huì)においてマイナス観點(diǎn)が生じて、この市場(chǎng)に対する心配につながりかねません。Orpeaグループは、成熟したシルバー産業(yè)の専門家として、中國(guó)高齢者市場(chǎng)の現(xiàn)狀に対し、熱狂的な楽観主義者でもないし、市場(chǎng)の瞬間的な急成長(zhǎng)により迷うこともありません。當(dāng)社は、長(zhǎng)期間にわたる調(diào)査研究の上ベストな時(shí)期を選んで中國(guó)市場(chǎng)に進(jìn)出しました。

シルバー産業(yè)は世界的に見ても比較的新しい産業(yè)であるので、Orpea社は、過去の25年間において、自らシルバー産業(yè)のフランス、ドイツ、スペイン、イタリアなどのヨーロッパ諸國(guó)で誕生し発展する過程を経験し、アジアの國(guó)や地域を含む世界各地の同じような変化も自分の目で見ました。すなわち、シルバー産業(yè)は、どこでも単純な不動(dòng)産モデルから専門化の介護(hù)モデルへ変化するのです。

現(xiàn)時(shí)點(diǎn)では、中仏両國(guó)の市場(chǎng)の主な違いとして、どちらも社會(huì)と産業(yè)の発展において異なる段階にありますが、大きな方向と趨勢(shì)では同じなのです。社會(huì)と産業(yè)の発展の趨勢(shì)を把握するために、當(dāng)社は、中國(guó)高齢者市場(chǎng)の形成及び発展において必ず経験する機(jī)會(huì)や課題に直面する根気と心構(gòu)えを持っています。

「21世紀(jì)経済報(bào)道」：貴社が中國(guó)高齢者市場(chǎng)に進(jìn)出する進(jìn)展?fàn)顩rはどうなっていますか？また中長(zhǎng)期の計(jì)畫はどうなっていますか？

高天禮：當(dāng)社は中國(guó)での市場(chǎng)開拓を長(zhǎng)期的な発展戦略として扱っており、中國(guó)の主な一、二線都市でプロジェクト計(jì)畫を展開してます。

現(xiàn)在では、當(dāng)社の初めての養(yǎng)老施設(shè)は南京で展開されており、本年內(nèi)に営業(yè)を始める予定です。その他の都市でもプロジェクトの建設(shè)を急速に推進(jìn)しており、間もなくプロジェクトの進(jìn)捗に関するより多くの情報(bào)を皆様にご報(bào)告いたします。同時(shí)に、當(dāng)社は、非常に中國(guó)政府や企業(yè)との協(xié)力を重視しています。2014年の中仏両國(guó)外交関係締結(jié)50周年政府企業(yè)調(diào)印式において、両國(guó)元首の立會(huì)いの下、當(dāng)社は中國(guó)國(guó)家開発銀行の子會(huì)社國(guó)開東方と戦略的提攜契約を締結(jié)しました。

今後の発展については、當(dāng)社は、引き続き高齢者向けの介護(hù)サービスに力を注いでいきます。同時(shí)に、リハビリや精神疾患に関する経験を今後のプロジェクトに導(dǎo)入し、當(dāng)社のサービスの內(nèi)容を充実させます。高品質(zhì)の高齢者サービス基準(zhǔn)に適合するプロジェクトを見つけ、開放的な考え方で中國(guó)の不動(dòng)産、保険その他の事業(yè)者との協(xié)力を図ります。

醫(yī)療?養(yǎng)老結(jié)合をどう理解するか？

「21世紀(jì)経済報(bào)道」：ご存知のように、現(xiàn)在、中國(guó)本土のシルバー産業(yè)は主に保険、不動(dòng)産企業(yè)に集中していますが、貴社の強(qiáng)みはどこですか？

高天禮：現(xiàn)在では、シルバー産業(yè)に攜わっている中國(guó)本土の企業(yè)は主に保険及び不動(dòng)産企業(yè)で、これらの企業(yè)はシルバー産業(yè)において大きな優(yōu)位性を持っていますが、當(dāng)社のサービスはこれらの企業(yè)と相互補(bǔ)完の存在と言えます。これは、正に専門的な全面介護(hù)の付加価値の最も良い體現(xiàn)でもあります。

當(dāng)社は、アジアの多數(shù)の國(guó)や地域を含む世界の國(guó)々では、養(yǎng)老施設(shè)は不動(dòng)産住宅から徐々に専門的な介護(hù)施設(shè)に変わっていくという傾向に気付いています。従って、専門化の高齢者サービスは極めて重要です。サービスの対象が高齢者であるので、専門的な高齢者サービスはその特殊性があり、サービスの細(xì)かい細(xì)部をまとめて要約する上で完全なシステムが出來上がるのです。つまり、事業(yè)者として、長(zhǎng)年の成功や失敗の経験において成長(zhǎng)してはじめて成熟した養(yǎng)老施設(shè)の運(yùn)営者になるのです。

「21世紀(jì)経済報(bào)道」：現(xiàn)在、中國(guó)では、養(yǎng)老は醫(yī)療保険や社會(huì)保険の対象となっていませんが、貴社の市場(chǎng)ポジショニングはどうなっていますか？

高天禮：當(dāng)社の傘下施設(shè)の市場(chǎng)ポジショニングは一定不変のものではなく、プロジェクトの位置や周辺の社會(huì)経済の水準(zhǔn)に応じて決めるのです。しかし、當(dāng)社傘下の施設(shè)は、サービス品質(zhì)管理システムについて絶対に妥協(xié)しないのです。今の中國(guó)市場(chǎng)の狀況から見ると、當(dāng)社はハイエンド市場(chǎng)と位置付けていますが、長(zhǎng)い目で見ると、條件が成熟した場(chǎng)合、ミドルエンド市場(chǎng)も積極的に開拓します。

「21世紀(jì)経済報(bào)道」：養(yǎng)老にとって醫(yī)療は非常に大切であるので、中國(guó)は再度醫(yī)療?養(yǎng)老結(jié)合を推進(jìn)しますが、貴社はこの面でどうなっていますか？

高天禮：養(yǎng)老施設(shè)は、高齢者の特殊な生理及び心理上の需要によって誕生したもので、普通の住宅ではないし病院でもないので、この両者を相互補(bǔ)完するものです。養(yǎng)老施設(shè)は老人たちが中長(zhǎng)期的に住む場(chǎng)所であるので、冷たい病院ではなく、老人たちの家なのです。同時(shí)に、養(yǎng)老施設(shè)は、普通の住宅で満足できない介護(hù)機(jī)能を持っていますので、老人たちが生理又は心理上一定の障害があるときに比較的に正常かつ快適な生活が送れることを確保できます。

當(dāng)社は、豊かな醫(yī)療背景及び先進(jìn)的な高齢者研究能力を持っています。たとえば、醫(yī)療総監(jiān)?リンダ?ベネター博士（Dr.Linda Benattar）はヨーロッパのアルツハイマー病の専門家であり、過去にフランス大統(tǒng)領(lǐng)の醫(yī)療顧問として政府に協(xié)力してフランスのアルツハイマー病抵抗國(guó)家特別計(jì)畫の確立に取り組んでいました。當(dāng)社の精神醫(yī)學(xué)総監(jiān)?パトリック?ルモワンヌ博士（Dr.Patrick Le Moine）は、世界的に有名な心理會(huì)社、不眠癥とうつ病の専門家です。

中國(guó)市場(chǎng)に進(jìn)出するのに3つの競(jìng)爭(zhēng)力

「21世紀(jì)経済報(bào)道」：貴社がヨーロッパ有數(shù)の養(yǎng)老會(huì)社になるための強(qiáng)みは何ですか？どうやってフランスで成功したノウハウを中國(guó)市場(chǎng)に活用しますか？

高天禮：當(dāng)社はヨーロッパをリードする養(yǎng)老會(huì)社として、成功になる鍵は簡(jiǎn)単に、効率的かつ人間本位のチーム、厳格な品質(zhì)管理及び優(yōu)れた立地と建築設(shè)計(jì)という3點(diǎn)にまとめられます。

品質(zhì)管理システムについては、當(dāng)社は、統(tǒng)一したサービス価値基準(zhǔn)承諾書を作成し、従業(yè)員全員が署名によって認(rèn)めた上に持ち場(chǎng)に就くことができ、また世界統(tǒng)一の介護(hù)サービスプロセス基準(zhǔn)を作成し、実施の全過程を詳しく追跡?記録し、様々な交流から勉強(qiáng)し向上を図ります。立地と建設(shè)については、優(yōu)れた立地は、交通が便利で、かつ都市居住區(qū)に近いので、內(nèi)外交流が容易になり、専門的かつ効率的な建築設(shè)計(jì)は、老人たちの日常生活を便利にするとともに、介護(hù)及びサービスチームの作業(yè)効率も高めます。

成功したノウハウを中國(guó)市場(chǎng)に活用するということについては、まず、チーム作りでは現(xiàn)地から優(yōu)秀なスタッフを選んでチームに組み入れ、管理面では現(xiàn)地の生活習(xí)慣や管理経験に適合する管理方法を使用し、チームのトレーニングでは、中歐雙方の強(qiáng)みを結(jié)合させ、中國(guó)トップクラスの病院の老年科と連攜してトレーニング項(xiàng)目を決めます。當(dāng)社が北京協(xié)和醫(yī)院老年科と決めた連攜トレーニング項(xiàng)目は、現(xiàn)在スムーズに実施されています。

品質(zhì)管理については、、當(dāng)社は、引き続き全世界統(tǒng)一の品質(zhì)保証システム及び操作プロセスを?qū)g行し、操作過程を詳しく記録し、システム全體を中國(guó)の法律や習(xí)慣に従って整合とします。

立地と建設(shè)では、當(dāng)社は、積極的に國(guó)開東方など中國(guó)の各行政部門や企業(yè)と協(xié)力を繰り広げ、建築設(shè)計(jì)では、ヨーロッパの養(yǎng)老施設(shè)設(shè)計(jì)の専門家を中國(guó)に派遣し、中國(guó)市場(chǎng)の特性に合わせて現(xiàn)地の特色に合った建築やインテリアデザインを?qū)g施します。

「21世紀(jì)経済報(bào)道」：貴社はヨーロッパでどのように発展していますか？

高天禮：當(dāng)社の養(yǎng)老施設(shè)は、生活上介護(hù)を必要とする老人たちとりわけ自立生活能力を喪失した老人、自立生活能力を部分的に喪失した老人或いは神経変性疾患にかかっている老人を?qū)澫螭碎_設(shè)したもので、2014年時(shí)點(diǎn)で施設(shè)に入居している老人たちの平均年齢は85歳です。また、當(dāng)社傘下のリハビリ病院及び精神疾患ケアセンターはより広い年齢層の患者をカバーしており、中高年のほか、子供も含めています。

2015年1月まで、當(dāng)社は、ヨーロッパで579の養(yǎng)老施設(shè)と病院を経営しており、ベッド數(shù)は56314臺(tái)です。全ての施設(shè)と病院は厳格に當(dāng)社統(tǒng)一の管理標(biāo)準(zhǔn)を守ると同時(shí)にある程度獨(dú)立性を保っており、地域の狀況に応じた細(xì)分化の市場(chǎng)を持っていると言えます。當(dāng)社傘下の養(yǎng)老施設(shè)は、國(guó)や地域の法律、施設(shè)の位置、周辺の人々の所得水準(zhǔn)に基づき、政府の手當(dāng)てで生活している老人から上場(chǎng)グループ會(huì)社の上層部の家族まで様々な老人を受け入れています。

まとめていうと、老人自身の所得及び老人ホームのポジショニングにより、老人ホーム、現(xiàn)地政府及び社會(huì)衛(wèi)生管理部門は共同で各老人ホーム、各入居者が手當(dāng)てを得られるかどうか、そして手當(dāng)ての金額を決めるのです。

出所: 21世紀(jì)経済報(bào)道(広州)